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Ampliación de las relaciones con el cliente
Description
Satisfacción del cliente y como mejorar la relación con éste.
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mercadotecnia
ventas
cliente
Mind Map by
Carina Quiroz Balderas
, updated more than 1 year ago
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Created by
Carina Quiroz Balderas
about 8 years ago
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Resource summary
Ampliación de las relaciones con el cliente
¿Cómo hacer el seguimiento para evaluar la satisfacción del cliente?
Seguimiento periódico
Crucial para el éxito a largo plazo.
Clientes nuevos
Se sienten especiales; mucha atención por parte de los vendedores.
Clientes viejos
Descuidados; no los atienden como antes.
Evalúa ¿Cómo lo estamos haciendo?
Indica al cliente que nos preocupa su satisfacción.
Aprovechar la tecnología para mejorar el seguimiento y las relaciones entre clientes y vendedores.
Componentes específicos para:
Interaccionar
Actúa para maximizar el # de encuentros para favorecer el diálogo.
Conectar
Mantiene contacto con diferentes persona de la organización compradora.
Influye en la decisión de compra.
Gestiona los diferentes puntos de contacto que el tiene el cliente con la organización de ventas
Asegurar una comunicación congruente.
Conocer
Coordina e interpreta la información recabada.
Por medio del contacto o el cliente.
Conoce los mejores cambios en la situación de este.
Necesidades y expectativas
Relacionarse
Aplica el conocimiento.
Crear interacciones con valor agregado
Generar relaciones entre él y el cliente.
¿Cómo emprender acciones para garantizar la satisfacción del cliente?
Actividades para mejorar y fortalecer la relación.
A) Proporcionar información útil
B) Agilizar los pedidos y supervisar la interacción correcta.
C) Capacitar al personal del cliente.
D) Corregir errores de facturación.
E) Recordar al cliente después de la venta.
F) Resolver las quejas de manera oportuna.
¿Cómo mantener la comunicación abierta y bidireccional?
Entrevistas periódicas
Escuchar 2 veces, hablar 1.
Sinceridad
Formas de ampliar la participación colaborativa.
Lograr que más personas participen en la relación.
Empresa del cliente
Empresa del vendedor
¿Cómo agregar valor y mejorar las oportunidades mutuas?
Reduciendo el riesgo del comprador o cliente
Por medio de demostraciones reiteradas de servicio
Voluntad de servirle en cualquier momento
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