Copy and Edit

TÉCNICAS DE SONDEO Y SU IMPORTANCIA EN LA LABOR DEL ASESOR O ASESORA TELEFÓNICA.

Description

TECNICAS PARA UNA CORRECTA ATENCIÓN AL CILENTE VÍA TELEFÓNICA
ANA GOMEZ
Mind Map by ANA GOMEZ, updated more than 1 year ago
ANA GOMEZ
Created by ANA GOMEZ over 7 years ago
790
0
0

Resource summary

TÉCNICAS DE SONDEO Y SU IMPORTANCIA EN LA LABOR DEL ASESOR O ASESORA TELEFÓNICA.
  1. PREGUNTAS ABIERTAS
    1. VENTAJAS
      1. SON GENERICAS
        1. MEJOR APERTURA AL DIALOGO
          1. APARECEN NUEVOS INTERESES
          2. DESVENTAJAS
            1. PUEDEN TOMAR UNA DIRECCIÓN NO DESEADA
              1. PROBLEMÁTICA CON LOS LOCUACES
            2. PREGUNTAS CERRADAS
              1. VENTAJAS
                1. SON CORRECTAS
                  1. OBLIGAN A DAR RESPUESTA
                    1. HACEN COMPROMETERSE
                    2. DESVENTAJAS
                      1. OFRECEN POCOS DATOS ADICIONALES
                        1. PUEDEN PROVOCAR BLOQUEO: "NO"
                          1. PUEDEN PARECER BRUSCAS
                        2. PREGUNTAS ALTERNATIVAS
                          1. DESVENTAJAS
                            1. PUEDEN DAR LA SENSACIÓN DE MANIPULACIÓN
                              1. DEMASIADA DIRECCIÓN
                              2. VENTAJAS
                                1. DIRIGEN LA ELECCIÓN
                                  1. PERMITE INFLUIR EN LA TOMA DE DECISIONES
                                    1. EL RECHAZO NO CIERRA EL DIALOGO
                                  Show full summary Hide full summary

                                  Want to create your own Mind Maps for free with GoConqr? Learn more.

                                  Similar

                                  TECNICAS DE SONDEO Y IMPORTANCIA DE LA LABOR POR UN ASESOR TELEFONICO
                                  JHON JAIRO GOMEZ SUAREZ
                                  TECNICAS DE SONDEO
                                  Liliana Emprende
                                  TECNICAS DE SONDEO Y CLASES DE PREGUNTAS EN UN CONTEXTO COMUNICATIVO
                                  Laura Molina
                                  TECNICAS DE SONDEO Y IMPORTANCIA DE LA LABOR POR UN ASESOR TELEFONICO
                                  MIle Lopez
                                  Constitutional Law
                                  jesusreyes88
                                  Tectonic Hazards flashcards
                                  katiehumphrey
                                  History of Medicine: Ancient Ideas
                                  James McConnell
                                  GCSE AQA Biology 2 Enzymes, Digestion & Enzyme Uses
                                  Lilac Potato
                                  Mapa Mental para Resumir y Conectar Ideas
                                  Marko Salazar
                                  8 Motivational Quotes for Students
                                  Andrea Leyden
                                  Macbeth Quotes To Learn
                                  Sophie Brokenshire
                                  Browse Library