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Questionário GEXCEL

Description

Técnico GEXCEL Quiz on Questionário GEXCEL, created by Silas Gouvea on 09/02/2022.
Silas Gouvea
Quiz by Silas Gouvea, updated more than 1 year ago
Silas Gouvea
Created by Silas Gouvea about 2 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
Se apoia em um sistema de medidas, utilizando-se de gabaritos e outros acessórios, e de um padrão de referência:
Answer
  • Era da Gestão da Qualidade Total.
  • Era do Controle Estatístico da Qualidade.
  • Era da Garantia da Qualidade.
  • Era da Inspeção.

Question 2

Question
Tinha como objetivo controlar a qualidade, e não somente verificá-la após o processo realizado.
Answer
  • Era da Inspeção.
  • Era da Garantia da Qualidade.
  • Era do Controle Estatístico da Qualidade.
  • Era da Gestão da Qualidade Total.

Question 3

Question
A prevenção do problema continuou sendo seu objetivo fundamental, mas a forma e as técnicas foram além dos métodos estatísticos.
Answer
  • Era do Controle Estatístico da Qualidade.
  • Era da Garantia da Qualidade.
  • Era Gestão da Qualidade Total.
  • Era da Inspeção.

Question 4

Question
A qualidade, assim, passa a ter nessas organizações posições de destaque no processo de planejamento estratégico e na redefinição da estrutura organizacional e das normas ou procedimentos gerenciais.
Answer
  • Era do Controle Estatístico da Qualidade.
  • Era da Garantia da Qualidade.
  • Era da Inspeção.
  • Era da Gestão da Qualidade Total.

Question 5

Question
A variabilidade, que é a oscilação em torno da média ou ponto ideal de um produto, foi vista por Shewhart como o aspecto fundamental para o controle da qualidade. Existem seis fatores que contribuem para essas variações, são eles:
Answer
  • Eficiência, Eficácia, Efetividade, Execução, Economicidade e Excelência.
  • Brainstorming, Folha de Verificação, Gráfico de Pareto, Matriz de GUT, Método 5W3H e Fluxograma.
  • Materiais, Mão-de-Obra, Máquinas, Meio Ambiente, Medições e Métodos.
  • Qualidade, Custo, Segurança, Atendimento, Moral e Brainstorming.

Question 6

Question
Estabeleceu a inspeção como rotina técnica organizacional e uma função gerencial.
Answer
  • Aristóteles.
  • Taylor
  • Garvin
  • Ishikawa

Question 7

Question
A Garantia da Qualidade enfoca quatro aspectos básicos:
Answer
  • Custo, Qualidade, Atendimento e Segurança.
  • Moral, Satisfação do Cliente, Sobrevivência da Organização e Desperdício.
  • Planejar, Fazer, Avaliar Resultados e Agir Corretivamente.
  • Quantificação dos Custos da Qualidade; Controle Total da Qualidade; Engenharia da Confiabilidade e Zero Defeitos.

Question 8

Question
São fatores fundamentais para o desenvolvimento da Gestão da Qualidade Total (GQT).
Answer
  • Segurança, Moral e Custo.
  • A educação, o treinamento e a formação de equipes.
  • Atendimento, Qualidade e Satisfação do Cliente.
  • Sobrevivência da Organização, Métodos e Máquinas.

Question 9

Question
É o processo utilizado para garantir o atendimento às necessidades e expectativas dos clientes, sejam eles os acionistas, os funcionários/colaboradores, os usuários/consumidores e a sociedade.
Answer
  • Qualidade Total.
  • Inspeção.
  • Segurança.
  • Custo.

Question 10

Question
Para que um produto ou serviço tenha Qualidade Total é necessário que atenda os cinco requisitos básicos da Qualidade Total, que são:
Answer
  • qualidade, custo, atendimento, moral e segurança.
  • Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade Total e Moral.
  • Fornecedor, Insumo, Subprocesso, Produto/Serviço e Zero Defeito.
  • Auto-Realização, Status, Sociais, Segurança e Satisfação do Cliente.

