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Gestión del Nivel de Servicio I
Description
Curso ITIL Mind Map on Gestión del Nivel de Servicio I, created by Erick Cascante on 22/10/2016.
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curso itil
Mind Map by
Erick Cascante
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Created by
Erick Cascante
almost 8 years ago
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Resource summary
Gestión del Nivel de Servicio I
Negocia
Acuerda
Objetivos de Servicios de TI
Documenta
Monitorea
Informa
La capacidad del Proveedor de Servicios para ofrecer el nivel del Servicio Acordado
Interfaces Criticas
Gestion de la Relacion con el Negocio
Gestion del Catalogo de Servicios
Gestión de Incidentes
Gestión de Proveedores
Gestión de disponibilidad, capacidad, continuidad del servicio y seguridad de la información
Gestión Financiera para los Servicios de TI
Coordinación del Diseño
Se enfoca en
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA's)
Definen garantia de entrega y la utilidad del servicio
Acuerdos de Nivel Operacional (OLA's)
Contienen Objetivos que soportan a los Objetivos del SLA para asegurar su cumplimiento en caso de falla del soporte
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