ITIL v3 Foundation

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• ITIL - Estrategia (Service Estrategy)

1. Information Technology Infrastructure Library
2. Conjunto de guías y mejores prácticas que esbozan cómo se puede implementar la Gestión de Servicios de TI
3. Propósito general: Reducir tiempo y costos.
4. Service Management
   1. Servicio
      1. Método de proveer valor a los clientes ayudándolos a cumplir sus objetivos sin incurrir en costos o riesgos adicionales. Puede ser interno o externo.
   2. Gestion de Servicio
      1. Conjunto de capacidades organizacionales que proporcionan valor a los clientes en forma de servicios.
   3. Gestión de Servicios de TI (ITSM)
      1. Implementación y gestión de servicios de TI de calidad que cubren las necesidades del negocio. Realizado por proveedores de servicio de TI a través de una mezcla adecuada de personas, procesos y tecnologías de información.
   4. Interesados (Stakeholders)
      1. Persona que tiene una participación o interés en una organización, proyecto, servicio de TI, y puede estar interesado en actividades, objetivos, recursos o entregables.
5. Proceso
   1. Conjunto estructurado de actividades diseñado para la consecución de un objetivo determinado. Requiere de una o más entradas y produce una serie de salidas, que, directa o indirectamente crean valor a un cliente externo o interesado.
6. Funcion
   1. Grupo de personas y las herramientas u otros recursos que utilizan para llevar a cabo uno o más procesos o actividades.
7. Rol
   1. Conjunto de responsabilidades, actividades y autoridades otorgadas a una persona o equipo. Se definen en un proceso. Una persona o equipo puede tener multiples roles
8. Raci
   1. Responsable
   2. Aprobador
   3. Consultado
   4. Informado