Centralización de Soporte Técnico/dueño del Proceso zabdi y Alarcón.

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Centralización de Soporte Técnico/dueño del Proceso zabdi y Alarcón.
  1. Reingenieria del NOC
    1. niveles de soporte
      1. Centralizar NIVEL 1
        1. NOC/interno 7x24 HRS
          1. Monitoreo Infraestructura de Red y Servicios
            1. Saturación entre los interlaces de comunicación
              1. Comunica al área involucrada.
                1. Comunica con el Cliente en ocasiones
              2. Interacción con Soporte
                1. Que soporte los Niveles de servicio ofrecido a Clientes
                  1. PERSONAS EN TIEMPO REAL
                    1. Definir las anomalias

                      Annotations:

                      • Definir recursos para que Cliente pueda resolver el problemas antes de pedir ayuda a las demás divisiones
                      1. Ejmplos: Video está al 100 en la NUBE , se puede demostrar.
                      2. Definir perfil de Ing. de Soporte por hora
                        1. Revisa el mal funcionamiento , debe determinar cuando se cambia de ruta
                        2. Asegurar la integridad del personal que estará en la noche
                          1. Definir sistema de seguridad
                          2. Determinar estdistica de estacionalidad , para establecer horario de atención
                            1. SLAS
                              1. Costo al Cliente
                                1. Soluciones/Productiva
                              2. Personas pueden pedir ayuda
                                1. Todos los elementos que conforman la red
                                  1. Solo envía notificaciones., no ejecuta ninguna acción
                                    1. Caracteristicas
                                      1. Proactivo
                                        1. Reactivo
                                          1. Optimización
                                            1. Cambios
                                              1. Clasificación
                                                1. Corregir mal funcionamiento
                                                  1. SIPSI
                                            2. Atención Remota
                                            3. Soporte/Externo
                                              1. Contacto para el reporte de falla por Cliente
                                                1. Que soporte los Niveles de servicio ofrecido a Cliente
                                                  1. Atención remota y en Sitio
                                                    1. SOC
                                                  2. INFORMACIÓN DISPONIBLE DE ÁREAS
                                                    1. Unika
                                                      1. Definción por fases
                                                        1. En base a Service Desk
                                                      2. CCC
                                                        1. SMS

                                                          Annotations:

                                                          • Definir con  presición los levantamientos que tiene Salvador Chapan
                                                          1. Horario 9:00-10:00
                                                            1. Si existe un evento se atiende en el momento en que entrán... se tiene que esesperar el Cliente
                                                          2. UC
                                                            1. VIDEO
                                                              1. REDES
                                                                1. Definición de su horarios..
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