CAP. 10 FACULTAR A LOS EMPLEADOS PARA SERVIR

No tiene sentido contratar personas de talento, invertir en su capacitación y educación y después sofocar su flexibilidad y su creatividad para servir a los clientes.
un empleado con actitud mental
1. 1) siente que tiene el control sobre la manera de como debe realizar su trabajo
  1. 2) tiene consciencia del contexto en que se realiza su trabajo
    1. 3) se siente responsable del producto de su trabajo
      1. 4) Comparte la responsabilidad del desempeño de la unidad y de la organización
        5) siente que hay equidad en la distribución de las recompensas
Facultar a los gerentes
1. Tener la actitud mental de estar facultado es benéfico en todos los niveles de una organización
Algo que no puede hacerse de la noche a la mañana
1. Crear la actitud mental de estar facultado no es algo que pueda hacerse con solo oprimir un botón
Plataforma para la excelencia
1. Cuando se crea el sentimiento de compartir la propiedad de la compañía se obtiene una plataforma para la excelencia en el servicio
¿Deben facultar todas las empresas?
1. El esfuerzo consciente por cultivar las destrezas y los valores de liderazgo en servicio crea un ambiente propicio para facultar a los empleados.

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