Question 11

Question
É a ausência de defeitos.
Answer
  • Qualidade.
  • Custo.
  • Segurança.
  • Atendimento.

Question 12

Question
Não envolve somente entregar o produto certo, na hora e local certo e na quantidade pedida. Envolve também "o produto certo para o cliente certo".
Answer
  • Custo.
  • Atendimento
  • Moral.
  • Segurança.

Question 13

Question
Se refere ao bem-estar, à satisfação e à dedicação (ou participação) das pessoas da organização.
Answer
  • Atendimento.
  • Satisfação do Cliente.
  • Qualidade.
  • Moral.

Question 14

Question
_____________, na Qualidade Total, é não pôr em risco: 1. O funcionário da organização; 2. O consumidor do produto ou serviço; 3. O meio ambiente; e 4. A própria organização.
Answer
  • Qualidade
  • Segurança
  • Custo
  • Moral

Question 15

Question
Pode ser entendida como a totalidade em propriedades e características de um produto ou serviço, que confere sua habilidade para atender às necessidades explícitas ou implícitas do usuário.
Answer
  • Custo
  • Segurança
  • Qualidade
  • Moral

Question 16

Question
pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.
Answer
  • Engenharia da Confiabilidade.
  • Controle da Qualidade.
  • Zero Defeito.
  • Gestão da Qualidade.

Question 17

Question
Modo pela qual a OM administra a qualidade de seus processos, produtos e serviços, e recebe influência direta do clima organizacional:
Answer
  • Qualidade Interna.
  • Qualidade Externa.
  • Qualidade Total.
  • Qualidade Percebida.

Question 18

Question
Percepção do cliente quanto aos produtos e serviços prestados pela OM, e que pode ser mensurada por meio de pesquisa de satisfação dos clientes.
Answer
  • Qualidade Total
  • Qualidade Percebida
  • Qualidade Externa
  • Qualidade Interna

Question 19

Question
Resulta da interseção entre a qualidade oferecida nos produtos/serviços prestados pela organização, sob sua própria ótica, e a qualidade esperada pelos seus usuários.
Answer
  • Qualidade Total
  • Qualidade Intrínseca
  • Qualidade Externa
  • Qualidade Percebida

Question 20

Question
A Marinha iniciou sua empreitada com a Gestão da Qualidade Total (GQT), priorizou a evolução institucional por meio da Gestão Contemporânea (GECON) e vem empreendendo esforços por meio do Programa Netuno desde?
Answer
  • 2005
  • 1998
  • 2006
  • 1992

Question 21

Question
É o ato de gerir, administrar recursos humanos, financeiros e materiais, a fim de atender a determinado propósito.
Answer
  • gestão
  • qualidade
  • custo
  • segurança

Question 22

Question
A gestão compreende sempre um sistema administrativo, entendido como um conjunto correlacionado de
Answer
  • máquinas, métodos e processos.
  • Fatores Higiênicos, Fatores Motivacionais e Necessidades Fisiologias
  • Fornecedor, Insumo e Subprocesso
  • processos, métodos e seres humanos.

Question 23

Question
São considerados os agentes dos processos, que vêm formar a cultura organizacional.
Answer
  • Métodos
  • Máquinas
  • Subprocesso
  • Seres humanos

Question 24

Question
São o maior patrimônio das organizações.
Answer
  • Navios
  • Pessoas
  • Máquinas
  • Métodos

Question 25

Question
É um conjunto de princípios e conceitos, apoiados por ferramentas e procedimentos, oriundos da evolução do pensamento da administração e fundamentados nas melhores práticas de gestão identificadas em diversas organizações de sucesso. Visa que as organizações envidem seus esforços para alcance, eficaz, eficiente e efetivo, dos resultados.
Answer
  • Gestão por excelência
  • Gestão da qualidade total
  • Gestão por competência
  • Gestão de recursos humanos

