29400022
Description
Mind Map by Gilberto Javier Rivera Rodriguez, updated more than 1 year ago
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Created by Gilberto Javier Rivera Rodriguez
over 3 years ago
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Control estadistico de calidad
- 1.1 conceptos e importancia de la calidad
- calidad
- es
- El control de calidad consiste en la implantación de
programas, mecanismos, herramientas y/o técnicas en una
empresa para la mejora de la calidad de sus productos,
servicios y productividad.
- conceptos
- productividad
- es un conjunto de
actividades
entrelazadas o
interrelacionadas que
reciben
determinados
insumos (entradas)
que son
transformados en un
resultado (salidas) o
en un producto
- es un conjunto de
actividades
entrelazadas o
interrelacionadas que
reciben
determinados
insumos (entradas)
que son
transformados en un
resultado (salidas) o
en un producto
- Proceso
- es un conjunto de actividades
entrelazadas o interrelacionadas
que reciben determinados insumos
(entradas) que son transformados
en un resultado (salidas) o en un
producto.
- es un conjunto de actividades
entrelazadas o interrelacionadas
que reciben determinados insumos
(entradas) que son transformados
en un resultado (salidas) o en un
producto.
- variabilidad
- Se refiere a la
diversidad de
resultados de una
variable o de un
proceso.
- Se refiere a la
diversidad de
resultados de una
variable o de un
proceso.
- Competividad
- Es la capacidad de
una empresa para
generar valor para
el cliente y sus
proveedores de
mejor manera que
sus competidores.
- Es la capacidad de
una empresa para
generar valor para
el cliente y sus
proveedores de
mejor manera que
sus competidores.
- Mejora
- Proceso de cuatro etapas
para desarrollar proyectos
de mejora; consiste en:
planear, Hacer, Verificar y
Actuar
- Proceso de cuatro etapas
para desarrollar proyectos
de mejora; consiste en:
planear, Hacer, Verificar y
Actuar
- productividad
- Etapas de la evolución de la calidad
- Inspección de la
calidad
- es la acción de medir, examinar,
ensayar, comparar con calibres una o
más características de un producto o
servicio y comparación con los
requisitos especificados para establecer
su conformidad
- es la acción de medir, examinar,
ensayar, comparar con calibres una o
más características de un producto o
servicio y comparación con los
requisitos especificados para establecer
su conformidad
- Control de la
calidad
- Son técnicas y actividades de
carácter operacional utilizadas para
satisfacer los requisitos relativos a
la calidad.
- Son técnicas y actividades de
carácter operacional utilizadas para
satisfacer los requisitos relativos a
la calidad.
- Aseguramiento de
la calidad
- Son todas aquellas acciones
planificadas y sistemáticas
necesarias para proporcionar la
confianza adecuada de que un
producto o servicio
- Son todas aquellas acciones
planificadas y sistemáticas
necesarias para proporcionar la
confianza adecuada de que un
producto o servicio
- Gestión de la
calidad
- Es una práctica gerencial para el
mejoramiento continuo de los resultados en
cada área de actividad de la empresa y en
cada uno de los niveles funcionales,
- Es una práctica gerencial para el
mejoramiento continuo de los resultados en
cada área de actividad de la empresa y en
cada uno de los niveles funcionales,
- Inspección de la
calidad
- conceptos
- El control de calidad consiste en la implantación de
programas, mecanismos, herramientas y/o técnicas en una
empresa para la mejora de la calidad de sus productos,
servicios y productividad.
- es
- calidad
- 1.2 Precursores de calidad
- Dr. Armand V. Feigenbaum.
- El control total de calidad,
es un sistema efectivo de
los esfuerzos de varios
grupos en una misma
organización, para la
integración del desarrollo,
mantenimiento y
superación de la calidad.
- Cuatro pasos para controlar la calidad:
- 1.- Establecer especificaciones y estándares para los costos de calidad
- • 2.- Estimar el incumplimiento.
- 3.- Ejercer Acción cuando sea necesario.
- 4.- Hacer planes para el mejoramiento.
- 4.- Hacer planes para el mejoramiento.
- 3.- Ejercer Acción cuando sea necesario.
- • 2.- Estimar el incumplimiento.
- 1.- Establecer especificaciones y estándares para los costos de calidad
- Cuatro pasos para controlar la calidad:
- El control total de calidad,
es un sistema efectivo de
los esfuerzos de varios
grupos en una misma
organización, para la
integración del desarrollo,
mantenimiento y
superación de la calidad.
- Son
- Dr. Edward Deming
- Menciona que la calidad tiene
significado sólo en función del
cliente, sus necesidades y del fin
para el cual ha de usarse el
producto o servicio.
