TECNICAS DE SONDEO Y IMPORTANCIA DE LA LABOR POR UN ASESOR TELEFONICO

CLAES DE PREGUNTAS
1. CERRADAS
  1. VENTAJAS
    1. SON PREGUNTAS CON LA FUNCION DE DAR A ESCOJER UNA RESPUESTA DEFINITIVA Y NOS AYUDAN A LA HORA DE EVALUAR MUCHA INFORMACION
    2. DESVENTAJAS
      1. PUEDEN PROVOCAR BLOQUEO POR PARTE DEL CLIENTE Y EN OCACIONES PUEDEN PARECER BRUSCAS ESTA CLASE DE PREGUNTAS
      2. EJEMPLO
        SE ENCUENTRA SATISFECHO CON NUESTRO ATENCION SI O NO ?
2. PREGUNTAS ALTERNATIVAS
  1. VENTAJAS
    1. PERMITE AL ASESOR INFLUENCIAR AL CLIENTE DE UNA MANERA SUTIL A LA ELECCION DE SU RESPUESTA
    2. DESVENTAJAS
      1. EL CLIENTE TIENDE A SATURARSE Y SENTIR UNA MALA MANERA SENTIDO DE MANIPULACION
      2. EJEMPLO
        EN EL MOMENTO YA TENGO SOLUCION, DESEA TOMAR CUANTAS MEGAS ?
3. ABIERTAS
  1. VENTAJAS
    1. PODEMOS LLEGAR A TENER UNA EXCELENTE SINTOINIA CON EL CLIENTE Y RECIBIR DE EL LA INFORMACION NECESARIA
    2. DESVENTAJAS
      1. EN VARIAS OCASIONES SE PUEDE LLEGAR A DESENCARRILAR LA CONVERSACION Y TIENDE A TENER PROBLEMATICA CON LOS LOCUACES
      2. EJEMPLO
        POR QUE LE GUSTA ESE PRODUCTO?
BENEFICIOS Y IMPORTANCIA
1. EL SONDEO PODRIAMOS DEFINIRLO COMO UNA FASE DE INTRAFASES DE LA VENTA QUE SE ENCARGA DE LANZAR MENSAJES AL CLIENTE PARA QUE ESTE EMITA UNA RESPUESTA SOBRE SUS PREFERENCIAS, QUE LE PERMITA ADECUAR EFICIENTEMENTE ALAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

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	Created by JHON JAIRO GOMEZ SUAREZ over 6 years ago

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