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Description
Mind Map by evelyne ortega, updated more than 1 year ago
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Created by evelyne ortega
over 8 years ago
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La calidad en el servicio del vendedor
- Concepto de servicio:Un servicio es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa por
ejemplo para poder responder y satisfacer las necesidades de un cliente.
- Espiritú del servicio:tener la voluntad de brindar un servicio que deleite al cliente interno y al externo
- Finalidad del servicio:Respetar la dignidad del trabajador. - Otorgarlos buscando el beneficio y perfeccionamiento del
trabajador. - Lograr una elevación moral en el trabajador. - Aumentar la seguridad del trabajador.
- Tipo de servicio al cliente diferencias entre tangible e intangible
- Tangible: on bienes físicos que deben ser manufacturados, despachados y
entregados
- Intangible:Todo aquello que no debe ser entregado físicamente, pero que nos brinda un servicio.
- Tangible: on bienes físicos que deben ser manufacturados, despachados y
entregados
- Espiritú del servicio:tener la voluntad de brindar un servicio que deleite al cliente interno y al externo
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