Kundenerwartung

Question	Answer
Customer Relationship Management (CRM)	konsequente Ausrichtung der Marketingstrategien auf die Kundenbedürfnisse
Kundensegmentierung	Einteilung der Kunden in Kategorien: - Größe/ Umsatz (Klein-/Großkunde) - Dauer (Neu-/Bestandskunde) - Standort (In-/Ausland)
Stellenwert eines Kunden für das Unternehmen	Instrumente: - Scoring-Modelle - ABC-Analyse für Kunden - Deckungsbeitragsrechnung
Kundenanspruch	1. Produkt- & leistungsbezogene Merkmale (Preis, Handhabung) 2. unternehmensbezogene Merkmale (Image, Qualität, Beziehungsmanagement
Marktforschung	Ziele: Ermittlung der Kundenansprüche
Zufriedenheit	Erwartungen des Kunden = Erfüllung des Erwartungen? Messung nach: Customer Satisfaction Index & Customer Loyalties Index

Resource summary

	Created by Jacqueline Jatzen over 7 years ago