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Description
Mind Map by aymet milagros alcahuaman torres, updated more than 1 year ago
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Created by aymet milagros alcahuaman torres
about 8 years ago
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PROCESO DE POSDECISIÓN
- Disonancia de Posdecisión y Arrepentimiento
- Disonancia
- Ansiedad sobre si
se tomo la
decisión correcta.
- Ansiedad sobre si
se tomo la
decisión correcta.
- Arrepentimiento
- Sentimiento de
haber podido
comprar otra
opción.
- Sentimiento de
haber podido
comprar otra
opción.
- Disonancia
- Aprendizaje del consumidor
- Modelo de
aprendizaje a
partir de la
experiencia del
consumidor
- Comprobación de
hipótesis
- Generación de la hipótesis
- Exposición a la
evidencia
- Codificación de la
evidencia
- Integración de la
evidencia
- Opinione
previas
- Familiaridad del consumidor con el
área
- Ambiguedad del entorno de
información
- Motivación del consumidor para
aprender
- Opiniones
revisada
- Generación de la hipótesis
- Comprobación de
hipótesis
- ¿Qué afecta al
aprendizaje
proveniente de la
experiencia?
- Motivación
- Familiaridad previa o
habilidad
- Falta de
oportunidades
- Sesgos de
procesamiento
- Motivación
- Repercusiones en el marketing
- Estratégias del líder del mercado
- Estratégias de las perdedoras
- Estratégias del líder del mercado
- Modelo de
aprendizaje a
partir de la
experiencia del
consumidor
- Satisfacción e Insatisfacción
- Satisfacción
- Evaluación
positiva en
cuanto a su
decisión
- Evaluación
positiva en
cuanto a su
decisión
- Insatifacción
- Evaluación
negativa a
una decisión.
- Evaluación
negativa a
una decisión.
- Satisfacción/Insatisfacción con
base en pensamientos
- El desempeño real
del producto
confirme o no los
pensamientos y
expectativas de los
consumidores
acerca de la oerta.
- Pensamientos
acerca de la
causalidad y culpa.
- Pensamiento acerca de
la justicia y equidad.
- El desempeño real
del producto
confirme o no los
pensamientos y
expectativas de los
consumidores
acerca de la oerta.
- Repercusiones en el marketing
- Teoría de la equidad
- Teoría de la atribución
- Satisfacción/Insatisfacción con base en sentimientos
- Experimentar emociones y lidiar con ellas.
- Manejo activo
- acción de manejo
- pensamiento racional
- pensamiento positivo
- acción de manejo
- Búsqueda de aoyo expresivo
- desahogo de emociones
- apoyo instrumental
- apoyo emocional
- desahogo de emociones
- Evasión
- evasión
- negación
- evasión
- Manejo activo
- Errores en la predicción de las emociones.
- Experimentar emociones y lidiar con ellas.
- Respuestas a la insatisfacción
- Quejas
- Responder a la
recuperación del servicio
- Responder a la comunicación negativa de boca en boca
- Quejas
- ¿Es suficiente la satisfacción del cliente?
- Meta es retención del cliente.
- Interesarse por su cliente.
- Recordar a los clientes entre ventas.
- Desarrollar relaciones de confianza.
- Superviar el proceso de entrega del servicio.
- Ofrecer un esfuerzo adicional.
- Meta es retención del cliente.
- Teoría de la equidad
- Satisfacción
- Desecho
- Desechar obejeto significativos
- Opciones de desecho
- Proceso de desecho
- Repercusión en el marketing
- reciclaje
- motivación para reciclar
- habilidad para reciclar
- oportunidad para reciclar
- reciclaje
- Desechar obejeto significativos
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