Question 26

Question
Tem a finalidade de assessorar o Comando ou a Direção da OM na administração econômico-financeira e gerencial e no desenvolvimento organizacional.
Answer
  • Conselho Economico
  • CONSECON
  • GECON
  • Conselho de Gestão

Question 27

Question
Quantos membros, pelo menos, são necessários para constituir o conselho de gestão?
Answer
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Question 28

Question
Titular da OM ou quem receber delegação para tal atribuição, não podendo este ser mais moderno que o Ordenador de Despesa (OD)?
Answer
  • Gerente do Hotel de Transito
  • Agente Fiscal
  • Praça de ilibada conduta
  • Presidente

Question 29

Question
São membros permanentes do conselho de gestão, exceto?
Answer
  • Ordenador de Despesa (quando este não for o Presidente do Conselho)
  • Agente Fiscal
  • Vice Diretor/Imediato
  • Relator

Question 30

Question
Para as OM que, por insuficiência de efetivo, não possam organizar seu Conselho de Gestão com o mínimo de três integrantes, conforme previsto, competirá ao ______________________ empreender as ações voltadas para o desenvolvimento organizacional e efetuar o controle e fiscalização dos recursos orçamentários, extraorçamentários, financeiros e patrimoniais colocados à sua disposição ou pelos quais respondam as OM.
Answer
  • ComImSup
  • ComEmCh
  • Com1DN
  • ComOpNav

Question 31

Question
O Conselho de Gestão reunir-se-á em duas situações:
Answer
  • diariamente e semanalmente
  • de dia e de noite
  • ordinariamente e extraordinariamente
  • para fazer guerra e jogar aliado

Question 32

Question
As reuniões ordinárias devem acontecer no início do mês, até o:
Answer
  • 5° dia
  • 10° dia
  • 1° dia
  • 15° dia

Question 33

Question
Reuniões extraordinárias, são convocadas pelo(a)
Answer
  • Secretário
  • Praça de ilibada conduta
  • Gerente do hotel de transito
  • Presidente

Question 34

Question
Excepcionalmente, as OM que possuem a administração econômico-financeira totalmente apoiada por outra OM, poderão realizar suas reuniões ordinárias:
Answer
  • anualmente
  • trimestralmente
  • diariamente
  • semestralmente

Question 35

Question
É quem é impactado pelos resultados do processo. Pode ser uma pessoa ou um grupo, um setor, uma organização ou um outro processo.
Answer
  • Insumo
  • Processo
  • Fornecedor
  • Usuário

Question 36

Question
São da mesma natureza dos produtos.
Answer
  • Insumo
  • Fornecedores
  • Usuários
  • Requisitos

Question 37

Question
Quem disponibiliza os insumos.
Answer
  • Usuários
  • Requisitos
  • Fornecedores
  • Qualidade

Question 38

Question
São os atributos diferenciadores dos produtos, processo, insumos e fornecedores. Os elementos citados são avaliados pelo desempenho das suas características.
Answer
  • Requisito
  • Caracteristicas
  • Produto
  • Qualidade

Question 39

Question
São as necessidades/expectativas dos clientes, cuja satisfação é avaliada pelo atendimento dos seus requisitos.
Answer
  • Requisitos
  • Produto
  • Usuário
  • Fornecedor

Question 40

Question
É todo resultado do processo, desejável ou não. Pode ser um material/equipamento, uma informação ou um serviço.
Answer
  • Usuário
  • Cliente
  • Qualidade
  • Produto

Question 41

Question
Grau em que um conjunto de características atendem aos requisitos.
Answer
  • Qualidade
  • Insumo
  • Usuário
  • Fornecedores

Question 42

Question
Estágio de ações gerenciais entre duas rotinas para atingir novos patamares de desempenho.
Answer
  • Produto
  • Qualidade
  • Requisitos
  • Melhoria do Processo

Question 43

Question
O ciclo PDCA foi desenvolvido na década de 20 por
Answer
  • SHEWHART
  • ARISTÓTELES
  • TAYLOR
  • ISHIKAWA

