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Mind Map by Julie M, updated more than 1 year ago
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Mapa Conceptual Comportamientos del
Consumidor
- Concepto
- resulta a veces complejo a causa de la multitud de
variables en cuestión y su tendencia a interactuar
entre sí y a ejercer una influencia recíproca
- resulta a veces complejo a causa de la multitud de
variables en cuestión y su tendencia a interactuar
entre sí y a ejercer una influencia recíproca
- El ambiente externo se compone
de seis factores específicos:
- - Cultura: conocimientos, creencias, arte, normas morales, leyes, costumbres y
cualquier otra capacidad y hábitos adquiridos por el hombre de una sociedad.
- - Subcultura: relieve de determinada cultura que
poseen valores, costumbre y otras formas de conducta
propias de ellos y que los distinguen de otros.
- - Clase Social: proceso en virtud del cual, los miembros de una
sociedad se clasifican unos con otros en diversas posiciones sociales.
- - Grupo Social: el grupo contribuye a convencer y a orientar los
valores y la conducta del individuo un ejemplo de ello es el interés en
el que los estudiantes muestran por la última moda y por la música.
- - Familia: la etapa del ciclo de vida de la familia incide en la
compra de determinados productos y servicios por ejemplo
cuando son recién casados, los matrimonios con niños, etc.
- Factores Personales: La influencia personal incide considerablemente
en el proceso de difusión a través del cual un nuevo producto y las
innovaciones de servicio se dan a conocer en el mercado.
- Otros Factores
- el efecto de los medios masivos que no están
incorporados a ninguna de las otras categorías,
con la designación de variables situacionales
- Personalidad y auto concepto: Ofrecen al consumidor un
aspecto central. Ofrecen una estructura para que
despliegue un patrón constante de comportamiento.
- el efecto de los medios masivos que no están
incorporados a ninguna de las otras categorías,
con la designación de variables situacionales
- - Cultura: conocimientos, creencias, arte, normas morales, leyes, costumbres y
cualquier otra capacidad y hábitos adquiridos por el hombre de una sociedad.
- Las redes sociales tienen un valor cada vez más
alto en la relación entre marcas y clientes.
- Entre los aspectos a considerar en el
momento de realizar una compra online,
cabe señalar los siguientes: Identificación
del vendedor, nombre o razón social, CIF,
dirección, número de teléfono, fax y
correo electrónico; principalmente.
- Un dato interesante es el que indica que los
usuarios de Twitter son especialmente más
activos, dinámicos y participativos, además
de mantenerse un mayor tiempo en línea.
- un estudio realizado por Constant Contact y la firma Chadwick Martin Bailey
arrojó nuevos datos sobre el comportamiento de los consumidores online, su
actividad y la relación con las firmas a través de Twitter. el estudio muestra
más de 1.400 compradores mayores de edad en los EE.UU.
- Entre los aspectos a considerar en el
momento de realizar una compra online,
cabe señalar los siguientes: Identificación
del vendedor, nombre o razón social, CIF,
dirección, número de teléfono, fax y
correo electrónico; principalmente.
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