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Oficial mapa 1
Laura Fatima Andrade Aguilar
Mind Map by Laura Fatima Andrade Aguilar, updated 9 months ago
Laura Fatima Andrade Aguilar
Created by Laura Fatima Andrade Aguilar 9 months ago
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  1. SERVICIO AL CLIENTE
    1. Características
      1. Por su naturaleza es intangible
        1. Se anticipa a las necesidades del cliente
          1. Es proactiva , se anticipa al conflicto del cliente
          2. Elementos
            1. Contacto cara a cara
              1. Contacto telefónico
                1. Contacto telefónico
                  1. Comunicación por corre , etc
                  2. Importancia
                    1. Un buen servicio genera
                      1. Clientes
                        1. Ventas
                          1. Credibilidad
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