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Description
Mind Map by Ana María Bohórq, updated more than 1 year ago
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Created by Ana María Bohórq
almost 9 years ago
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Normatividad Institucional
- SERVICIO
- El Servicio interno ratifica la
calidad del servicio externo. la
satisfacción del cliente es de
adentro hacia afuera
- La formación profesional de
promotores y asesores comerciales es
fundamental a la hora de ejecutar su
labor con la mejor calidad en la
atención
- Es obligación de las
entidades brindar
orientación y capacitacion a
todos sus empleados frente
al Servicio al cliente
- El Servicio interno ratifica la
calidad del servicio externo. la
satisfacción del cliente es de
adentro hacia afuera
- CLIENTE
- Tiene derecho a
presentar sugerencias,
quejas y reclamos
- Debe recibir la mejor calidad
del servicio o producto que ha
solicitado y debe ser atendido
sin restriccion o discriminacion
alguna
- Tiene derecho a
escoger el servicio que mejor
responda a sus necesidades
- Tiene derecho a
presentar sugerencias,
quejas y reclamos
- al
- Es un deber respetar el marco normativo frente a
políticas de calidad en la prestacion del servicio al
cliente
- La institución tiene la obligación de diseñar y
ejecutar políticas y estrategias que promuevan
buenas practicas de atención al cliente
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