- Circulo Deming
- planear, hacer, verificar y actuar
- planear, hacer, verificar y actuar
- Circulo Deming
- Menciona que la calidad tiene
significado sólo en función del
cliente, sus necesidades y del fin
para el cual ha de usarse el
producto o servicio.
- Philip B. Crosby
- la calidad es en primer lugar
“Cumplir con los requisitos”. La
calidad no cuesta, no se regala,
pero si es gratis.
- Proceso de mejoramiento de Crosby
- 1.-compromiso Gerencial
- 2.-Equipo de mejoramiento de
calidad
- 3.-medicion de la calidad
- 4.-Evaluacion del costo de la calidad
- 5.-conciencia de la calidad
- 6.-Accion
correctiva
- 7.-Establecer un comitè que lleve a
cabo el programa "cero defectos"
- 8.-Entrenar a los
supervisores
- 9.-Dia de cero
defectos
- 10.-Establecer metas
- 11.-Eliminacion de la causa de errores
- 12.-Reconociminetos
- 13.-Encargados de la calidad
- 14.-Hacerlo de
nuevo
- 14.-Hacerlo de
nuevo
- 13.-Encargados de la calidad
- 12.-Reconociminetos
- 11.-Eliminacion de la causa de errores
- 10.-Establecer metas
- 9.-Dia de cero
defectos
- 8.-Entrenar a los
supervisores
- 7.-Establecer un comitè que lleve a
cabo el programa "cero defectos"
- 6.-Accion
correctiva
- 5.-conciencia de la calidad
- 4.-Evaluacion del costo de la calidad
- 3.-medicion de la calidad
- 2.-Equipo de mejoramiento de
calidad
- 1.-compromiso Gerencial
- Proceso de mejoramiento de Crosby
- la calidad es en primer lugar
“Cumplir con los requisitos”. La
calidad no cuesta, no se regala,
pero si es gratis.
- Dr. Joseph M. Jurán.
- Para él la palabra “Calidad”tiene dos
significados: • 1.- Aquellas
características del producto que
representan las necesidades del
cliente. • 2.- La ausencia de
deficiencias.
- proceso para Detectar la calidad
- proceso para Detectar la calidad
- Para él la palabra “Calidad”tiene dos
significados: • 1.- Aquellas
características del producto que
representan las necesidades del
cliente. • 2.- La ausencia de
deficiencias.
- Dr. Kaoru Ishikawa
- “Medios para producir buenos
productos y a bajo costo, con el fin de
mejorar la calidad de vida de la
sociedad, dividiendo los beneficios
entre consumidores, empleados y
accionistas”.
- Proceso de control de calidad
- • Determinar las metas y objetivos. • Determinar los
métodos para alcanzar los objetivos. • Proporcionar
educación y capacitación para la calidad.• Realizar el
trabajo. • Verificar los efectos que generó su realización. •
Ejecutar las acciones adecuadas.
- • Determinar las metas y objetivos. • Determinar los
métodos para alcanzar los objetivos. • Proporcionar
educación y capacitación para la calidad.• Realizar el
trabajo. • Verificar los efectos que generó su realización. •
Ejecutar las acciones adecuadas.
- Proceso de control de calidad
- “Medios para producir buenos
productos y a bajo costo, con el fin de
mejorar la calidad de vida de la
sociedad, dividiendo los beneficios
entre consumidores, empleados y
accionistas”.
- Dr. Genichi Taguchi
- La calidad del producto es la mínima pérdida económica
impartida a la sociedad desde el momento en que el
producto es embarcado.
- Los pasos recomendados para el
diseño de experimentos son:
- • Identificación(definición del
problema) • Definición de objetivos •
Tormenta de ideas • Diseño de
experimentos• Experimentación y
recolección de datos • Análisis de
datos • Interpretación de resultados •
Corrida confirmatoria
- • Identificación(definición del
problema) • Definición de objetivos •
Tormenta de ideas • Diseño de
experimentos• Experimentación y
recolección de datos • Análisis de
datos • Interpretación de resultados •
Corrida confirmatoria
- Los pasos recomendados para el
diseño de experimentos son:
- La calidad del producto es la mínima pérdida económica
impartida a la sociedad desde el momento en que el
producto es embarcado.
- Dr. Edward Deming
- Dr. Armand V. Feigenbaum.
- 1.3. Costos de Calidad
- Son todos aquellos costos destinado por la empresa para
alcanzar la calidad requerida en un producto o servicio,
previniendo, evitando o detectando errores, para alcanzar
parámetros de excelencia.
- Clasificacion de los costos de calidad
- Son
- Costos de prevencion
- Son aquellos costos destinados para prevenir y evitar
errores, fallas y desviaciones durante todo el proceso
productivo, que desmeriten la calidad del producto.
