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Description
Mind Map by lauradaniela1916, updated more than 1 year ago
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Created by lauradaniela1916
about 9 years ago
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SERVICIO AL CLIENTE
- CONCEPTO
- Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el
momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
- Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el
momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
- VENTAJAS
- °°Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, pero además recibe un buen servicio o
atención al cliente, queda satisfecho, y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos y,
además, que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.
- °°Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, pero además recibe un buen servicio o
atención al cliente, queda satisfecho, y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos y,
además, que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.
- ¿COMO OFRECER SUS SERVICIOS?
- Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio.
puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o
determinado período de tiempo, podría vender aparte del
equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no
ofrecer ningún servicio de este tipo.
- Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio.
puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o
determinado período de tiempo, podría vender aparte del
equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no
ofrecer ningún servicio de este tipo.
- ELEMENTOS
- CONTACTO CARA A CARA
- las actitudes positivas en el trato con el cliente, como el respeto a las personas, las sonrisas
amables, la ayuda desinteresada al cliente o el sutil trato con el cliente, conllevan hacia un buen uso
de este elemento. el contacto directo con la gente es la esencia del servicio al cliente. No importa
cuanto, todos deben respetar a sus clientes.
- las actitudes positivas en el trato con el cliente, como el respeto a las personas, las sonrisas
amables, la ayuda desinteresada al cliente o el sutil trato con el cliente, conllevan hacia un buen uso
de este elemento. el contacto directo con la gente es la esencia del servicio al cliente. No importa
cuanto, todos deben respetar a sus clientes.
- RELACIÓN CON EL CLIENTE DIFÍCIL
- “Los clientes difíciles no siempre son difíciles”. Cada empleado debe servir al cliente de este tipo, de
la manera más natural posible. la manera más natural posible. Muchas empresas se verán afectadas
por la mala educación de algunos clientes y su irresponsabilidad al usar los servicios de la compañía.
- “Los clientes difíciles no siempre son difíciles”. Cada empleado debe servir al cliente de este tipo, de
la manera más natural posible. la manera más natural posible. Muchas empresas se verán afectadas
por la mala educación de algunos clientes y su irresponsabilidad al usar los servicios de la compañía.
- CONTACTO TELEFÓNICO
- los mensajes telefónicos, deben ser recibidos
conforme a todas las actitudes positivas de “servir al cliente”, para que el individuo que recibe o
emite un mensaje, quede consiente que fue comprendido. un cliente al otro
lado telefónico, puede darse cuenta con cuanta disposición es atendido por el empleado o
telefonista de la empresa y enfatiza en el temor por parte de éste, al momento de hacer una llamada.
- los mensajes telefónicos, deben ser recibidos
conforme a todas las actitudes positivas de “servir al cliente”, para que el individuo que recibe o
emite un mensaje, quede consiente que fue comprendido. un cliente al otro
lado telefónico, puede darse cuenta con cuanta disposición es atendido por el empleado o
telefonista de la empresa y enfatiza en el temor por parte de éste, al momento de hacer una llamada.
- COMUNICACIÓN POR CORREO
- Sugiere que una carta enteramente cordial acerca más al cliente, porque incluso queda
documentada en ella el compromiso de servicio de la institución. Por eso concluimos que la
correspondencia analizando a los autores, debe dirigirse a cada cliente de forma particular y no
entregada como folletos o similares. por ningún motivo debe considerarse al cliente, como un
número más al que hay que enviarle correspondencia.
- Sugiere que una carta enteramente cordial acerca más al cliente, porque incluso queda
documentada en ella el compromiso de servicio de la institución. Por eso concluimos que la
correspondencia analizando a los autores, debe dirigirse a cada cliente de forma particular y no
entregada como folletos o similares. por ningún motivo debe considerarse al cliente, como un
número más al que hay que enviarle correspondencia.
- ATENCIÓN DE RECLAMOS Y CUMPLIDOS
- Atender una queja sin duda, conlleva a una mejor comunicación con el cliente interno y externo.
Una queja o un cumplido del cliente, debe ser considerado como elemento
de la estrategia de servicio.
- Atender una queja sin duda, conlleva a una mejor comunicación con el cliente interno y externo.
Una queja o un cumplido del cliente, debe ser considerado como elemento
de la estrategia de servicio.
- INSTALACIONES
- Uno de los principales elementos del servicio al
cliente, el exterior de los edificios, los patios y jardines y la recepción pueden hacer de la estadía del
cliente en la empresa lo más placentero o desagradable posible.
- Uno de los principales elementos del servicio al
cliente, el exterior de los edificios, los patios y jardines y la recepción pueden hacer de la estadía del
cliente en la empresa lo más placentero o desagradable posible.
- CONTACTO CARA A CARA
- IMPORTANCIA
- Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan
poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Consciente o inconsciente, el
comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros
clientes y cómo esperaría que le trataran a él, Todas las personas que entran en contacto con el
cliente proyectan actitudes que afectan a éste.
- Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan
poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Consciente o inconsciente, el
comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros
clientes y cómo esperaría que le trataran a él, Todas las personas que entran en contacto con el
cliente proyectan actitudes que afectan a éste.
- COMPONENTES PARA UN BUEN SERVICIO
- CREDIBILIDAD
- COMUNICACIÓN
- COMPRENSIÓN
- ACCESIBILIDAD
- CORTESÍA
- PROFESIONALISMO
- CAPACIDAD DE RESPUESTA
- FIABILIDAD
- CREDIBILIDAD
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