Copy and Edit

TÉCNICAS DE SONDEO Y SU IMPORTANCIA EN LA LABOR DEL ASESOR O ASESORA TELEFÓNICA.

Description

TECNICAS PARA UNA CORRECTA ATENCIÓN AL CILENTE VÍA TELEFÓNICA
ANA GOMEZ
Mind Map by ANA GOMEZ, updated more than 1 year ago
ANA GOMEZ
Created by ANA GOMEZ almost 8 years ago
792
0
0

Resource summary

TÉCNICAS DE SONDEO Y SU IMPORTANCIA EN LA LABOR DEL ASESOR O ASESORA TELEFÓNICA.
  1. PREGUNTAS ABIERTAS
    1. VENTAJAS
      1. SON GENERICAS
        1. MEJOR APERTURA AL DIALOGO
          1. APARECEN NUEVOS INTERESES
          2. DESVENTAJAS
            1. PUEDEN TOMAR UNA DIRECCIÓN NO DESEADA
              1. PROBLEMÁTICA CON LOS LOCUACES
            2. PREGUNTAS CERRADAS
              1. VENTAJAS
                1. SON CORRECTAS
                  1. OBLIGAN A DAR RESPUESTA
                    1. HACEN COMPROMETERSE
                    2. DESVENTAJAS
                      1. OFRECEN POCOS DATOS ADICIONALES
                        1. PUEDEN PROVOCAR BLOQUEO: "NO"
                          1. PUEDEN PARECER BRUSCAS
                        2. PREGUNTAS ALTERNATIVAS
                          1. DESVENTAJAS
                            1. PUEDEN DAR LA SENSACIÓN DE MANIPULACIÓN
                              1. DEMASIADA DIRECCIÓN
                              2. VENTAJAS
                                1. DIRIGEN LA ELECCIÓN
                                  1. PERMITE INFLUIR EN LA TOMA DE DECISIONES
                                    1. EL RECHAZO NO CIERRA EL DIALOGO
                                  Show full summary Hide full summary

                                  Want to create your own Mind Maps for free with GoConqr? Learn more.

                                  Similar

                                  TECNICAS DE SONDEO Y IMPORTANCIA DE LA LABOR POR UN ASESOR TELEFONICO
                                  JHON JAIRO GOMEZ SUAREZ
                                  TECNICAS DE SONDEO
                                  Liliana Emprende
                                  TECNICAS DE SONDEO Y CLASES DE PREGUNTAS EN UN CONTEXTO COMUNICATIVO
                                  Laura Molina
                                  TECNICAS DE SONDEO Y IMPORTANCIA DE LA LABOR POR UN ASESOR TELEFONICO
                                  MIle Lopez
                                  KING LEAR
                                  Felicity Baines
                                  Attachment - Psychology - Flash Cards
                                  Megan Price
                                  Biology B1.3
                                  raffia.khalid99
                                  Health and Social Care Flashcards
                                  Kelsey Phillips
                                  Chemistry revision
                                  Jordyn Niu
                                  Weimar Republic - Problems facing it from 1918 - 1923
                                  Kiya Bhayani
                                  TISSUE TYPES
                                  Missi Shoup
                                  Browse Library