- Son aquellos costos destinados para prevenir y evitar
errores, fallas y desviaciones durante todo el proceso
productivo, que desmeriten la calidad del producto.
- Costos de evaluacion o detencion
- Costos destinados para verificar, medir y
evaluar la calidad de los materiales y
procesos, de manera de controlar y
mantener los niveles y especificaciones de
calidad planificados y establecidos.
- Costos destinados para verificar, medir y
evaluar la calidad de los materiales y
procesos, de manera de controlar y
mantener los niveles y especificaciones de
calidad planificados y establecidos.
- Costos por fallas internas
- Son aquellos costos, ocasionados por fallas o
defectos, producto del incumplimiento de los
requisitos establecidos. Detectados dentro de la
empresa, antes de la salida del producto.
- Son aquellos costos, ocasionados por fallas o
defectos, producto del incumplimiento de los
requisitos establecidos. Detectados dentro de la
empresa, antes de la salida del producto.
- Costos por fallas externas
- Son aquellos costos ocasionados al rectificar los fallos o
defectos en el producto debido al incumplimiento de los
parámetros de calidad establecidos. Son detectados después
de su entrega al cliente.
- Son aquellos costos ocasionados al rectificar los fallos o
defectos en el producto debido al incumplimiento de los
parámetros de calidad establecidos. Son detectados después
de su entrega al cliente.
- Costos de prevencion
- Son
- Clasificacion de los costos de calidad
- ¿Què es?
- Son todos aquellos costos destinado por la empresa para
alcanzar la calidad requerida en un producto o servicio,
previniendo, evitando o detectando errores, para alcanzar
parámetros de excelencia.
- 1.4. Cadena
Cliente-Proveedor
- ¿que es?
- es la interconexión de persona e instituciones
que trabajan para alcanzar un objetivo y poder
brindar una buena atención de calidad.
- Tipos
- La cadena cliente – proveedor externa
- Es la que forman el Proveedor
Organización- Cliente. La organización
puede ser cliente o proveedor,
dependiendo de si recibe o suministra
el producto.
- Es la que forman el Proveedor
Organización- Cliente. La organización
puede ser cliente o proveedor,
dependiendo de si recibe o suministra
el producto.
- La cadena cliente-proveedor interna
- Es la que está formada por las
distintas actividades de la
organización. Cada una genera un
resultado que a su vez lleva al
empezar la actividad siguiente, y así
de forma sucesiva.
- Es la que está formada por las
distintas actividades de la
organización. Cada una genera un
resultado que a su vez lleva al
empezar la actividad siguiente, y así
de forma sucesiva.
- La cadena cliente – proveedor externa
- Tipos
- es la interconexión de persona e instituciones
que trabajan para alcanzar un objetivo y poder
brindar una buena atención de calidad.
- ¿que es?
- 1.5. Recolección de datos
- Se refiere
- Al uso de una gran diversidad de técnicas y
herramientas que pueden ser utilizadas por el analista
para desarrollar los sistemas de información
- las Tècnicas Son
- Cuestionario
- Son la único que puede
conectar a un cierto
número de individuos para
poder saber distintos
características
- Son la único que puede
conectar a un cierto
número de individuos para
poder saber distintos
características
- Encuesta
- Se usa para describir
de manera sencilla un
procedimiento para la
obtención de la
suficiente indagación
de un cierto muestreo
de personas
- Se usa para describir
de manera sencilla un
procedimiento para la
obtención de la
suficiente indagación
de un cierto muestreo
de personas
- Observaciòn
- La observación ya que
como analistas
debemos buscar un
método en el cual
debamos seguir un
progreso de la
investigación
- La observación ya que
como analistas
debemos buscar un
método en el cual
debamos seguir un
progreso de la
investigación
- Diccionario de datos
- Esta herramienta es una de
las más importantes dentro
de la recolección de datos ya
que nos otorgan la
información adecuada que
necesitamos conocer del
proceso
- Esta herramienta es una de
las más importantes dentro
de la recolección de datos ya
que nos otorgan la
información adecuada que
necesitamos conocer del
proceso
- Correcciòn de
datos
- Lo primero y lo más
importante sea determinar si
los datos representan o no
condiciones típicas.
- Lo primero y lo más
importante sea determinar si
los datos representan o no
condiciones típicas.
- Anàlisis de
datos
- En primer término, se debe
registrar claramente la
índole de los datos.
- En primer término, se debe
registrar claramente la
índole de los datos.
- Cuestionario
- las Tècnicas Son
- Al uso de una gran diversidad de técnicas y
herramientas que pueden ser utilizadas por el analista
para desarrollar los sistemas de información
- Se refiere
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