Question 44

Question
É uma técnica simples que visa o controle do processo, podendo ser usado de forma contínua para o gerenciamento das atividades de uma organização.
Answer
  • Teorema de Barema
  • Matriz de GUT
  • Diagrama de Causa e Efeito
  • Ciclo PDCA

Question 45

Question
São aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
Answer
  • Processo Finalístico
  • Processo de Apoio
  • Processo Gerencial

Question 46

Question
Conhecidos também como de suporte, geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a gestão efetiva da organização.
Answer
  • Processo Finalístico
  • Processo Gerencial
  • Processo de Apoio

Question 47

Question
São processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos. Tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e planejar o futuro da OM.
Answer
  • Processos Gerenciais
  • Processos Finalísticos
  • Processos de Apoio

Question 48

Question
São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários da Marinha;
Answer
  • Macroprocessos
  • Subprocessos
  • Etapas
  • Atividades

Question 49

Question
São conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes;
Answer
  • Macroprocessos
  • Processos
  • Subprocessos
  • Atividade

Question 50

Question
São conjuntos de atividades necessárias e suficientes para execução de cada processo da organização.
Answer
  • Macroprocessos
  • Processos
  • Subprocessos
  • Etapas

Question 51

Question
São conjuntos de atividades necessárias e suficientes para execução de cada SP.
Answer
  • Etapas
  • Atividades
  • Processos
  • Macroprocessos

Question 52

Question
São conjuntos de tarefas, com início e fim identificáveis, executadas para a consecução dos objetivos das Etp.
Answer
  • Processos
  • Macroprocessos
  • Atividades
  • Etapas

Question 53

Question
É uma forma de representação dos processos, que permite visualizar os macroprocessos em todos os seus níveis.
Answer
  • Folha de VRF
  • Alinhamento Estratégico
  • Gestão de Processos
  • Árvore de Processos

Question 54

Question
É a ligação íntima e contínua dos processos às metas e prioridades organizacionais, permitindo o alcance dos objetivos da organização.
Answer
  • Gestão do Processo
  • Alinhamento Estratégico
  • Visão do Processo
  • Árvore de Processos

Question 55

Question
Para alcançar o Alinhamento Estratégico, é necessário que haja um alinhamento entre:
Answer
  • estratégia, a estrutura da organização e seus processos
  • processos, macroprocessos e atividades
  • estratégia, processos e usuário
  • estrutura da organização, processos e fornecedores

Question 56

Question
Esta forma de gerenciar permite uma visão limitada da organização por não considerar a interação entre os processos, olhando para a organização como se fossem partes separadas, atuando independentemente.
Answer
  • Visão de Processos
  • Gestão de Processos
  • Variabilidade
  • Seleção de Processos

Question 57

Question
É uma maneira de identificar e aperfeiçoar as interfaces funcionais, que são os pontos nos quais o trabalho que está sendo realizado é transferido de um setor para o seguinte
Answer
  • visão do processo
  • gestão de processos
  • alinhamento estratégico
  • indicador de desempenho

Question 58

Question
Alguns procedimentos são necessários à gestão da análise e melhoria de processos:
Answer
  • Acompanhar, avaliar, analisar e atualizar o processo.
  • Identificar, selecionar, levantar e comparar
  • Planejar, fazer, conferir e agir corretivamente

Question 59

Question
Com a utilização de sistemas de informação integrados aos processos, os indicadores podem ser monitorados em tempo real, o que possibilita ao gerente do processo adotar ações imediatas para a solução de problemas que possam ocorrer.
Answer
  • acompanhar
  • analisar
  • avaliar
  • atualizar

Question 60

Question
Os resultados obtidos devem ser divulgados pela organização, e as oportunidades de melhoria devem ser analisadas para que o processo seja atualizado.
Answer
  • acompanhar
  • avaliar
  • analisar
  • atualizar

