SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

DEFINICIÓN
1. Se denomina solución de conflictos al conjunto de técnicas y habilidades que se ponen en práctica para buscar la mejor solución, no violenta, a un conflicto, problema o malentendido que existe entre dos o más personas e, incluso, personal.
TIPOS DE CONFLICTOS
1. Intrapersonales
  1. Problema entre dos o más personas
2. Interpersonales
  1. Son los conflictos individuales
3. Intergrupal
  1. Son conflictos que se dan entre grupos de personas o equipos de trabajo
MEDIOS
1. Diálogo
  1. Considerar reflexionar y aceptar que existe un conflicto, recurriendo y haciendo uso de un diálogo asertivo.
2. Negociación
  1. Obtener la mejor solución para las partes involucradas
    1. Opciones
      1. Ganar - ganar
        Todos ganan.
      2. Ganar - perder
        El interés de uno se sobrepone ante el del otro
      3. Perder - ganar
        Se elige perder a fin de llegar pronto al fin del conflicto.
      4. Perder - perder
        Todos los involucrados pierden, no alcanzan ningún beneficio.
3. Mediación
  1. Involucrados
    1. Tercero imparcial o mediador.
    2. Partes principales y/o sus representantes.
  2. Finalidad
    1. Conseguir por sí mismos adoptar acuerdos mutuamente satisfactorios.

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	Created by FIORELLA KASSANDRA RAMOS JUAREZ almost 4 years ago