A.C

Estará a cargo de las DGA de los Entes Públicos.

Estará a cargo de las DGCA de los Entes Públicos.

Estará a cargo de la SEDEMA de los Entes Públicos.

Actitud de no servicio para brindar atención al público, facilidad de comunicación verbal oral y escrita, apego a reglas y procedimientos, presentación acorde a la vestimenta institucional (uniforme aprobado por el Manual de Identidad Gráfica de las AAC), para el Responsable de VUT, CESAC y AAC, habilidad de supervisión de persona

Actitud de servicio para brindar atención al público, facilidad de comunicación verbal oral y escrita, apego a reglas y procedimientos, presentación acorde a la vestimenta institucional (uniforme aprobado por el Manual de Identidad Gráfica de las AAC), para el Responsable de VUT, CESAC y AAC, habilidad de supervisión de persona

Actitud de servicio para brindar atención a las personas, facilidad de comunicación verbal oral y escrita, apego a reglas y procedimientos, presentación acorde a la vestimenta institucional (uniforme aprobado por el Manual de Identidad Gráfica de las AAC), para el Responsable de VUT, CESAC y AAC, habilidad de supervisión de persona

Comprobante de créditos cubiertos y/o título y/o Cédula Profesional, para el Responsable de AAC, certificado de Estudios nivel medio superior expedida por la Institución Académica respectiva, para Operadores de AAC. Currículum Vitae actualizado con fotografía reciente, firmado y rubricado en cada foja, acta de nacimiento, identificación oficial vigente con fotografía y comprobante de domicilio, con no más de noventa días de emisión.

Cedula, Certificado, INE, Pasaporte

Comprobante de estudio a nivel superior, créditos cubiertos y/o título y/o Cédula Profesional, para el Responsable de AAC, certificado de Estudios nivel medio superior expedida por la Institución Académica respectiva, para Operadores de AAC. Currículum Vitae actualizado con fotografía reciente, firmado y rubricado en cada foja, acta de nacimiento, identificación oficial vigente con fotografía y comprobante de domicilio, con no más de noventa días de emisión.

La guía de estudio, para su visto bueno y en su caso, registro del examen.

El examen en archivo electrónico, para su visto bueno y en su caso, registro del examen.

El examen en archivo electrónico y la guía de estudio, para su visto bueno y en su caso, registro del examen.

A más tardar en febrero de cada año

A más tardar en marzo de cada año

A más tardar en junio de cada año

La DGCA de la ADIP

La DGCC de la ADIP

La DGGCA de la AIDP

A un Ente Publico.

Lo determinara la autoridad.

A un RAAC.

Para tutelar el acceso limitado a los espacios e infraestructura, así como brindar una atención prioritaria a los grupos descritos previamente en los presentes lineamientos.

Para tutelar el acceso universal a los espacios e infraestructura.

Para tutelar el acceso universal a los espacios e infraestructura, así como brindar una atención prioritaria a los grupos descritos previamente en los presentes lineamientos.

Por las áreas competentes.

Por las áreas bajo su jurisdicción.

Por las áreas incompetentes.

Es todo aquello por lo que se paga y puedo guardar en una bolsa de compras.

Es aquella gestión en la que algún ordenamiento jurídico faculta a la autoridad para otorgar un beneficio o servicio a los particulares, para lo cual éstos deben cumplir con cierta entrega de documentación o información.

Es cuando pides un favor a cambio de un favor futuro.

Evaluación

Examen

Evaluación de Atención Ciudadana.

Servidores públicos o personas físicas contratados, con los conocimientos, la capacitación y actitud necesaria para responder a las necesidades de los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios.

A los servidores privados que realizan funciones de orientación, información, asesorías, recepción de solicitudes, gestión interna, seguimiento y entrega de resoluciones, en las áreas presenciales, web y telefónicas de los organismos privados.

A los servidores públicos que realizan funciones de orientación, información, asesorías, recepción de solicitudes, gestión interna, seguimiento y entrega de resoluciones, en las áreas presenciales, digitales y telefónicas de los órganos del Gobierno del Distrito Federal.

Ventanillas Únicas, Centros de Atención, Módulos de Atención, Áreas de Atención y Oficinas.

Ventanilla Únicas, Centros de Atención, Módulos de Atención, Áreas de Atención y Oficinas, áreas Móviles incluyendo vehículos, stands y módulos.