Question 61

Question
Nesta fase, a melhoria contínua deve ser posta em prática, seja para manter o padrão alcançado, seja para alcançar metas mais desafiadoras ou outros propósitos que conduzam a organização à excelência.
Answer
  • avaliar
  • acompanhar
  • analisar
  • atualizar

Question 62

Question
Consiste em relacionar os processos da organização ou área funcional. Essa enumeração deve ser feita de forma ampla; posteriormente, cada processo será detalhado até se chegar ao nível necessário. A abordagem de processo adota os conceitos de hierarquia de processos e do detalhamento em níveis sucessivos.
Answer
  • identificação dos processos
  • seleção de processos
  • dono do processo
  • estabelecimento do processo

Question 63

Question
pessoa que é responsável pelo eficaz desempenho do processo é definida como
Answer
  • dono do processo
  • ordenador de dispesa
  • agente fiscal
  • presidente

Question 64

Question
É instrumento de quantificação, avaliação e controle dos resultados ou desempenho de uma ação planejada, de modo a fornecer elementos para o gerenciamento eficaz de processos.
Answer
  • Indicador de qualidade
  • Indicador de desempenho
  • Indicador de produtividade

Question 65

Question
Visa medir o grau em que as propriedades dos produtos/serviços oferecidos pelo processo atendem, efetivamente, às necessidades explícitas ou implícitas do Usuário.
Answer
  • indicador de desempenho
  • indicador de qualidade
  • indicador de produtividade

Question 66

Question
Visa medir a proporção em que os insumos introduzidos nos processos são consumidos por este para a geração dos produtos/serviços oferecidos.
Answer
  • indicador de produtividade
  • indicador de qualidade
  • indicador de desempenho

Question 67

Question
são os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos. A efetividade está vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado;
Answer
  • execução
  • eficiência
  • efetividade
  • eficácia

Question 68

Question
é a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário (beneficiário direto dos produtos e serviços da organização);
Answer
  • eficiência
  • execução
  • efetividade
  • eficácia

Question 69

Question
é a relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumos empregados, usualmente sob a forma de custos ou produtividade;
Answer
  • eficácia
  • execução
  • efetividade
  • eficiência

Question 70

Question
refere-se à realização dos processos, projetos e planos de ação conforme estabelecidos;
Answer
  • execução
  • efetividade
  • eficácia
  • economicidade

Question 71

Question
é a conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade; sendo um elemento transversal
Answer
  • efetividade
  • eficácia
  • execução
  • excelência

Question 72

Question
está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ónus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidas pelo input, gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos.
Answer
  • eficácia
  • eficiência
  • execução
  • economicidade

Question 73

Question
Desenvolvida em 1930, o_____________________ é a mais conhecida técnica de geração de ideias.
Answer
  • Brainstorming
  • PDCA
  • Folha de VRF
  • Gráfico de Pareto

Question 74

Question
Em 1953,__________________, sintetizou as opiniões dos engenheiros de uma fábrica na forma de um diagrama de causa e efeito, quando eles discutiam um problema relativo a qualidade.
Answer
  • Ishikawa
  • Taylor
  • Pareto
  • Sub Celso

Question 75

Question
é uma ferramenta utilizada para apresentar a relação existente entre um resultado de um processo (Efeito) e os fatores (Causas) do processo que por razões técnicas, possam afetar o resultado considerado.
Answer
  • diagrama de causa e efeito
  • gráfico de pareto
  • folha de VRF
  • 5W3H

Question 76

Question
é uma forma especial do gráfico de barras verticais que nos permite determinar quais problemas a resolver e qual a prioridade. A informação assim disposta também permite o estabelecimento de metas numéricas viáveis de serem alcançadas.
Answer
  • gráfico de Pareto
  • diagrama de causa e efeito
  • ciclo PDCA
  • folha de VRF

Question 77

Question
É uma matriz de priorização de problemas, especialmente se forem vários relacionados entre si, a partir de uma análise considerando três critérios:
Answer
  • DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
  • GRÁFICO DE PARETO
  • MATRIZ DE GUT
  • CICLO PDCA

