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Description
Mind Map by Carlos Fernando Franco Monje, updated more than 1 year ago
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Created by Carlos Fernando Franco Monje
about 9 years ago
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Servicio al cliente
- Que es? todas las actividades
encaminadas a satisfacer las
necesidades o requerimientos de
sus clientes
Annotations:
- conjunto de actividades que hace el suministrador o propietario de una empresa o negocio, a un cliente.
- Caracterìsticas:
- Intanglibe - No
se vende, solo se
prestan - los
servicios son
inseparables
osea que de
realizan y se
consumen al
tiempo.
- Producto vs Servicio: El cliente
participa en la producción de
los servicios, en los productos
no
Annotations:
- Puedes aportar en este espacio ideas para mejorar el contenido de la lluvia de ides
- Como se implementa? El cliente
siempre tiene la razón, - Se debe
dar cumplimiento a cada uno de
los parámetros descritos en el
producto. - Hacer sentir al cliente
satisfecho con el producto. -
Tener pleno conocimiento de la
razón de ser del producto
- Como se logran buenas relaciones
con los clientes? Según lo que
alcanzamos a comprender es tener
una información actualizada de
nuestros clientes y que ellos tengan
un conocimiento positivo y bueno
de nuestro producto. Invirtiendo
tiempo en aprender los hábitos de
cada cliente, ofrecerles algo de
valor a los clientes recompensando
su lealtad, teniendo una
comunicación con ellos constante y
activa.
Annotations:
- En este espacio puedes editar la informaciòn o hacer aportes para mejorar la lluvia de ideas
- Conclusiòn: Servicio al cliente representa una estrategia que debe ser
planificada con una investigacion eficiente de mercado para identificar
las necesidades de los clientes y asi poder tener una base solidad de que
productos se la van a ofrecer.
Annotations:
- Puedes comentar, hacer sugerencias y dèmas en este espacio
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