Ventanillas Únicas, Centros de Atención, Módulos de Atención, Áreas de Atención y Oficinas, áreas Móviles incluyendo vehículos, stands y módulos.

Apertura, análisis, intervención y solución

Registro, espera, revisión de requisitos, procesamiento de solicitud y entrega de solución y despedida

Introducción, sondeo y cierre

Apertura, análisis, intervención y solución

Registro, espera, revisión de requisitos, procesamiento de solicitud y entrega de solución y despedida

Introducción, sondeo y cierre

Introducción, sondeo y cierre

Apertura, análisis, intervención y solución

Saludo, atención al requerimiento, solución de requerimiento y despedida.

Saludo, atención al requerimiento, solución, despedida

Entrada, sondeo, cierre

Presencia, interacción, transacción, transformación y participación ciudadana

Apertura, Análisis y comprensión, Intervención y solución

Apertura, Análisis y comprensión, Solución y conclusión

Apertura, Análisis e Intervención, Intervención y solución

En SEDEMA

Vehículos, stands, módulos sin homologar la imagen gráfica.

Vehículos, stands, módulos deberán homologar la imagen gráfica.

Cinco días hábiles antes de la puesta en operación,deberán enviar a la DGCC la siguiente información y documentación.

Treinta días hábiles antes de la puesta en operación,deberán enviar a la DGCC la siguiente información y documentación.

Treinta días naturales antes de la puesta en operación,deberán enviar a la DGCC la siguiente información y documentación.

Cierto

Falso

No, puesto que no es un área de Atención Presencial.

Son aquellos espacios ubicados y habilitados por los Entes Públicos en espacios físicos fuera de sus oficinas centrales, los cuales pueden ser propios, arrendados o facilitados por algún otro órgano de la APCDMX, diseñados para dar una continua atención a los ciudadanos que acuden a requerir cualquier información necesaria para la gestión de trámites, servicios, quejas, denuncias y asesorías. Dichos módulos deberán ser registrados antela DGCC de la ADIP.

Son aquellos espacios ubicados y habilitados por los Entes Públicos en espacios públicos fuera de sus oficinas centrales, los cuales pueden ser propios, arrendados o facilitados por algún otro órgano de la APCDMX, diseñados para dar una continua atención a los ciudadanos que acuden a requerir cualquier información necesaria para la gestión de trámites, servicios, quejas, denuncias y asesorías. Dichos módulos deberán ser registrados antela DGCC de la ADIP.

Los que se encuentran en SEDEMA

Se refiere a dar atención psicológica a todos los usuarios con problemas.

Es el momento de verdad en el cual el objetivo es escuchar, percibir y recibir la expresión de las necesidades de la solicitud o petición comunicadas por la o el ciudadano.

Se refiere a tener flexibilidad para solventar al momento todas las quejas de los usuarios

Pre atención, Atención, Post atención

Entrada, Saludo, Registro.

Concentración, enfoque, dilución.

Estar presente, atento y amable.

Actitudes, conscientes o inconscientes, que mandan mensajes de poca disposición

Presentar los documentos del trámite a realizar.

SUAC para facilitarla canalización de las solicitudes de la demanda ciudadana.

SAAC para facilitarla canalización de las solicitudes de la demanda ciudadana.

Personal que ingresa al CVV

A través de los medios que indique la DGCC de la ADIP como son: sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, chatbot, kioscos interactivos, correo electrónico, servicios de mensajería SMS, entre otros.

A través de los medios que indique la DGC de la ADP como son: sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, chatbot, kioscos interactivos, correo electrónico, servicios de mensajería SMS, entre otros.

A través de los medios que indique la DGCC de la ADIP como son: sitios web, aplicaciones móviles, facebook, chatbot, kioscos interactivos, correo electrónico, servicios de mensajería SMS, entre otros.

13 de octubre de 2022

13 de octubre de 2014

13 de octubre de 2018

Establecer las bases de un modelo integral de verificación, poco confiable y de calidad que constituya la identidad única de la Administración Pública del Distrito Federal, expedidos por la entonces Oficialía Mayor del Distrito Federal

Desarrollar programas de estrategias con los colaboradores

Establecer las características de un modelo integral de atención ciudadana accesible, confiable y de calidad que constituya la identidad única de la Administración Pública del Distrito Federal, expedidos por la entonces Oficialía Mayor del Distrito Federal

El derecho a la libertad de expresión

El derecho a la buena administración pública, así como al disfrute de servicios públicos que cumplan con los principios de generalidad, uniformidad, regularidad, continuidad, calidad y uso de las tecnologías de la información.