Question 78

Question
Impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão em longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
Answer
  • Gravidade
  • Urgência
  • Tendência

Question 79

Question
Relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
Answer
  • Gravidade
  • Urgência
  • Tendência

Question 80

Question
Potencial de crescimento do problema, avaliação da tendência de crescimento, diminuição ou desaparecimento do problema.
Answer
  • Tendência
  • Urgência
  • Gravidade

Question 81

Question
É uma técnica de levantamento global recomendada para todas as etapas de análise e melhoria de processos. Apesar de ser considerada uma ferramenta de caráter gerencial, ela se aplica, perfeitamente, à realidade das equipes de aprimoramento no planejamento e condução de suas atividades.
Answer
  • Ciclo PDCA
  • 5W3H
  • Diagrama de Causa e Efeito
  • Matriz de GUT

Question 82

Question
É uma representação gráfica de uma sequência lógica de etapas por meio de símbolos padronizados.
Answer
  • fluxograma
  • gráfico de pareto
  • diagrama de causa e efeito
  • matriz de GUT

Question 83

Question
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) está alicerçado em 8 (oito) Fundamentos da excelência, desdobrando-se em temas adequado. Compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre estes e o ambiente com o qual interagem.
Answer
  • Pensamento sistêmico.
  • Aprendizado organizacional e inovação.
  • Liderança transformadora.
  • Compromisso com as partes interessadas.

Question 84

Question
Busca e alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos, promovendo um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas.
Answer
  • Aprendizado organizacional e inovação.
  • Liderança transformadora.
  • Compromisso com as partes interessadas.
  • Adaptabilidade.

Question 85

Question
Atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização e suas partes interessadas, no curto e longo prazos
Answer
  • Adaptabilidade.
  • Desenvolvimento sustentável.
  • Liderança Transformadora.
  • Compromisso com as partes interessadas.

Question 86

Question
Estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e processos, em uma perspectiva de curto e longo prazos.
Answer
  • Adaptabilidade.
  • Compromisso com as partes interessadas.
  • Desenvolvimento sustentável.
  • Orientação por processos.

Question 87

Question
Flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil, frente a novas demandas das partes interessadas e alterações no contexto.
Answer
  • Adaptabilidade.
  • Desenvolvimento sustentável.
  • Geração de valor.
  • Orientação por processos.

Question 88

Question
Compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente.
Answer
  • Liderança transformadora.
  • Orientação por processos.
  • Geração de valor.
  • Desenvolvimento sustentável.

Question 89

Question
Reconhecimento de que a organização é um conjunto de processos, que precisam ser entendidos de ponta a ponta e considerados na definição das estruturas: organizacional, de trabalho e de gestão.
Answer
  • Geração de valor.
  • Desenvolvimento sustentável.
  • Orientação por processos.
  • Adaptabilidade.

Question 90

Question
Alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e expectativas as partes interessadas.
Answer
  • Adaptabilidade.
  • Geração de valor.
  • Desenvolvimento sustentável.
  • Orientação por processos.

Question 91

Question
É um modelo de estruturação das atividades desenvolvidas pelas empresas, visando garantir a máxima qualidade do serviço e produto ao cliente final, além de criar vantagem competitiva no mercado.
Answer
  • Fluxograma
  • Diagrama de Causa e Efeito
  • Cadeia de Valor
  • Geração de Valor

Question 92

Question
Na Cadeia de Valor, as atividades primárias relacionam-se diretamente com a criação física, venda, manutenção e suporte de um produto ou serviço.
Answer
  • True
  • False

Question 93

Question
As atividades de apoio não ajudam as atividades primárias.
Answer
  • True
  • False

Question 94

Question
NÃO faz parte das atividades primárias:
Answer
  • Logística de Entrada
  • Logística de Saída
  • Operações
  • Gestão de RH

