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Description
Mind Map by angie jaramillo, updated more than 1 year ago
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Created by angie jaramillo
almost 7 years ago
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Conceptos, Características y
Herramientas claves para la
comunicación oral y escrita de las
relaciones interpersonales en las
organizaciones
- COMUNICACIÓN ORAL
- Trasmisión de un mensaje, mediante la lengua
hablada.
- CARACTERÍSTICAS
- La voz, elemento básico de la
comunicación
- Si el mensaje no es grabado, no se puede hacer
comprobaciones posteriores a su emisión
- El sentido del mensaje depende de
distintos factores
- El mensaje, aunque sea el mismo, puede
ser captado de maneras diferentes
- Al menos que se grave, el mensaje
caduca
- La comunicación oral permite
retroalimentación de manera inmediata
- Se puede rectificar el mensaje en
el mismo momento que se emite
- La voz, elemento básico de la
comunicación
- HERRAMIENTAS
- Definición: Antes de empezar la
comunicación en sí, debe exponerse el el
motivo de esta.
- Estructura: El mensaje siempre tiene que estar
ordenado por etapa de manera coherente.
- Énfasis: Se resaltan aquellas palabras que se
crea que tiene mas importancia
- Repetición: Para llamar la atención del receptor es
conveniente repetir palabras o frases
- Sencillez: El mensaje debe ser claro y entendible
- Definición: Antes de empezar la
comunicación en sí, debe exponerse el el
motivo de esta.
- ADEMÁS EL MENSAJE EN SÍ DEBE TENER
LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS
- Claro: Evitar todos aquellos recursos
lingüísticos rimbombantes o tecnicismos
- Breve: Hay que centrarse sólo en
el tema en cuestión
- Cercano: Se debe tratar al receptor
mediante el uso de expresiones en
primera persona
- Cortés: Antes del inicio de una
comunicación oral, el emisor debe
presentarse, saludar y en todo
momento tener un estilo positivo
- Claro: Evitar todos aquellos recursos
lingüísticos rimbombantes o tecnicismos
- CARACTERÍSTICAS
- Trasmisión de un mensaje, mediante la lengua
hablada.
- COMUNICACIÓN ESCRITA
- El mensaje escrito es el conjunto de signos que
emisor redacta para posteriormente trasmitir
al receptor
- CARACTERÍSTICAS
- Breve y conciso
- El mensaje debe ser breve, usando solo las palabras
necesarias para su comprensión, teniendo en cuenta las
pautas gramaticales
- El mensaje debe ser breve, usando solo las palabras
necesarias para su comprensión, teniendo en cuenta las
pautas gramaticales
- Claro
- La claridad en el acto comunicativo escrito lo
condicionan dos grandes agentes.
- La claridad en la escritura
- Puede realizarse de manera manual o
mecanografiada
- Puede realizarse de manera manual o
mecanografiada
- La claridad en el contenido del mensaje
- En todo momento hay que procurar que el
mensaje no de pie a varias
interpretaciones
- En todo momento hay que procurar que el
mensaje no de pie a varias
interpretaciones
- La claridad en la escritura
- La claridad en el acto comunicativo escrito lo
condicionan dos grandes agentes.
- Eficaz
- El fin del contenido del mensaje es que llegue al
receptor de la forma que el emisor ha deseado
- El fin del contenido del mensaje es que llegue al
receptor de la forma que el emisor ha deseado
- Natural
- Es importante que el contenido del mensaje esté escrito
con la lengua habitual, sin necesidad de usar palabras
rebuscadas
- Es importante que el contenido del mensaje esté escrito
con la lengua habitual, sin necesidad de usar palabras
rebuscadas
- Cortés
- La cortesía es importante, ya que hace
alusión al trato atento y respetuoso que se
ha de tener al receptor
- La cortesía es importante, ya que hace
alusión al trato atento y respetuoso que se
ha de tener al receptor
- Breve y conciso
- HERRAMIENTAS
- Interna
- Actas
- Autorizaciones
- Avisos y Anuncios
- Boletines y Revistas
- Memorias
- Nona interior
- Solicitud
- Actas
- Externa
- Anuncios
- Targetas
- Invitaciones
- Saluda
- Anuncios
- Interna
- CARACTERÍSTICAS
- El mensaje escrito es el conjunto de signos que
emisor redacta para posteriormente trasmitir
al receptor
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