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Description
Mind Map by Rafael Rocha, updated more than 1 year ago
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Created by Rafael Rocha
over 1 year ago
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GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS
- Ideal para identificar falhas nos processos, sistemas e produtos das empresas e
propor soluções para solucioná-los. Tornando-se uma arma vital para um
empresa continuar de pé em meio a um mercado onde a concorrência é
massante e a qualidade se torna um fator de diferenciação para uma empresa
em meio a tantas outras
- 7 Ferramentas da Qualidade
- Fluxograma
- Fundamental para identificar como são realizados
atualmente os serviços ou produtos de uma empresa
e como eles deveriam ser realizados. Possibilitando o
utilizador desta ferramentas identificar falhas ou
melhorias no processo e propor a inserção de novos
procedimentos ou de retirar certos procedimentos.
- Fundamental para identificar como são realizados
atualmente os serviços ou produtos de uma empresa
e como eles deveriam ser realizados. Possibilitando o
utilizador desta ferramentas identificar falhas ou
melhorias no processo e propor a inserção de novos
procedimentos ou de retirar certos procedimentos.
- Diagrama de Ishikawa
- Fundamental para analisar problemas na gestão e possíveis
variáveis que podem influenciar negativamente na produção do
produto ou serviço em questão, sendo utilizado para identificar
possíveis causas e consequências e suas respectivas repercussões
- Para mais detalhes leia o texto disponível no meu perfil a
respeito deste tema
- Fundamental para analisar problemas na gestão e possíveis
variáveis que podem influenciar negativamente na produção do
produto ou serviço em questão, sendo utilizado para identificar
possíveis causas e consequências e suas respectivas repercussões
- Folhas de verificação
- Planilhas e tabelas que coletam e analisam informações
pertinentes em relação ao produto e ao serviço prestado
- Os pontos mais relevantes a se analisar quanto a determinado produto é o seu funcionamento e sua
aparência, sendo assim seleciona-se alguns tópicos (eficiência, agilidade, tempo de uso, ergonomia,
facilidade de manejar, entre outros) que poderão auxiliar na melhor visualização de seus pontos
positivos e negativos.
- Os pontos mais relevantes a se analisar quanto a determinado produto é o seu funcionamento e sua
aparência, sendo assim seleciona-se alguns tópicos (eficiência, agilidade, tempo de uso, ergonomia,
facilidade de manejar, entre outros) que poderão auxiliar na melhor visualização de seus pontos
positivos e negativos.
- Planilhas e tabelas que coletam e analisam informações
pertinentes em relação ao produto e ao serviço prestado
- Digrama de Pareto
- Este diagrama serve para perceber quais causas de problemas são
as mais frequentes para enfim focalizar na resolução destes
problemas tendo em vista que segundo o princípio de Pareto
afirma que 80% dos problemas provém de 20% das causas, ou seja,
sempre há problemas mais graves do que muitos outros.
- Este diagrama serve para perceber quais causas de problemas são
as mais frequentes para enfim focalizar na resolução destes
problemas tendo em vista que segundo o princípio de Pareto
afirma que 80% dos problemas provém de 20% das causas, ou seja,
sempre há problemas mais graves do que muitos outros.
- Histograma
- Serve para verificar a frequência que algum item
escolhido para ser avaliado aparece na cadeira de
produção. Pode ser também relacionado com itens
relacionados a serviços.
- Serve para verificar a frequência que algum item
escolhido para ser avaliado aparece na cadeira de
produção. Pode ser também relacionado com itens
relacionados a serviços.
- Diagrama de Dispersão
- Avaliação de duas variáveis que podem estar
correlatas podendo ser positiva ou negativa.
Ou nula, que seria quando não há relação
entre duas grandezas
- Avaliação de duas variáveis que podem estar
correlatas podendo ser positiva ou negativa.
Ou nula, que seria quando não há relação
entre duas grandezas
- Cartas de Controle
- Esta ferramenta é muito utilizada a fim de observar se o
processo está ocorrendo de maneira controlada e ordenada,
sem alterações consideráveis que possam prejudicar o
andamento do processo produtivo.
- Esta ferramenta é muito utilizada a fim de observar se o
processo está ocorrendo de maneira controlada e ordenada,
sem alterações consideráveis que possam prejudicar o
andamento do processo produtivo.
- Fluxograma
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