Question 95

Question
NÃO faz parte das atividades de apoio:
Answer
  • Infraestrutura
  • Marketing e Vendas
  • Desenvolvimento Tecnológico
  • Aquisição/Compra

Question 96

Question
São grandezas numéricas que medem o desempenho de uma organização ou de um processo e permitem comparar estes resultados com metas numéricas preestabelecidas, ou algum outro tipo de referencial.
Answer
  • Indicadores de Desempenho
  • Indicadores de Produtividade
  • Indicadores de Qualidade
  • Indicadores de Gerenciamento

Question 97

Question
A gestão pública para ser excelente tem que ser legal, impessoal, moral, pública e eficiente. Estrita obediência à lei; nenhum resultado poderá ser considerado bom, nenhuma gestão poderá ser reconhecida como de excelência à revelia da lei.
Answer
  • Impessoalidade
  • Publicidade
  • Eficiência
  • Legalidade

Question 98

Question
Não fazer acepção de pessoas. O tratamento diferenciado restringe-se apenas aos casos previstos em lei.
Answer
  • Legalidade
  • Publicidade
  • Impessoalidade
  • Moralidade

Question 99

Question
Pautar a gestão pública por um código moral. Não se trata de ética (no sentido de princípios individuais, de foro íntimo), mas de princípios morais de aceitação pública.
Answer
  • Moralidade
  • Publicidade
  • Legalidade
  • Eficiência

Question 100

Question
Ser transparente, dar publicidade aos fatos e aos dados. Essa é uma forma eficaz de indução do controle social.
Answer
  • Eficiência
  • Legalidade
  • Moralidade
  • Publicidade

Question 101

Question
Fazer o que precisa ser feito com o máximo de qualidade ao menor custo possível. Não se trata de redução de custo de qualquer maneira, mas de buscar a melhor relação entre qualidade do serviço e qualidade do gasto.
Answer
  • Moralidade
  • Legalidade
  • Impessoalidade
  • Eficiência

Question 102

Question
O novo Modelo de Excelência da Gestão (MEG), lançado em outubro de 2016, em sua 21ª edição, é o carro-chefe da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) para a concretização da sua missão, que é a de estimular e apoiar as organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução de sua gestão para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade e outras partes interessadas.
Answer
  • True
  • False

Question 103

Question
O Programa Netuno está calcado basicamente em pilares:
Answer
  • treinamento, autoavaliação e premiação
  • hierarquia e disciplina
  • qualidade, custo, atendimento e segurança

Question 104

Question
O primeiro bloco é composto por 4 (quatro) critérios (Liderança e Desempenho global; Formulação e Implementação de Estratégias; Imagem e relacionamento com outras OM extra MB; e Responsabilidade Socioambiental, Ética e Controle Social). Representa o:
Answer
  • Planejamento
  • Controle
  • Execução
  • Ação Corretiva

Question 105

Question
O segundo bloco é composto por 1 (um) critério (Gestão do Conhecimento e Informações Comparativas). Identifica-se com o:
Answer
  • Planejamento
  • Controle
  • Execução
  • Ação Corretiva

Question 106

Question
O terceiro bloco é composto por 2 (dois) critérios (A Tripulação, seu Trabalho, Capacitação e Desenvolvimento; e Processos Orçamentários, Financeiros, Finalísticos e de Apoio), traduz o (a):
Answer
  • Planejamento
  • Controle
  • Execução
  • Ação Corretiva

Question 107

Question
Este critério examina a governança pública e a governabilidade da organização, incluindo aspectos relativos à transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa. Também examina como é exercida a liderança, incluindo temas como mudança cultural e implementação do sistema de gestão da organização.
Answer
  • Responsabilidade socioambiental, ética e controle social
  • Imagem e relacionamento com outras OM extra MB
  • Formulação e implementação de estratégias
  • Liderança e desempenho global

