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Unidad 2-Servicio al Cliente
- Dividida en
- Planeacion
Estrategica del
Servicio al Cliente
- Integrado por una sería de habiliades tacticas
orientadas al mejoramiento en la atención, y
prestación de servicios a los clientes,de una
manera más integrada en las cuales se incluyen:
- Marketing
- Es la estrategia que buscar
saciar las necesidades del
consumidor en funcion con
los objetivos
organizacionales, donde se
estudian los procesos
sociales y se intervienen en
estos para tener un
sistema eficiente y
competitivo dentro del
mercardo
- Es la estrategia que buscar
saciar las necesidades del
consumidor en funcion con
los objetivos
organizacionales, donde se
estudian los procesos
sociales y se intervienen en
estos para tener un
sistema eficiente y
competitivo dentro del
mercardo
- Cultura Organizacional
- Principios, valores y
politicas que establece
una organizacion, que
permiten la
construccion del clima
laboral, y a su vez
formar un sistema bien
integrado.
- Principios, valores y
politicas que establece
una organizacion, que
permiten la
construccion del clima
laboral, y a su vez
formar un sistema bien
integrado.
- Plan de Ventas
- Estrategia de control de procesos,
donde se realizan estimados y se
definen procesos de competitivad
comercial.
- Estrategia de control de procesos,
donde se realizan estimados y se
definen procesos de competitivad
comercial.
- Marketing
- Integrado por una sería de habiliades tacticas
orientadas al mejoramiento en la atención, y
prestación de servicios a los clientes,de una
manera más integrada en las cuales se incluyen:
- Estrategias de Retencion del Cliente
- Como su nombre lo
indica está compuesto
por procesos que tienen
como finalidad afianzar
la relación entre
cliente-organizacion y
que este a su vez se
canal o instrumento de
crecimiento.
- Procesos de
Calidad-Servicio
- Este debe
poseer la
correcta
planeacion del
producto, la
direccion ,
sistemas de
ordenamiento y
sistemas de
control
verficables
- Este debe
poseer la
correcta
planeacion del
producto, la
direccion ,
sistemas de
ordenamiento y
sistemas de
control
verficables
- Direccionamiento del
Personal.
- Es este aspecto está
incluido la trasmisión
de información tal
como la mision y vision
de la organización,
establecimientos claros
de objetivos ,
entrenamiento del
personal y verificacion
de la actuacion laboral.
- Es este aspecto está
incluido la trasmisión
de información tal
como la mision y vision
de la organización,
establecimientos claros
de objetivos ,
entrenamiento del
personal y verificacion
de la actuacion laboral.
- Tecnicas
de
Prestación
del
Servicio.
- Entrenamiento
de personal, y
sistema de
coordinacion de
los procesos que
se realicen y
productos o
servicios que se
ofrezcan.
- Entrenamiento
de personal, y
sistema de
coordinacion de
los procesos que
se realicen y
productos o
servicios que se
ofrezcan.
- Procesos de
Calidad-Servicio
- Como su nombre lo
indica está compuesto
por procesos que tienen
como finalidad afianzar
la relación entre
cliente-organizacion y
que este a su vez se
canal o instrumento de
crecimiento.
- Estrategias de precios, comunicación
y Promoción y marca de servicios.
- La Comunicación
para la atención.
- Existe un lenguaje propicio dentro del
entorno laboral, y más el de procesos que
tienen que ver con el ofrecimiento de un
servicio, por ello debe existir una buena
comunicación, buena dicción, tono, y
ejecución en los procesos comunicativos
- Productividad
- Cliente
- Costos
- Metodos
- Productividad
- Existe un lenguaje propicio dentro del
entorno laboral, y más el de procesos que
tienen que ver con el ofrecimiento de un
servicio, por ello debe existir una buena
comunicación, buena dicción, tono, y
ejecución en los procesos comunicativos
- Publicidad
- Proceso de
comunicación
estrategico que
tiene como
proposito atraer,
persuadir y
convencer al
cliente de adquirir
un producto o
servicio
manifestandole
siempre a este las
ventajas que
puede tener al
adquirirlo.
- Proceso de
comunicación
estrategico que
tiene como
proposito atraer,
persuadir y
convencer al
cliente de adquirir
un producto o
servicio
manifestandole
siempre a este las
ventajas que
puede tener al
adquirirlo.
- Fijación de Valores Comerciales.
- Estudios Comerciales donde se
establecen precios competitivos dentro
de la region,teniendo en cuenta cada
uno de los procesos que intervienen en
la prestación del servicio desde el
momento inicial hasta que es adquirido
o recibido por un cliente.
- Estudios Comerciales donde se
establecen precios competitivos dentro
de la region,teniendo en cuenta cada
uno de los procesos que intervienen en
la prestación del servicio desde el
momento inicial hasta que es adquirido
o recibido por un cliente.
- La Comunicación
para la atención.
- Planeacion
Estrategica del
Servicio al Cliente
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