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SERVICIO AL CLIENTE
- 1. Servicio al cliente en un
ambiente globalizado
- introduccion a los
servicios, Caracateristicas
de los servicios, principios
del servicio, Servicio al
cliente como estrategia
- introduccion a los
servicios, Caracateristicas
de los servicios, principios
del servicio, Servicio al
cliente como estrategia
- 2. El servicio al cliente una
Vision de Negocios
- como valorizar estrategicamente los servicios, perspectivas y
desafios del sector de los servicios, como mantener la
competitividad en el servicio, plan de marketing para los
servicios
- como valorizar estrategicamente los servicios, perspectivas y
desafios del sector de los servicios, como mantener la
competitividad en el servicio, plan de marketing para los
servicios
- 3. Comportamiento del Consumidor
de Servicios
- implicaciones de globalizacion, Desafios de Organizacion Moderna, expectativas y
percepciones relacionadas con el servicio, Modelos, estrategias y comportamientos
del consumidor de los servicos, la clave para la satisfaccion al cliente
- implicaciones de globalizacion, Desafios de Organizacion Moderna, expectativas y
percepciones relacionadas con el servicio, Modelos, estrategias y comportamientos
del consumidor de los servicos, la clave para la satisfaccion al cliente
- 4. Conceptos generales del servico al
cliente
- Que son los servicios, Clases de servicio,
Mercadeo de servicio, servicios tecnologicos,
consumidor de servicios
- Que son los servicios, Clases de servicio,
Mercadeo de servicio, servicios tecnologicos,
consumidor de servicios
- 5. Estrategias del mercado
- Segmentacion del mercado, ventas de
servicios y productos, La preventa,
Momento de la ventas, Pots venta.
- Segmentacion del mercado, ventas de
servicios y productos, La preventa,
Momento de la ventas, Pots venta.
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