Question 108

Question
Este critério examina como a organização, a partir de sua visão de futuro, da análise dos ambientes interno e externo e da sua missão institucional formula suas estratégias, as desdobra em planos de ação de curto e longo prazos e acompanha a sua implementação, visando o atendimento de sua missão e a satisfação das partes interessadas.
Answer
  • Formulação e implementação de estratégias
  • Imagem e relacionamento com outras OM extra MB
  • Responsabilidade socioambiental, ética e controle social
  • Gestão do conhecimento e informações comparativas

Question 109

Question
Este critério examina como a organização, no cumprimento das suas competências institucionais, identifica os cidadãos usuários dos seus serviços e produtos, conhece suas necessidades e avalia a sua capacidade de atendê-las, antecipando-se a elas. Aborda também como ocorre a divulgação de seus serviços, produtos e ações para fortalecer sua imagem institucional e como a organização estreita o relacionamento com seus cidadãos usuários, medindo a sua satisfação e implementando e promovendo ações de melhoria.
Answer
  • Processos orçamentários, financeiros, finalísticos e de apoio
  • A tripulação, seu trabalho, capacitação e desenvolvimento
  • Gestão do conhecimento e informações comparativas
  • Imagem e relacionamento com outras OM extra MB

Question 110

Question
Este critério examina como a organização aborda suas responsabilidades perante a sociedade e as comunidades diretamente afetadas pelos seus processos, serviços e produtos e como estimula a cidadania. Examina, também, como a organização atua em relação às políticas públicas do seu setor e como estimula o controle social de suas atividades pela Sociedade e o comportamento ético.
Answer
  • Responsabilidade socioambiental, ética e controle social
  • Gestão do conhecimento e informações comparativas
  • A tripulação, seu trabalho, capacitação e desenvolvimento
  • Processos orçamentários, financeiros, finalísticos e de apoio

Question 111

Question
Este critério examina a gestão das informações, incluindo a obtenção de informações comparativas pertinentes. Também examina como a organização identifica, desenvolve, mantém e protege os seus conhecimentos.
Answer
  • Imagem e relacionamento com outras OM extra MB
  • Processos orçamentários, financeiros, finalísticos e de apoio
  • Gestão do conhecimento e informações comparativas
  • A tripulação, seu trabalho, capacitação e desenvolvimento

Question 112

Question
Este critério examina os sistemas de trabalho da organização, incluindo a organização do trabalho, a estrutura de cargos, os processos relativos à seleção e contratação de pessoas, assim como a gestão do desempenho de pessoas e equipes.
Answer
  • Formulação e implementação de estratégias
  • A tripulação, seu trabalho, capacitação e desenvolvimento
  • Processos orçamentários, financeiros, finalísticos e de apoio
  • Gestão do conhecimento e informações comparativas

Question 113

Question
Este critério examina como a organização gerencia, analisa e melhora os processos finalísticos e os processos de apoio. Também examina como a organização gerencia o processo de suprimento, destacando o desenvolvimento da sua cadeia de suprimento. O critério aborda como a organização gerencia os seus processos orçamentários e financeiros, visando o seu suporte.
Answer
  • Processos orçamentários, financeiros, finalísticos e de apoio
  • A tripulação, seu trabalho, capacitação e desenvolvimento
  • Gestão do conhecimento e informações comparativas
  • Formulação e implementação de estratégias

Question 114

Question
Representa uma visão panorâmica da organização sobre o seu sistema de gestão. Pode ser comparada a um exame de rotina, ou análise da situação, que permite aos gestores perceberem onde há problemas, onde há boas práticas e qual o impacto desse conjunto de práticas sobre o desempenho da organização.
Answer
  • autoavaliação
  • treinamento
  • premiação
  • espírito de sacrifício

Question 115

Question
O instrumento utilizado na autoavaliação é _________________________, que deve ser preenchida conforme orientações constantes no EMA-130.
Answer
  • a lista Programa Netuno (Lista P10)
  • a lista de VRF
  • o diagrama de causa e efeito
  • o brainstorm
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