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GoConqr Review
Excelente test de Eros para evaluar tus conocimientos con este cuestionario de selección múltiple. Prueba todo lo que sabes de servicio al cliente y al finalizar no olvides chequear tus respuestas.
Quiz by VANESSA HERRERA, updated more than 1 year ago
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Created by VANESSA HERRERA
almost 9 years ago
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Question 1
Question
¿Qué factores cree que son importantes para atender a un huésped?
Answer
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a) La información para el huésped y el ambiente de trabajo.
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b) Los equipos, el personal y ambiente de trabajo.
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c) La presentación personal, comunicación coherente con el huésped y seguir manual de procedimientos.
Question 2
Question
¿Cuál es la importancia de brindarle al huésped la oportunidad de evaluar el servicio por medio de sugerencias y reclamaciones?
Answer
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a) Permiten generar un cambio por el huésped.
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b) Garantiza solucionar o se mejoren falencias presentadas al momento de prestar el servicio.
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d) Mejorar la venta del hotel.
Question 3
Question
Seleccione 4 mandamientos del servicio al cliente que conozca.
Answer
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a) Dar al cliente más de lo que desea enfocándose a las necesidades y deseo - Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos - El cliente por encima de todo, debemos tenerlo presente.
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b) Dar al cliente lo que se merece - Pensar en el bienestar económico de la organización - Cumplir con las expectativas del cliente - Manejar el personal correctamente.
Question 4
Question
Mencione 3 características de la comunicación verbal.
Answer
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a) Eficiencia, entendimiento de las dos partes y manejo de situaciones.
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c) No sabe, no responde.
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d) Es más eficaz, proporciona mayor información en un menor tiempo y se requiere que sea precisa y especifica.
Question 5
Question
Para usted como recepcionista de un hotel, y llega un huésped nuevo y con muchas preguntas. ¿Usted que haría?
Answer
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a) Le pasa un folleto o le muestra el portafolio de servicios para que lo lea y de manera muy seca le brinda la información.
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b) Le brinda información necesaria pedida por el huésped, lo atiende de manera cortes, le genera confianza e interés por lo que requiera el huésped y le explica cada servicio que se presta en el hotel.
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d) No sabe, no responde.
Question 6
Question
¿Qué haría si se presenta una situación de agresividad por parte de un huésped?
Answer
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a) No sabe, no responde.
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b) Discute con el huésped debido a que usted tiene la razón
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d) Mantenerse en calma y pedirle lo mismo al huésped, generar una solución de manera inmediata donde las dos partes queden satisfechas.
Question 7
Question
Según sus conocimientos, ¿Cuáles son las partes del triangulo de servicio?
Answer
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a) Sistema, estrategias de servicio, producto y satisfacción.
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b) Cliente, trabajador y empresa.
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c) Estrategias de servicio, sistema, personal y cliente.
Question 8
Question
¿Qué es un momento de verdad?
Answer
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a) Consiste en la interacción del cliente con la empresa ya sea por un producto o por un servicio necesario por el mismo.
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b) Momento en que se ofrecen beneficios para una próxima adquisición del producto o servicio.
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c) Es el episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la empresa.
Question 9
Question
¿Cuáles son los pecados del servicio al cliente?
Answer
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a) Apatía, frialdad, evasivas, desaire, aire de seguridad, robotismo y reglamento.
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b) Inseguridad, frialdad, apatía, desaire y robotismo.
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d) Aire de superioridad, reglamento, apatía, desaire y frialdad.
Question 10
Question
¿Por qué cree que es la comunicación adecuada y asertiva con el cliente?
Answer
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a) No sabe, no responde.
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b) Permite comprender las necesidades que requiera el huésped para lograr cumplir con cada servicio prestado en el hotel
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c) Generar un ingreso adecuado a favor de las ganancias del hotel.
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