Created by Monii Salvaz
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Question | Answer |
Segmentación de Mercados: Identifica los segmentos de consumidores en función de su perfil socio demográfico, comportamiento y satisfacción como usuarios del canal | Las empresas incrementan sus beneficios desarrollan y adaptan sus estrategias comerciales en los mercados virtuales diferenciando sus necesidades. |
Variables que se utilizan para segmentar el mercado: Segmentación de consumidores electrónicos de Vrechopoulos Siomkos y Doudikis (Genero, Edad, Formación, Motivaciones para la compra desde el hogar, a través de internet, formas de pago, etc.) | Se utilizan características demográficas, comportamientos y actitudes para clasificar diferentes segmentos |
Segmentación de consumidores electrónicos según motivos de compra de Brown Pope y Voges: Se basa en los motivos de compra, obteniendo 7 perfiles de compradores electrónicos. | (Comprador personalizado, recreacional, económico, implicado, de conveniencia, local, apático) |
Segmentación de Consumidores en base a la tecnología: Comportamientos digitales utilizando una herramienta de investigación de mercados, segmentando a los consumidores sobre la base de sus actitudes, motivaciones y capacidad económica para adquirir tecnológicamente | Estos se establecen por 3 ejes: actitud ante las tecnologías (optimistas y pesimistas), nivel de ingresos (rentas altas y bajas) y motivación de uso de internet (reconocimiento o progreso profesional). |
Segmentación de consumidores electrónicos de Keng, Tang y Ghose: Los compradores son principalmente jóvenes situados en segmento de edad entre 20 y 29 años. | En función de sus características demográficas, experiencia como usuarios y comportamiento de compra en la red. |
Planteamiento de Hipótesis de Trabajo (Frente)
Se distinguen cuatro categorías distintas de variables que influyen en la compra a través de la red
*Perfil socio demográfico
*Relaciones con el medio
*Satisfacción del consumidor
*Motivaciones y frenos ante la compra
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Técnica CHAID (Detrás)
Identificar segmentos de consumidores en función del volumen de gasto realizado en Internet durante un determinado año y explicar su relación con las variables socio demográficas, comporta mentales y actitudinales.
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Discusión de Resultados (Técnica CHAID) Se muestra el diagrama de árbol proporcionado por CHAID, recogiendo el total de la muestra formada. El nodo raíz se divide en 2 subnodos que se forman mediante las categorías del mejor predictor que es la exposición al medio (medida a través de la frecuencia de conexión a internet). CHAID divide a los grupos donde pueden encontrarse diferencias significativas respecto a la variable dependiente (compra) considerando otros predictores. | Variables en el análisis CHAID *Compra *Genero *Formación *Edad *Ingresos *Exposición *Experiencia *Motivos de compra *Satisfacción |
Comercio Online Se destaca el ahorro de coste y tiempo; la ausencia de contacto como vendedores reduciéndose así los posibles enfrentamientos comprador/vendedor. Permitiendo el acceso a una mayor diversidad de productos y tiendas brindando información en el momento, dando una comparación de precios instantánea. | Comercio Móvil : Khalifa et al. (2012) Se refiere a la realización de cualquier transacción que implica la transferencia de la propiedad o derechos de uso de bienes y servicios, que se iniciaron y/o terminaron mediante el acceso móvil a redes mediadas por ordenar con la ayuda de un dispositivo electrónico. |
Variables caracteriza bles de los compradores online y móvil. Generales: Demográficas y socio económicas: *Edad *Genero *Ingresos *Nivel de estudios |
Psicograficas:
*Personalidad
*Valores
*Creencias
*Actitudes
*Emociones
*Estilos de vida
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Específicos: Comporta mentales: *Experiencia en el medio *Frecuencia de compra *Tipo de producto *Tipo de dispositivo *Lugar de compra | Motivacionales: Relaciones y grupales: *Satisfacción *Confianza *Lealtad *Influencia Social *Conveniencia *Disfrute percibido *Conciencia del precio *Utilidad percibida *Norma subjetiva *Señales percibidas *Independientes a la venta *Contingentes a la venta *Riesgo en ingresos *Riesgo en costes *Beneficios buscados percibidos |
Perfiles de compradores Online y Móvil : Comercio Online: Aljukhadar y Senecal (2011) *Comunicadores (Utilizan la Red para comunicarse vía online) *Compradores al acecho (Usan Internet para comprar) *Sociales (Los que interactúan en Internet por medio de chats, blogs etc.) Swinyard y Smith (2003) *Los amantes de las compras *Los exploradores aventureros *Estudiantes sospechosos *Los usuarios empresariales |
