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Conocimiento, estrategia y creación de valor
1. Globalización y competencia
2. Imagen global de la entidad
3. Objetivos y metas
4. Agentes de cambio
5. Factores sostenibles
6. Gestión integrada y sistematizada
7. Ventajas competitivas
8. Gestión eficiente
9. Sociedad de la información y del conocimiento
10. Procesos y productos
11. Creación de valor
12. Conocimiento organizacional
13. Clientes, propietarios y empleados
Capital intelectual y conocimiento: Modelo de gestión
1. Capital humano
  1. Individual y colectiva
    1. Competencia
      1. Gestión de la información
        Gestión para difusión de competencia
        Capacidad de innovar
        Gestión de la diversidad
        Gestión de la colaboración
        Gestión del aprendizaje
        Gestión del cambio
      2. Conocimientos y habilidades
        Cualidades profesionales
  2. Compromiso
    1. Gestión participativa
      1. Gestión del cumplimiento
        Gestión del clima de trabajo
        Gestión de la comunicación interna
2. Capital estructural
  1. Conocimiento, tecnología y cultura
    1. Conocimiento sistematizado
      1. Sistemas de gestión y dirección
        Resultados de la función auditoría
        Sistemas de información de gestión
  2. Infraestructura de relación con el cliente
    1. Redes comerciales
      1. Atención de los canales
        Tecnología y calidad de los procesos
        Despliegue tecnológico
        Tecnología de producto
        Certificaciones ISO
        Gestión de la arquitectura de la información
3. Gestión relacional
  1. Base y valor de la marca
    1. Lealtad y vinculación
      1. Gestión de la calidad
        Gestión de la marca
        Cuotas de mercado y clientes
    2. Colaboración
      1. Gestión de canales
        Gestión de la imagen corporativa
        Gestión de alianza estratégica
  2. Clientes y proveedores
  3. Marketing
Indicadores de gestión y cuadro de mando integral
1. Seguimiento de la evolución de la organización
2. Mensurable
3. Claros y de fácil comprensión
4. Determina lo que ocurre en el proceso
5. Objetivos concretos y alcanzables
6. Enfoque estratégico
7. Procesos internos
8. Satisfacción del usuario
9. Retos en la gestión del conocimiento
  1. Conocimiento explícito o codificado
  2. Rápido y confidencial
  3. Comunicación
  4. Políticas de recursos humanos
  5. Planes operativos
  6. Actividades de la organización

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