Copy and Edit

Customer Relationship Management

Description

Administración de la relación con los clientes, conceptos básicos
Paula Duarte
Mind Map by Paula Duarte, updated more than 1 year ago
Paula Duarte
Created by Paula Duarte over 8 years ago
28
0
0

Resource summary

Customer Relationship Management
  1. ¿Qué es?
    1. Mejores experiencias
      1. Compromiso de la empresa
        1. Garantizar satisfacción
          1. Percepción de valor
            1. Requiere
              1. Comunicación asertiva
            2. Confianza en relación Cliente- empresa
              1. Coherencia en procesos
                1. Necesita
              2. ¿Para qué sirve?
                1. Beneficios
                  1. Nuevos clientes
                    1. Más ventas
                    2. Fidelización
                      1. Entender comportamiento
                        1. Menos sensible a precios
                        2. Más productividad
                          1. Menos costos
                            1. Generar propuestas
                          2. Tipos
                            1. Operativo
                              1. Recibe información del colaborativo
                                1. Ejecutar y procesar requerimientos
                                2. Analítico
                                  1. Business intelligence
                                    1. Aplicaciones informáticas
                                      1. Observación 360º
                                      2. Colaborativo
                                        1. Interacción cliente-organización
                                          1. Transversal información del cliente
                                        2. Fases
                                          1. Adquirir nuevos clientes
                                            1. Aumentar ventas con clientes actuales
                                              1. Fidelizar clientes

                                              Media attachments

                                              Show full summary Hide full summary

                                              Want to create your own Mind Maps for free with GoConqr? Learn more.

                                              Similar

                                              ACTIVIDADES DE ATENCÓN COMERCIAL
                                              Ines Villegas
                                              FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
                                              Kiwe Nxisa
                                              UN SERVICIO EXCEPCIONAL: EL ARMA SECRETA
                                              laura peñuela
                                              CRM
                                              Alexander Arguello
                                              Ponerse en el lugar del otro
                                              monik_isa
                                              Márketing (Conceptos básicos)
                                              Lina Hernandez13
                                              MAPA MENTAL SERVICIO AL CLIENTE
                                              Belfit Silva
                                              SERVICIO AL CLIENTE
                                              Martha Karina Santander Guerrero
                                              CADENA DE SUMINISTRO
                                              oscar balanta tovar
                                              CADENA DE SUMINISTRO - CLIENTE - INFORMACIÓN - TRANSPORTE
                                              tutor utjes
                                              Estrategia SEO y SEM: Introducción.
                                              Laura -
                                              Browse Library