Derecho a un trato igualitario para evitar la discriminación

13 de diciembre de 2018

13 de diciembre de 2019

13 de diciembre de 2022

31 de diciembre 2019

31 de diciembre 2022

31 de diciembre 2018

Tener imparcialidad en los procesos pertinentes al trabajo

Desarrollar empatía con los clientes por generar una satisfacción

Tener consideración a la dignidad, a los derechos y a las libertades de las personas. La deferencia al elemental sentido de la justicia y seguridad jurídica de los ciudadanos en el marco de lo dispuesto por las leyes.

Garantizar la prestación del producto con discriminación, trato igualitario e imparcialidad a todas las personas

Ser asertivo con todos y todas

Garantizar la prestación del trámite y/o servicio con principios de no discriminación, trato igualitario e imparcialidad a todas las personas, con independencia de su nacionalidad, sexo, raza u origen étnico,religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual, condición socioeconómica, apariencia física y evitar cualquier trato privilegiado sin motivo alguno, no se considerará trato privilegiado, la atención prioritaria definida en el inciso o) de los presentes principios.

Tratar a la ciudadanía de manera irresponsable, siempre en un sentido indiferente, presentándose de manera informal

Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con el nombre y cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto.

Simplificar los procesos y actividades relativas a la verificación vehicular

Tener controles de acceso y atención acatando el sistema de citas

Respetar las leyes y metodologias de la autoridad ambiental

Respetar puntualmente al horario de atención al público, tener controles de acceso y atención acatando el sistema de citas mencionado en el numeral 5.2, y dar la atención prioritaria definida en estos principios.

Hacer las actividades rápidamente sin importar el resultado

Establecer medidas que aceleren el proceso de verificación

Atender con la mayor celeridad posible a los ciudadanos, explicando siempre de forma amable el proceso del trámite y/o servicio solicitado, indicando claramente el tiempo estimado en que se realizará todo el proceso de verificación vehicular hasta la salida del mismo.

Hacer mas con menos

Realizar tus funciones sin contemplar la normatividad vigente

Dar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad para cada etapa del proceso de verificación vehicular.

Ordenar por orden de importancia los procesos establecidos para la verificación

Desarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normatividad establecida.

Desarrollar el servicio de la forma más compleja, observando en todo momento la normatividad establecida.

Instrumentar el inicio, el seguimiento y/o la conclusión de las solicitudes de los trámites y servicios, por distintos canales de comunicación, incluyendo la atención presencial, telefónica o digital (vía mensaje de texto o offline). En cualquiera de las modalidades se deberá brindar orientación a los ciudadanos sobre los requisitos o citas para el trámite y/o servicio de verificación, atención de dudas sobre trámites relacionados con el proceso de verificación dentro del Centro de Verificación Vehicular, tales como la Ampliación del Periodo de Verificación por robo, siniestro o reparación mayor, trámite de reposición de holograma de verificación por pérdida o robo, y exentar las restricciones del Programa Hoy No Circula, entre otros.

Instrumentar el inicio, el seguimiento y/o la conclusión de las solicitudes de los trámites y servicios, por distintos canales de comunicación, incluyendo la atención presencial, telefónica o digital (vía internet o correo electrónico). En cualquiera de las modalidades se deberá brindar orientación a los ciudadanos sobre los requisitos o citas para el trámite y/o servicio de verificación, atención de dudas sobre trámites relacionados con el proceso de verificación dentro del Centro de Verificación Vehicular, tales como la Ampliación del Periodo de Verificación por robo, siniestro o reparación mayor, trámite de reposición de holograma de verificación por pérdida o robo, y exentar las excensioness del Programa Hoy No Circula, entre otros.

Instrumentar el inicio, el seguimiento y/o la conclusión de las solicitudes de los trámites y servicios, por distintos canales de comunicación, incluyendo la atención presencial, telefónica o digital (vía internet o correo electrónico). En cualquiera de las modalidades se deberá brindar orientación a los ciudadanos sobre los requisitos o citas para el trámite y/o servicio de verificación, atención de dudas sobre trámites relacionados con el proceso de verificación dentro del Centro de Verificación Vehicular, tales como la Ampliación del Periodo de Verificación por robo, siniestro o reparación mayor, trámite de reposición de holograma de verificación por pérdida o robo, y exentar las restricciones del Programa Hoy No Circula, entre otros.