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Description
Mind Map by Jesica Gonzalez, updated more than 1 year ago
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Created by Jesica Gonzalez
over 8 years ago
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EL ÉXITO EN LA EMPRESA
- 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY
- 1
- Competencia= TODOS
- Competencia = cualquier persona que
AUMENTE expectativas de sus clientes,
sin importar el giro o actividad, ya que
genera COMPARACIÓN entre ambas
- Coca-cola, es una macro industria de bebidas, con una amplia gama de las
mismas, su popularidad es tan elevada que es considerada una de las
empresas más exitosas del mundo, no solo compite con todas las empresas de
bebidas en el mundo, si no que también busca generar una experiencia con sus
bebidas, realiza eventos, tiene una marca de ropa, maquillaje, accesorios entre
otros, ademas busca que sus servicios lleguen a cada rincón del mundo
- Coca-cola, es una macro industria de bebidas, con una amplia gama de las
mismas, su popularidad es tan elevada que es considerada una de las
empresas más exitosas del mundo, no solo compite con todas las empresas de
bebidas en el mundo, si no que también busca generar una experiencia con sus
bebidas, realiza eventos, tiene una marca de ropa, maquillaje, accesorios entre
otros, ademas busca que sus servicios lleguen a cada rincón del mundo
- Competencia = cualquier persona que
AUMENTE expectativas de sus clientes,
sin importar el giro o actividad, ya que
genera COMPARACIÓN entre ambas
- Competencia= TODOS
- 2
- Exagerada atención en detalles
- Se practica atención a los detalles como cultura organizacional., Disney asigna
sus recursos a cualquier cosa que pueda afectar la experiencia de sus invitados,
"EL MAS MÍNIMO DETALLE IMPORTA, AUNQUE NO TODOS LOS CLIENTES LOS
NOTEN" Por el contrario de otras empresas lo consideran un desperdicio.
- LAMBORGHINI, es una empresa italiana de automoviles
superdeportivos de lujo que ofrece hasta el más mínimo
detalle con una calidad inflexible teniendo como
propósito superar las expectativas del cliente; la calidad
es una competencia fundamental para la empresa. Fin
de la conversación
- Rolex S. A. es una empresa suiza de relojes de pulsera y accesorios, creada tras la fusión de Montres Rolex
SA y Rolex Industrie SA., sus artículos son considerados símbolos de un alto poder adquisitivo o de estatus
económico elevado., Rolex es una manufactura de relojería, ya que sus relojes son hechos por la propia
empresa ROLEX y muchas de sus piezas son tan detalladas que son elaboradas a mano,
- LAMBORGHINI, es una empresa italiana de automoviles
superdeportivos de lujo que ofrece hasta el más mínimo
detalle con una calidad inflexible teniendo como
propósito superar las expectativas del cliente; la calidad
es una competencia fundamental para la empresa. Fin
de la conversación
- Se practica atención a los detalles como cultura organizacional., Disney asigna
sus recursos a cualquier cosa que pueda afectar la experiencia de sus invitados,
"EL MAS MÍNIMO DETALLE IMPORTA, AUNQUE NO TODOS LOS CLIENTES LOS
NOTEN" Por el contrario de otras empresas lo consideran un desperdicio.
- Exagerada atención en detalles
- 3
- Son un ejemplo: TODOS
- PREDICAR CON EL EJEMPLO. No significa cumplir con el trabajo sino la
forma de cómo se hace el trabajo. Cada vez que un cliente entra en
contacto, se tiene la oportunidad de crear valor, si se aprovecha, se
ganará, si se desaprovecha, se perderá. QUIEN MANDA ES EL INVITADO
y las líneas de autoridad pueden desvanecerse en caso de ser necesario;
un integrante de reparto puede recoger basura al igual que todos los
empleado aún de nivel más alto.
- EVERNOTE
- Hasta ahora tiene más de 400 empleados, su cultura
empresarial se destaca por la apertura y la transparencia. No
tienen oficinas ni jerarquías claras; todos los empleados tienen
la posibilidad de hablar entre ellos, incluso pueden ver al
director para compartir ideas, quejas o sugerencias.
