EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA Y LA CADENA DE SUMINISTROS

Elementos de servicio al cliente
1. Elementos de pretransacción
  1. Declaración escrita de la política
  2. Declaración en manos del cliente
  3. Estructura organizacional
  4. Flexibilidad del sistema
  5. Servicios técnicos
2. Elementos de transacción
  1. . Nivel de existencias
  2. Habilidad para manejar pedidos atrasados
  3. Elementos del ciclo de pedido
  4. Tiempo
  5. Trasbordo
  6. Precisión del sistema
  7. Conveniencias del pedido
  8. Sustitución del pedido
3. Elementos de postransacción
  1. Instalación
  2. Garantías
  3. Alteraciones
  4. Reparaciones
  5. Rastreo del producto
  6. Rastreo del producto
Importancia de los elementos de servicio
1. Entrega a tiempo
2. Rapidez de atención a un pedido
3. Condición del producto
4. Documentación precisa
Tiempo del ciclo del pedido
1. Tiempo de transmisión del pedido
2. Tiempo de procesamiento de pedido y ensamblado
3. Tiempo de adquisición de inventarios adicional
4. Tiempo de entrega
Ajustes al tiempo de ciclo
1. Prioridades en el procesamiento de
2. Estándares de la condición de pedido
3. Restricciones del pedido
Modelado de la relación ventas-servicio
1. Métodos de los puntos
2. Experimentos antes-despué
3. Método del juego
4. Encuestas al comprador
Medición del servicio
1. Ingreso del pedido
2. Precisión de la documentación del pedido
3. Transportación
4. Disponibilidad de producto e inventario
5. Daño del producto
6. Tiempo de procesamiento de almacenamiento/producción
Contingencias del servicio
1. Interrupciones del sistema
  1. Acciones para minorizarlas
    1. Asegurar el riesgo
    2. Planeación de fuentes alternativas de suministro
    3. • Organizar transportación alternativa
    4. Desplazar la demanda
    5. Establecer una respuesta rápida a los cambios de demanda
    6. Establecer inventarios para las posibilidades de trastornos
2. Retiro del producto
  1. Un grupo de trabajo para el retiro del producto
  2. Rastreando el producto
    1. Mediante una tarjeta de información de garantía
    2. Mediante el código de fabricación
  3. Diseñando el canal logístico inverso

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