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El conflicto organizacional y la comunicación
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Mind Map on El conflicto organizacional y la comunicación, created by Joanna Flores on 07/05/2019.
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educación a distancia
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Joanna Flores
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El conflicto organizacional y la comunicación
El conflicto organizacional
Definición
Son desacuerdos que se dan por tener criterios diferentes
Formas del conflicto
Diferencia entre los individuos y la organización
Identificación poca o nula dependiendo del escalón del organigrama
Diferencias entre los departamentos
Tipos de conflictos
de procedimiento
de jerarquía
de conocimientos
de habilidades directivas
grupales
personales
La gestión del conflicto
Los que se resuelven en el interior
Los que se externalizan
órganos jurisdiccionales
órganos de la Administración pública
órganos socio-profesionales
La negociación en el conflicto
Acercamiento
Sinergia
Acuerdo
Estructuras del conflicto
interpersonal
intra-grupo
itergrupo
interorganizacionales
La comunicación
Definición
Es la manera en que las personas se contactan
El proceso de comunicación y sus componentes
Emisor
Receptor
Mensaje
Interferencias
La comunicación como fuente de conflicto
Cuando no se utiliza la comunicación de manera suficiente o adecuada, entonces tiene un efecto negativo
La dirección de los flujos de comunicación
descendente
ascendente
horizontal
informal
sindical
exterior
La ventana de Johari
Trata de que los miembros de un grupo tengan una autoapertura, sobre sí mismo para poder conocerse provocar la comunicación y entablar confianza
El marketing interno
La atención al cliente y su información
El tratamiento de quejas y la mejora
La instrumentación para incrementar la iniciativa
La concertación directa y personalizada
El directivo y la comunicación
La comunicación eficaz depende de la alta dirección, por lo que la cultura debe tener como base la misma
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