Comercio Movil: (Detrás)
Bigne et al. (2005)
*Edad
*Genero
*Ingresos
*Experiencia
Ruiz y Sanz (2007)
*Edad
*Ingresos
*Nivel de estudios
*Genero
*Frecuencia de uso
*Experiencia
*Satisfacción
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Las empresas tienden a utilizar criterios objetivos generales para segmentar su mercado por su facilidad y accesibilidad a los datos. |
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Estrategia de precios 2.0: Estas estrategias aprovechan la información en tiempo real que te ofrece la red y el mayor conocimiento del cliente | Pues a través de estas encuentran el precio perfecto, permitiéndote conseguir mayor beneficio en cada momento |
Comparativas de precios: Imagen de clientes comparando precios Un entorno tan transparente obliga a quien están ahí a ser más competitivos en precios, pero no necesariamente entrar en una estrategia de precios bajos. | Personalizar precios: La personalización significa que puedes estar vendiendo a la vez a distintos usuarios a precios diferentes. Los criterios pueden ser que tenemos identificado personalmente a un cliente y le ofrecemos precios con descuentos por ser un cliente fiel, hasta estrategias para distintos mercados geográficos. |
Dinamismo: Una tienda física no puede estar depreciando, un comercio online si, pues si bien puede tener un precio a las 12 de la mañana y otro a las 2 de la tarde, en función de cómo se está vendiendo. | Productos tangibles: Imagen de productos tangibles en internet Son los más complejos para trabajar en internet, especialmente si detrás hay una pyme |
Coste de transporte: Imagen de usos de transporte de compras online Adaptar el coste del transporte al volumen de compra de cada cliente | Gestión de stocks: Contar con un modelo de negocio que pueda eliminar la compra de producto es también clave para ajustar costes, que se puedan repercutir en el precio. Ejemplo: No tenemos stocks, nuestras ofertas se basan en reservar un número de unidades determinadas de un producto, directamente a la marca, acordar con ellos el descuento que podemos aplicar, el diseño del catálogo y lanzarlo a nuestros clientes para que lo compren en un tiempo muy corto. |
Contenidos digitales: La tendencia aquí es hacia el freemium, cosas gratis para que la gente que usa mucho algo no le importe pagar un poco por obtener ciertas ventajas. | Un ejemplo son las cuentas Premium de Flickr. Con el free atraes al usuario y con el Premium haces dinero |
Servicios online: Modelos de menos inversión, la percepción de servicios también baja, al ser más estructurados, con menor calidad de servicio y un trato menos personalizado, tienen que ser más baratos. | |
Las mejores estrategias 2.0 Precios Dinámicos : Al comprar por internet billetes de avión y hoteles que cambian continuamente de precio, puede haber continuas fluctuaciones de precios en sus artículos. Las políticas de precios dinámicos en productos tienen el riesgo de que puedan enfadar a algunos clientes, si alguien ha comprado a un precio un producto y a l día siguiente lo ve más bajo, se puede enfadar. | Venta cruzada: Crea estrategias de precios bajos con productos gancho para atraer al cliente y conseguir ventas cruzadas con artículos a precios menos competitivos. En internet, seleccionas una cámara y te ofrecen la cinta, la tarjeta de 4 GB o incluso te ofrecen packs en un banner con el conjunto de productos y a un precio determinado, también puedes añadir seguros o garantías extendidas para los productos adquiridos. Imagen de paquetes de productos a buen precio |
El cliente pone el precio: El cliente lo decide tras un sistema de subasta y se retira cuando el producto está fuera de su precio, adquiriéndolos a bajo costo. | Targeting: Combinación de ofertas puntuales, con poco margen de tiempo para adquirirlas y dirigidas a un club de clientes selectos. Se ofrece las mejores ofertas para fidelizar a los socios, creando grupos de clientes Premium para ofrecerles ofertas y ventas exclusivas, conservando al cliente y generando marketing virtual que aumente el número de socios. |
Comercio y venta por internet: Para un comercio con precios bajos solo en unos productos gancho, los compradores van a demostrar que no es el producto más barato y si bajas los precios tienen un problema de canal, porque la gente no va a entender que en la tienda el mismo producto vale más, así pues, creas otra marca manteniendo dos estrategias diferentes en cada canal sin crear un conflicto. | Directo del fabricante: Si el producto llega directamente del productor al cliente, se eliminan los costes de intermediación, se puede vender exclusividad para no bajar de precio en la misma proporción que supone el ahorro por eliminar intermediarios. |
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