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Description
Mind Map by Erick Cascante, updated more than 1 year ago
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Created by Erick Cascante
almost 8 years ago
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Gestión del Nivel de Servicio I
- Negocia
- Acuerda
- Objetivos de Servicios de TI
- Objetivos de Servicios de TI
- Documenta
- Monitorea
- Informa
- La capacidad del Proveedor
de Servicios para ofrecer el
nivel del Servicio Acordado
- La capacidad del Proveedor
de Servicios para ofrecer el
nivel del Servicio Acordado
- Interfaces Criticas
- Gestion de la Relacion con el Negocio
- Gestion del Catalogo de Servicios
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Proveedores
- Gestión de disponibilidad, capacidad,
continuidad del servicio y seguridad de
la información
- Gestión Financiera para los Servicios de TI
- Coordinación del Diseño
- Gestion de la Relacion con el Negocio
- Se enfoca en
- Acuerdos de Nivel de
Servicio (SLA's)
- Definen garantia de
entrega y la utilidad del
servicio
- Definen garantia de
entrega y la utilidad del
servicio
- Acuerdos de Nivel
Operacional (OLA's)
- Contienen Objetivos que
soportan a los Objetivos del
SLA para asegurar su
cumplimiento en caso de
falla del soporte
- Contienen Objetivos que
soportan a los Objetivos del
SLA para asegurar su
cumplimiento en caso de
falla del soporte
- Acuerdos de Nivel de
Servicio (SLA's)
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