Quais são os cinco estágios do ciclo de vida de serviço propostos pela ITIL?
Answer
Estratégia de Serviço
Proposição de Serviço
Desenho de Serviço
Transição de Serviço
Entrega de Serviço
Operação de Serviço
Melhoria Continuada de Serviço
Suporte de Serviço
Question 2
Question
Basicamente, um serviço de TI bem sucedido depende apenas de habilidades de fazer um serviço funcionar após ser implementado.
Answer
True
False
Question 3
Question
O estágio de melhoria continuada de serviço suporta apenas o estágio de operação de serviço, visto que no desenho do ciclo de vida ele está mais próximo do estágio de operação de serviço
Answer
True
False
Question 4
Question
"Direção estratégica dos serviços" está mais relacionada a qual dos estágios do ciclo de vida de serviço?
Answer
Estratégia de Serviço
Desenho de Serviço
Transição de Serviço
Operação de Serviço
Melhoria Continuada de Serviço
Question 5
Question
Quais são os processos do estágio de Estratégia de Serviço?
Answer
Gerenciamento de Relacionamento de Negócio
Gerenciamento do Portfólio de Serviço
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
Gerenciamento da Demanda
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento dos Resultados do Negócio
Question 6
Question
Desenhar um novo serviço ou modificar um serviço já existente está relacionado a qual estágio do ciclo de vida de serviço?
Answer
Estratégia de Serviço
Desenho de Serviço
Transição de Serviço
Operação de Serviço
Melhoria Continuada de Serviço
Question 7
Question
Quais são os processos do estágio de Desenho de Serviço?
Answer
Coordenação de Desenho
Gerenciamento de Nível de Serviço
Gerenciamento de Catálogo de Serviço
Gerenciamento de Fornecedores
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI
Gerenciamento da Segurança da Informação
Gerenciamento de Demanda
Question 8
Question
Quais são os quatro (4) P´s do Desenho de Serviço?
Answer
Pessoas
Processos
Pedidos
Produtos (Tecnologia)
Parceiros (Fornecedores)
Prazos
Question 9
Question
Qual é o principal 'produto' resultante do estágio de Desenho de Serviço?
Answer
Pacote de transição de Serviço
Pacote de Desenho de Serviço
Requisição de Mudança
Acordo de Nível de Serviço
Plano de Continuidade
Question 10
Question
"Planejar e gerenciar mudanças e implementar as liberações no ambiente produtivo e garantir que os requisitos da estratégia, incluídos no desenho de serviço, sejam efetivamente realizados na operação" está relacionado a qual estágio do ciclo de vida de serviço?
Answer
Estratégia de Serviço
Desenho de Serviço
Transição de Serviço
Operação de Serviço
Melhoria Continuada de Serviço
Question 11
Question
Quais são os processos do estágio de Transição de Serviço?
Answer
Planejamento e Suporte da Transição
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço
Gerenciamento de Liberação e Implantação
Gerenciamento do Conhecimento
Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Prazos
Question 12
Question
"Coordenar as atividades necessárias para a entrega de serviços dentro dos níveis de serviço acordados e gerenciar as atividades de rotina da TI" estão relacionadas a qual estágio do ciclo de vida de serviço
Answer
Estratégia de Serviço
Desenho de Serviço
Transição de Serviço
Operação de Serviço
Melhoria Continuada de Serviço
Question 13
Question
Quais são os processos do estágio de Operação de Serviço?
Answer
Gerenciamento de Eventos
Gerenciamento de Incidentes
Cumprimento de Requisições
Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Acesso
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento da Segurança da Informação
Question 14
Question
"Alinhamento continuo dos serviços de TI e identificação, definição e execução de oportunidades e iniciativas de melhoria" estão relacionadas a qual estágio do ciclo de vida de serviço?
Answer
Estratégia de Serviço
Desenho de Serviço
Transição de Serviço
Operação de Serviço
Melhoria Continuada de Serviço
Question 15
Question
Qual é a sequência correta do ciclo de Deming?
Answer
PDAC
DPAC
PDCA
ACDP
Question 16
Question
Quais são os três tipos de métricas propostos pela Melhoria Continuada de Serviço?