null
US
Sign In
Sign Up for Free
Sign Up
We have detected that Javascript is not enabled in your browser. The dynamic nature of our site means that Javascript must be enabled to function properly. Please read our
terms and conditions
for more information.
Next up
Copy and Edit
You need to log in to complete this action!
Register for Free
539861
Qualidade no Atendimento ao Público
Description
Mind Map on Qualidade no Atendimento ao Público, created by cicytavares on 10/02/2014.
Mind Map by
cicytavares
, updated more than 1 year ago
More
Less
Created by
cicytavares
over 10 years ago
68
0
1
Resource summary
Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicabilidade
Apresentação
Servidos deve estar sempre trajado adequadamente, demostrando higiene e organização pessoal
Cortesia
É Obrigação ser cortês e polido que provem da Urbanidade, requisito do Ato de atendimento.
Interesse e presteza
Importante para concluiro o atendimento co eficiência. Expressos de boa vontade e determinação em atingir os objetivos do atendimento até o fim.
Eficiência
E o cerne da realização do ato de atendimento.
Tolerância
" paciência" no sentido de compreender as dificuldades do público atendido e viabilizar a melhor solução do problema.
Discrição
Ser discreto no atendimento, evitando situações de constragimento para os atendidos. Não adentrar situações particulares ou impertinentes.
Conduta
E o conjunto de todas as recomendações e práticas no ato do atendimento assim como na sua vida privada ser condizente com o cargo que ocupa.
Objetividade
Alcançar o objetivo do atendimento, sem rodeios ou dificuldades adicionais.
Atenção
desprendida no ato do atendimento. Indispensável para a eficiência do atendimento.
Fatores Positivo do relacionamento
Todos aqueles que, num somatório geral, irão contribuir para uma boa qualidade no atendimento.
Comportamento
Receptivo
que transcorre naturalmente aberto, solícito, prestativo, objetivo, claro sem rodeios, indo direto ao ponto da necessidade do atendido.
Defensivo
Aquele que o servidor cria obstáculo e dificuldade para livrar-se do encargo, obstruindo a qualidade.
Empatia
Resultado de uma preparação do servidor em atender. De sua dedicação ao exercício da função. Deve ser natural e quase pessoal
Compreensão Mutua
É o reultado da empatia mesmo que provocada com gentileza.
Show full summary
Hide full summary
Want to create your own
Mind Maps
for
free
with GoConqr?
Learn more
.
Similar
U.S. Naturalization Test
Jaffar Barjan
Limits AP Calculus
lakelife62
OCR AS Biology - Enzymes
Chris Osmundse
Models For Explaining Human Memory
Matthew Li
IMAGS Employment Examination for Applicants
mike_101290
National 5 English - Close reading question types
VEJackson
AP Psychology Practice Exam
Jacob Simmons
Edexcel Additional Science Chemistry Topics 1+2
El Smith
The Circulatory System
Johnny Hammer
Treaty of Versailles
Krista Mitchell
AAHI_Card set 5 (Vital sign terminology)
Tafe Teachers SB
Browse Library