Question 1
Question
El concepto de Calidad es un concepto cambiante que ha ido evolucionando en el tiempo.
Question 2
Question
En la Etapa Artesanal:
Answer
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El objetivo era satisfacer la demanda de bienes (generalmente escasos) y aumentar los beneficios.
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La Calidad suponía hacer las cosas bien a cualquier costo. Los objetivos que perseguía era la satisfacción personal y la satisfacción de su comprador, no importaba el tiempo que le llevara.
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En esta etapa lo importante era la cantidad de producto fabricado y que el cliente lo recibiera según sus especificaciones.
Question 3
Question
En Etapa de la Industrialización:
Answer
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Los productos defectuosos detectados o se perdían o se introducían de nuevo en el proceso productivo para su recuperación.
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La producción había aumentado considerablemente con el establecimiento del trabajo en cadena, pero esto había producido un efecto secundario no deseado causado por el aburrimiento y la apatía de los trabajadores que originaba fallos en el producto y clientes descontentos.
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El concepto de Calidad fue sustituido por el de Producción, hacer muchas cosas y muy deprisa sin importar con que calidad. El objetivo era satisfacer la demanda de bienes (generalmente escasos) y aumentar los beneficios.
Question 4
Question
En la Etapa de Control Final:
Answer
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En esta etapa lo importante ya no era la cantidad de producto fabricado, sino que el cliente lo recibiera según sus especificaciones.
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Los defectuosos que se encontraban durante la inspección final, no sólo se producían durante el proceso de fabricación, sino que también eran provocados por el mal estado o la No Conformidad de la Materia Prima utilizada.
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Se tenía controlado el proceso y se adoptaban acciones correctoras y preventivas, pero se seguían detectando problemas de calidad que aparecían durante la vida útil del producto
y que no eran imputables ni a la materia prima, ni a las máquinas, ni a la mano de obra, ni al proceso.
Question 5
Question
En la Etapa de Control en Proceso:
Answer
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Permite tomar Acciones Preventivas. Ya no se trata sólo de identificar y rechazar o repasar los productos defectuosos antes de su salida al mercado o de su envío al cliente, se trata de efectuar un control en cada fase del proceso que permita identificar los fallos y tomar Acciones Correctoras que eviten la aparición de los defectuosos.
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La calidad ya no se centra exclusivamente en el producto, empieza a formar parte de las personas. Todos los integrantes de la organización y/o empresa intervienen, directa o indirectamente, en cómo salga el producto final, por lo tanto, hay que organizarse, programarse, fijar objetivos y delimitar responsabilidades.
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Los productos defectuosos detectados o se perdían o se introducían de nuevo en el proceso productivo para su recuperación.
Question 6
Question
En la Etapa de Control en Diseño:
Answer
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La Calidad se convierte en una especie de "servicio policial" cuya principal tarea es garantizar
que el producto es óptimo y que cumple con los requisitos establecidos en el pedido.
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Calidad hacia la "Excelencia o la Calidad Total"
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La calidad empieza a programarse desde el propio proyecto para que el producto además
de estar adaptado a un proceso productivo, tenga una vida útil garantizada (fiabilidad del producto), lo que además simplifica considerablemente las tareas de control.
Question 7
Question
En la Mejora Continua:
Answer
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Hay que implantar un Sistema de Gestión que permita conseguir que lo que el cliente busca, lo que se programa y lo que se fabrica sea la misma cosa, hay que buscar la Calidad Total.
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Ya no se trata sólo de identificar y rechazar o repasar los productos defectuosos antes de su salida al mercado o de su envío al cliente, se trata de efectuar un control en cada fase del proceso que permita identificar los fallos y tomar Acciones Correctoras que eviten la aparición de los defectuosos.
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Esta es la mejor forma para asegurar que el resultado de la actividad sea lo que se pretende y no
una sorpresa.
Question 8
Question
Enfoque al cliente: El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su ambiente los motiva a usar sus habilidades para el beneficio de la misma organización.
Question 9
Question
Participación del personal: El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su ambiente los motiva a usar sus habilidades para el beneficio de la misma organización
Question 10
Question
Enfoque Basado en Procesos: Los resultados deseados se logran con mayor eficiencia cuando las actividades y recursos relacionados se administran como procesos.
Question 11
Question
Enfoque Sistemas de Gestión: La mejora continua del desempeño de las organizaciones debe ser un objetivo permanente en la organización.
Question 12
Question
Enfoque Sistemas de Gestión: Identificar, entender y manejar procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la efectividad y eficiencia de la organización, a través de sus objetivos
Question 13
Question
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES: Las decisiones efectivas se basan en el análisis de información y datos.
Question 14
Question
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR: Analizar datos e información utilizando métodos válidos.
Question 15
Question
La serie [blank_start]ISO 9000[blank_end] es un conjunto de normas orientadas a ordenar la [blank_start]gestión[blank_end] de la empresa que han ganado reconocimiento y aceptación internacional debido al mayor poder que tienen los consumidores y a la [blank_start]alta competencia[blank_end] internacional acentuada por los procesos.
Answer
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ISO 9000
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gestión
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alta competencia