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La communication à l'agence de voyages
Description
Mind Map on La communication à l'agence de voyages, created by Margherita Sacchetti on 20/10/2017.
Mind Map by
Alma Bibolotti
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Created by
Margherita Sacchetti
almost 7 years ago
Copied by
Alma Bibolotti
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Resource summary
La communication à l'agence de voyages
Lexique de base
Circuit: Itinéraire.
Devis: Coût des travaux/services à effectuer.
Facture pro forma: Document sans valeur comptable mais qui récapitule les termes d'une vente.
Guide: Personne qui assure la découverte et le commentaire du patrimoine.
Programme: Ensemble des actions qu'on prévoit de faire, selon un ordre défini.
Transfert: Déplacement d'un lieu à un autre.
Le voucher ou bon d'échange
C'est un document établi par une agence de voyages. Il garantit au client au nom duquel il a été émis, d'obtenir le service indiqué
Il s'agit de prestations touristiques
Par exemple:des circuits, des séjours dans les hôtels, des repas dans les restaurants etc.
Un voucher est établi en quatre copies:
- L'original est donné au client qui doit le présenter pour obtenir le service
-Une autre copie est envoyée au fornisseur du service.
-La troisième sert à la comptabilité.
-La dernière est mise aux archives.
Le quatre phases d'un voucher sont:
Son émission de la part de l'agence.
La prestation du service.
Son envoi à l'agence de la part du fornisseur.
Le paiement de la part de l’agence au fornisseur.
Une Agence de voyages réceptive c'est quoi?
C'est une agence qui prend en charge les clients des tour-opérateurs sur leur lieu de vacances.
Les clients sont principalement des tour-opérateurs et des agences de voyages, mais aussi certains particuliers.
Elle se charge de concevoir et de réaliser des programmes pour proposer des séjours et des visites à ses clients.
Il s'agit souvent de programmes pré-packagés, qui mettent en avant les ressources locales.
Annulation de prestation
Lorsqu'on annule un voyage, l'organisateur du séjour maintient à la charge du client tout ou une partie du prix des prestations annulées.
C'est-à-dire les frais d'annulation.
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