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Exámen Q.A.

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Exámen para medir aptitudes de aspirantes a agentes QA, calificación aprobatoria = 8
Bernardo Blanco
Quiz by Bernardo Blanco, updated more than 1 year ago
Bernardo Blanco
Created by Bernardo Blanco about 4 years ago
76
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Resource summary

Question 1

Question
1.-¿Cuáles son los tiempos objetivo limite para trabajos de verificación? (en segundos)
Answer
  • 20 Template matching,30 Alteration Detection, 20 Liveness Test, 75 Document Reading
  • 15 Template matching,35 Alteration Detection, 15 Liveness Test, 60 Document Reading
  • 30 Template matching,50 Alteration Detection, 40 Liveness Test, 50 Document Reading
  • Ninguno de los anteriores.

Question 2

Question
2.-¿Cúal es el tiempo máximo para trabajos de detección de alteración?
Answer
  • 10 segundos
  • 20 segundos
  • 45 segundos
  • 50 segundos

Question 3

Question
3.-¿Qué tipo de sanciones maneja QA?
Answer
  • Errores,Incumplimientos y llames de atención.
  • Amonestaciones, faltas y errores.
  • Errores y penalizaciones.
  • Todas las anteriores.

Question 4

Question
4.-¿Cuántos bonos existen actualmente para agentes?
Answer
  • 2
  • 5
  • 3
  • 1

Question 5

Question
5.-Un agente ingresó un número en el nombre en un trabajo de DR,¿Qué sanción es apropiada?
Image:
Unknown (binary/octet-stream)
Answer
  • Llame de atención.
  • Error.
  • Incumplimiento.
  • Tolerancia.
  • Darle un abrazo y decirle que todo estará bien.

Question 6

Question
¿Cuántos incumplimientos equivalen a un error?
Answer
  • 3
  • 4
  • 5
  • 2

Question 7

Question
7.-¿Con cuántos errores se pierde el 70% de bono desempeño? (actualmente)
Answer
  • 5
  • 10
  • 15
  • 3

Question 8

Question
8.-¿Qué es la política de cero tolerancia?
Answer
  • Política para evitar conflictos internos y mantener respeto mutuo.
  • Política para que agentes no tengan errores
  • Política para evitar ausencias, retardos y faltas.
  • Ninguna de las anteriores

Question 9

Question
9.-¿En qué canales hace anuncios QA?
Answer
  • Retroalimentación grupal, preguntas-MAS y general
  • General, fila minuto-minuto, quejas de clientes y retroalimentación grupal
  • General,Anuncios importantes,Retroalimentación grupal, quejas de clientes y reglas especiales.
  • Cotorreo,Tiempos minuto-minuto y estadísticas del día.

Question 10

Question
10.-Un agente se tardó 80 segundos en AD (no preguntó en ningun lado ni reportó errores de plataforma),¿Qué sanción es la apropiada?
Answer
  • Llame de atención.
  • Error.
  • Tolerancia.
  • Incumplimiento.

Question 11

Question
11.-¿Qué requisitos se necesitan para aceptar comprobantes de domicilio (POR)?
Answer
  • Nombre, Domicilio,Cuando menos una fecha y código postal
  • Código Postal, logotipo, dirección y número de telefono.
  • Nombre, domicilio Cuando menos una fecha y Logotipo.
  • Todos anteriores.

Question 12

Question
12.-¿Qué significa QA?
Answer
  • "Quality Assurance"
  • "Questions & Answers"
  • "Quality Archery"
  • "Quality Armstice"
  • "Question Amoeba"

Question 13

Question
13.-¿Qué significa en MAS las abreviaciones de "AD, TM , LV Y DR"?
Answer
  • 1.-Answers Determined. 2.-Temple Matching. 3.-Live Vitality. 4.-Document Responses.
  • 1.-American Document. 2.-Total Match. 3.-Liveness View. 4.-Driving Room.
  • 1.-Adrenaline Man. 2.-Template Matching. 3.-Liveness Test. 4.-Drivning Race.
  • Ninguna de las anteriores.

Question 14

Question
14.-¿Qué documentos aceptamos?
Answer
  • Licencias de conducción,Identificaciones nacionales, Números de seguro social,Pasaportes, Carnés de seguro y cédulas profesionales.
  • Comprobantes de domicilio,Licencias de conducir,Pasaportes e Identidades nacionales.
  • Licencias de conducir,Pasportes,Cédulas profesionales y excolares además de comprobantes de domicilio.
  • Comprobantes de domicilio,Licencias de conducir,Pasaportes y cédulas de seguros médicos.

Question 15

Question
¿Qué tiempo (en segundos) es el objetivo 90 percentil de la fila ?
Answer
  • 10 segundos.
  • 30 segundos.
  • 20 segundos o menos.
  • 5 segundos.

Question 16

Question
Un agente llenó mal la información del usuario, puso de manera incorrecta el número de documento (el cuadro blanco es lo que ingresó), ¿Qué sanción es la más apropiada?
Image:
1 (binary/octet-stream)
Answer
  • Error.
  • Incumplimiento.
  • Tolerancia.
  • Llame de atención.

Question 17

Question
Un agente llenó la información de éste comprobante de domicilio, ¿Hizo bien? (True para si) (False para no)
Image:
2 (binary/octet-stream)
Answer
  • True
  • False

Question 18

Question
Un agente tardó 1 minuto y 12 segundos aceptando este trabajo en detección de alteración (no reportó absolutamente nada el agente de errores de plataforma) ¿Qué sanción es la apropiada?
Image:
3 (binary/octet-stream)
Answer
  • Error.
  • Tolerancia.
  • Incumplimiento.
  • Ninguno de los anteriores.

Question 19

Question
Un agente no llenó la dirección en éste documento, ¿Qué sanción es la apropiada?
Image:
4 (binary/octet-stream)
Answer
  • Error.
  • Incumplimiento.
  • Tolerancia.
  • Ninguno de los anteriores.

Question 20

Question
Un agente no llenó la información en éste documento, ¿Hizo bien? (True = si) (False = no)
Image:
5 (binary/octet-stream)
Answer
  • True
  • False
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