- Hasta ahora tiene más de 400 empleados, su cultura
empresarial se destaca por la apertura y la transparencia. No
tienen oficinas ni jerarquías claras; todos los empleados tienen
la posibilidad de hablar entre ellos, incluso pueden ver al
director para compartir ideas, quejas o sugerencias.
- EVERNOTE
- PREDICAR CON EL EJEMPLO. No significa cumplir con el trabajo sino la
forma de cómo se hace el trabajo. Cada vez que un cliente entra en
contacto, se tiene la oportunidad de crear valor, si se aprovecha, se
ganará, si se desaprovecha, se perderá. QUIEN MANDA ES EL INVITADO
y las líneas de autoridad pueden desvanecerse en caso de ser necesario;
un integrante de reparto puede recoger basura al igual que todos los
empleado aún de nivel más alto.
- Son un ejemplo: TODOS
- 4
- Son un ejemplo: TODAS LAS COSAS
- La atención a los DETALLES es una forma de hacerles
saber a los invitados, que ellos son lo MÁS IMPORTANTE.,
sin invitados no habría NADA; el hecho de que todo
predique con el ejemplo influye en la EXPERIENCIA DE
LOS CLIENTES aún cuando éste no está consciente..
- ROCKETTO, es un restaurante Méxicano ya
que el restaurante tiene un ambiente con
estilo de los 80´s y cuidan que la
vestimenta de los trabajadores sea
referente, los platos e inclusive los vasos
donde te sirven las bebidas, dando un
ambiente infantil y temático
- HERSHEY PARK, es un parque de atracciones
familiar situado en Derry Township, Pensilvania, Estados Unidos de América a 24 km al este de Harriburg,
y a 153 km al oeste de Pensilvania. Fundado en 1906 por Milton S. Hersheyes un parque temático en
Pennsylvania, U.S.A, en el cual todo es referente a hershey, desde las lamparas del parque hasta el menú
del restaurante todo es referente al famoso chocolate y los invitados pueden inclusive ver el proceso de producción del mismo
- ROCKETTO, es un restaurante Méxicano ya
que el restaurante tiene un ambiente con
estilo de los 80´s y cuidan que la
vestimenta de los trabajadores sea
referente, los platos e inclusive los vasos
donde te sirven las bebidas, dando un
ambiente infantil y temático
- La atención a los DETALLES es una forma de hacerles
saber a los invitados, que ellos son lo MÁS IMPORTANTE.,
sin invitados no habría NADA; el hecho de que todo
predique con el ejemplo influye en la EXPERIENCIA DE
LOS CLIENTES aún cuando éste no está consciente..
- Son un ejemplo: TODAS LAS COSAS
- 5
- + OREJAS= + ATENCIÓN A CLIENTES
- “Es fundamental hacer encuestas, pero es de igual importancia usar
otras fuentes que informen cómo va uno”. Dichas fuentes pueden
ser todos los empleados que se encuentren laborando; “Si se ignora
la información de los empleados, es probable que se pase por alto la
fuente más valiosa de información sobre los clientes que se posee",
por ejemplo Disney tiene 45 000 empleados, lo que significa 90 000
orejas, que retroalimentan a la empresa.
- AVON, ya que las mujeres involucradas en la venta, tienen
un trato directo con el cliente y son ellas mismas las que
retroalimentan a la empresa con sus observaciones de los
productos y de la frecuencia de venta de los mismos
- AVON, ya que las mujeres involucradas en la venta, tienen
un trato directo con el cliente y son ellas mismas las que
retroalimentan a la empresa con sus observaciones de los
productos y de la frecuencia de venta de los mismos
- “Es fundamental hacer encuestas, pero es de igual importancia usar
otras fuentes que informen cómo va uno”. Dichas fuentes pueden
ser todos los empleados que se encuentren laborando; “Si se ignora
la información de los empleados, es probable que se pase por alto la
fuente más valiosa de información sobre los clientes que se posee",
por ejemplo Disney tiene 45 000 empleados, lo que significa 90 000
orejas, que retroalimentan a la empresa.
