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LA CALIDAD
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Mind Map on LA CALIDAD, created by andre.baltaxe on 04/11/2014.
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LA CALIDAD
ORIGEN
William Deming, años 80 boom
Atributos mayores uno de otro
Satisfacer necesidades del cliente
GLOBALIZACION DE LOS MERCADOS
Ofrecer más calidad y más barato
Hacer fiel a un producto
las empresas deben ser fanatico del cliente
CALIDAD SIGLO XX & XXI
La calidad supone productividad
Cremiento en el nivel de vida
LOS MAESTROS DE LA CALIDAD
- William Deming -Joseph Juran - Armando Feigenbaum - Kauru Ishikawa - Philp Crosby
Concepto de la calidad
- Se distingue en la medida que se experimenta - Depende cantidad de atributos del producto - Satisfacción del cliente
LA VALORACION DEL CLIENTE
Experiencias en hoteles diferente al de uno o del mismo estándar
Publicidad
Necesidades personales
Precio
INSTRUMENTO DE LA GESTION
Gestion Interna
G. Itinerante, G. Estandares, G. Valor del cliente, G. Recursos humanos, G. Liderazgo y G. de la mejora continua
Gestion Externa
Relación proveedores, Relación competencia, Relación con la comunidad
TECNICAS Y HERRAMIENRTAS
Tormenta de ideas, Hoja de inspección, Diagrama de pareto, Diagrama causa y efecto, Matriz de valoraciones, Matriz de criterios y Diagrama de Flujo
TECNICAS PARA SOLUCION DE PROBLEMAS
Identificar y seleccionar el problema, analista el problema, enumeración de la soluciones, implementación de la solución, evaluación de la solución
METODO PARA LA MEJORA
Definirle el equipo de mejora, Definir objetivos y especificaciones, Definir limites del procesos, Dibujar el diagrama de flujo actual
Medir el proceso, Mejorar el diagrama, Rediseñar los procedimientos,Análisis de mejora, Seguimiento, implementación
LA ITQ 2000
Estrategias de calidad, parta fidelidad del cliente
3 Estrategias de Michel Porter
1. El liderazgo. 2. La diferenciación, 3. La especialización
CARACTERISTICAS
- Objetividad , Voluntariedad y Temporalidad
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