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Customer Relationship Management

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Administración de la relación con los clientes, conceptos básicos
Paula Duarte
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Paula Duarte
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Resource summary

Customer Relationship Management
  1. ¿Qué es?
    1. Mejores experiencias
      1. Compromiso de la empresa
        1. Garantizar satisfacción
          1. Percepción de valor
            1. Requiere
              1. Comunicación asertiva
            2. Confianza en relación Cliente- empresa
              1. Coherencia en procesos
                1. Necesita
              2. ¿Para qué sirve?
                1. Beneficios
                  1. Nuevos clientes
                    1. Más ventas
                    2. Fidelización
                      1. Entender comportamiento
                        1. Menos sensible a precios
                        2. Más productividad
                          1. Menos costos
                            1. Generar propuestas
                          2. Tipos
                            1. Operativo
                              1. Recibe información del colaborativo
                                1. Ejecutar y procesar requerimientos
                                2. Analítico
                                  1. Business intelligence
                                    1. Aplicaciones informáticas
                                      1. Observación 360º
                                      2. Colaborativo
                                        1. Interacción cliente-organización
                                          1. Transversal información del cliente
                                        2. Fases
                                          1. Adquirir nuevos clientes
                                            1. Aumentar ventas con clientes actuales
                                              1. Fidelizar clientes

                                              Media attachments

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