Marketing de Serviços

Pessoas
1. Processos
  1. Evidências Físicas
2. execução
  1. estratégias
    1. processos
      1. operações
      2. avaliação de pessoas
        modelo de identificação de talentos
        plano de sucessão sólido
    2. quantificável
      1. mensurável
        atingível
variabilidade
1. inseparabilidade
  1. perecebilidade
    1. intangibilidade
tangibilizar
1. serviço principal
  1. serviço suplementar
    1. processo de entrega
gerenciamento de receitas
1. preço baseado em custos
2. preço baseado em valor
3. preço por parte dos clientes
mercados
1. necessidades, desejos e demandas
  1. produtos e serviços
    1. valor, satisfação
      1. troca/transação
2. globalização
  1. ofertantes globais
    1. concorrência global

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