- + OREJAS= + ATENCIÓN A CLIENTES
- 6
- Recompensa, Reconoce y Celebra
- Los empleados tratan al cliente como son tratados, esto es una
pieza clave, RECOMPENSA, RECONOCE Y CELEBRA los logros y las
buenas acciones que llevan a cabo los empleados, ya que la
RETROALIMENTACIÓN ES VITAL
- -Ir más allá del deber
-Demostrar sólida y
genuina iniciativa con
el equipo de trabajo.
-Tomar iniciativa en la
comunicación con los
integrantes del equipo
-Preservar la
experiencia.
- Google, ademas de tener divertidas instalaciones, Google proporciona a sus
empleados un excelente lugar de trabajo, la compañía tiene varios incentivos para
sus colaboradores. Google motiva a su gente a utilizar el 20% de su jornada
laboral en lo que quieran (la jornada es de 8 horas, por lo tanto tienen un poco
más de una hora libre), pueden dormir, leer, adelantar pendientes, no importa. Los
empleados son dueños de ese tiempo y pueden hacer lo que quieran.
- Airbnb Les ofrece a sus empleados un incentivo de 2,000 dólares
cada año para que puedan viajar a cualquier parte del mundo, desde
luego este incentivo está acorde con los servicios de la compañía.
Además de otorgar suministros permanentes de comidas, espacios
de entrenamiento y permite que llevar mascotas al trabajo todos
los días.
- -Ir más allá del deber
-Demostrar sólida y
genuina iniciativa con
el equipo de trabajo.
-Tomar iniciativa en la
comunicación con los
integrantes del equipo
-Preservar la
experiencia.
- Los empleados tratan al cliente como son tratados, esto es una
pieza clave, RECOMPENSA, RECONOCE Y CELEBRA los logros y las
buenas acciones que llevan a cabo los empleados, ya que la
RETROALIMENTACIÓN ES VITAL
- Recompensa, Reconoce y Celebra
- 7
- Hacer la diferencia: TODOS
- La participación de todos y cada uno de los que conforman la
empresa. es crucial para el desarrollo de esta; todos los
trabajadores forman parte de un mecanismo y todos son
indispensables ya que si alguno de ellos deja de funcionar,
todo el mecanismo colapsa
- Esta empresa también tiene las oficinas más envidiadas por el mundo empresarial, pero además tiene un
programa interesante con la finalidad de que sus empleados adquieran nuevos conocimientos y experiencias en
las diferentes áreas de trabajo. A los empleados que han trabajado en un equipo durante un año se les anima
a elegir un área diferente para probar durante un mes. En ese mes tienen equipos de trabajo, proyectos y si al
final el empleado se siente a gusto puede quedarse en ese equipo; de lo contrario, puede regresar al anterior o
hasta elegir probar uno nuevo, haciendo que ellos puedan elegir, los motivan a la participación en equipo y a ser
más empáticos con otras áreas y sus otros compañeros de trabajo, además que cada uno de los empleados se
considera muy importante ya que cumple una acción "única" dentro de la empresa.
- Esta empresa también tiene las oficinas más envidiadas por el mundo empresarial, pero además tiene un
programa interesante con la finalidad de que sus empleados adquieran nuevos conocimientos y experiencias en
las diferentes áreas de trabajo. A los empleados que han trabajado en un equipo durante un año se les anima
a elegir un área diferente para probar durante un mes. En ese mes tienen equipos de trabajo, proyectos y si al
final el empleado se siente a gusto puede quedarse en ese equipo; de lo contrario, puede regresar al anterior o
hasta elegir probar uno nuevo, haciendo que ellos puedan elegir, los motivan a la participación en equipo y a ser
más empáticos con otras áreas y sus otros compañeros de trabajo, además que cada uno de los empleados se
considera muy importante ya que cumple una acción "única" dentro de la empresa.
- La participación de todos y cada uno de los que conforman la
empresa. es crucial para el desarrollo de esta; todos los
trabajadores forman parte de un mecanismo y todos son
indispensables ya que si alguno de ellos deja de funcionar,
todo el mecanismo colapsa
- Hacer la diferencia: TODOS
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