Service Desk

Asegurar que las correcciones de errores se traten como cambios urgentes

Diagnosticar la causa subyacente de los incidentes de forma rápida

Restaurar la operación del servicio normal tan pronto como sea posible después de un incidente

Todas las otras respuestas

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1, 2 y 3

2 y 3

1 y 3

Mantener a los clientes informados de los problemas futuros

Hacer match de incidentes con errores conocidos

Restauración de servicio seguidamente al incidente

Levantar varios incidentes para la Gestión de Problemas

Detección, reparación, recuperación, restauración, Diagnóstico

Detección, Recuperación, reparación, restauración, Diagnóstico

Detección, Diagnóstico, Recuperación, Reparación, Restauración

Detección, Diagnóstico, reparación, recuperación, restauración

Entre los detalles informar al cliente del número de incidente. Indicar que alguien va a contactar con ellos dentro de un plazo acordado (SLA) con una actualización. Conservar la propiedad del incidente, pero se escala a grupos de apoyo de segundo nivel. Monitorear el progreso y mantener informado al usuario

Informar que llame si ocurre de nuevo

Entre los detalles e informar al cliente del número de incidente. Sugierir que llamen de nuevio si no han recibido respuesta dentro de las 48 horas siguientes

Indicar los contactos a los usuario de un tercero

Incident Management, Change Management, Release Management, Problem Management

Incident Management, Problem Management, Release Management, Change Management

Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management

Change Management, Incident Management, Problem Management, Release Management

Levantar un incidente indicando que el usuario no puede accesar a una base de datos de Lotus Notes

Configurar la base de datos de Lotus Notes en el equipo del usuario sin necesidad de un ticket

Informar al usuario que necesita levantar requerimiento por RMAT para la solicitud de acceso a la base de datos de Lotus Notes requerida

Informar al usuario que debe levantar un ticket por http://EasyIT solicitando la configuración de la base de datos requerida

Levantar un incidente indicando que el usuario no puede enviar correos externos

Informar al usuario que necesita levantar requerimiento por RMAT solicitando acceso a correos externos

Levantar un incidente indicando que se configure el correo externo en el usuario

Informar al usuario que debe levantar un ticket por http://EasyIT indicando que no puede enviar correos externos

Levantar un incidente indicando que el vendedor solicitó configuración de su PDA

Informar al usuario que necesita levantar requerimiento por RMAT para la configuración de la PDA

Levantar un incidente indicando que la PDA está averiada y se necesita configurar una nueva

Indicar al usuario que debe levantar un ticket por http://EasyIT indicando que solicita configuración de su PDA

Informar al usuario que necesita levantar requerimiento por RMAT solicitando la instalación de un nuevo punto de RED

Informar al usuario que debe levantar un ticket por http://EasyIT indicando que requiere instalación de un nuevo punto de RED

Informar al usuario que debe dirigirse a TI para que le indiquen como proceder

Informar al usuario que se abrirá un incidente porque el punto de RED no existe

Levantar in incidente indicando que el usuario no puede recibir llamadas en su teléfono Cisco IP Phone

Informar al usuario que debe levantar un ticket por http://EasyIT indicando que no puede recibir llamadas en su teléfono Cisco IP Phone

Informar al usuario que debe levantar un requerimiento por RMAT solicitando configuración de su teléfono Cisco IP Phone

Comunicarnos con los analistas de Planta Caracas para que configuren el teléfono Cisco IP Phone del usuario