PROTOCOLO PEDIDOS Y COMPOSTURAS

5.4.1. PROTOCOLO CONSULTA DE STOCKS EN TIENDA Y OTRAS TIENDAS: PEDIDOS

Es muy importante que antes de realizar un pedido a central (tanto de cliente como de tienda) nos aseguremos que podemos conseguir esa pieza. Vamos a castor y en consulta stock online podemos observar las piezas que tiene la central, las que va a recibir de fábrica y en qué fecha le van a llegar (tendremos cuidado con las fechas). En caso de que no podamos encontrar la pieza en central, el castor también nos va a indicar las unidades que tenemos en las tiendas (podríamos pedir un traspaso). Orden a seguir para obtener una pieza:1º Central. 2º Tiendas. 3º Fábrica. Es muy importante seguir estos pasos para tardar lo menos posible en llegar las piezas a la tienda.  

CONSULTA DE STOCKS EN TIENDA Y OTRAS TIENDAS  EN CASTOR

5.4.2. PROTOCOLO PEDIDOS DE CLIENTES:

Los pedidos de cliente o pedidos especiales, son aquellos pedidos que nos hacen los clientes, y que la franquicia hace a Central a instancias del cliente. Son piezas que bien no tenemos en el stock de tienda, o bien que las tenemos pero en un tamaño o color inadecuado para el cliente.

El procedimiento es: Si nos piden una pieza de la cual no tenemos en stock de tienda podemos pedirla a central, primero tenemos que verificar en castor que la central tiene la pieza. En caso que nos diga que la central no tiene la pieza, miramos el stock de tiendas para intentar localizarla en otra tienda y realizar un traspaso. • Se da de alta al cliente en el castor. • Se realiza el pedido en castor, siempre rellenando el apartado de observaciones del cliente. • El cliente nos tiene que dejar como mínimo el 50% de entrega a cuenta y le damos el resguardo de castor. • Muy importante que no se nos olvide generar el pedido a proveedor (castor) porque si no realizamos ese paso no nos suministran esa pieza. • Los pedidos de los clientes llegan junto con la mercancía de reposición semanal, aunque en albaranes o facturas diferentes, nos especifican los nombres de los clientes para que los podamos identificar. • Tenemos que separarlo del resto de pedido y metemos la pieza en un sobre indicando nombre y teléfono del cliente y se coloca en el apartado pendiente de llamar. • Se llama al cliente para que venga a recoger su pieza y se anota en el mismo sobre la fecha de la llamada y si ha sido localizado o no. (en caso de que no, insistir hasta su localización.) • Una vez ha sido localizado lo pasamos al apartado de pendiente de recoger.