CENTRO DE ATENCION A CLIENTES

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CENTRO DE ATENCION A CLIENTES
  1. HELP DESK
    1. Unidad organizacional que mantiene un punto de contacto con los clientes
      1. Soporte
        1. Gestión
          1. Solución
        2. Comunicación interpersonal
          1. Infraestructra para el proceso
            1. Help Desk
              1. Call Center
                1. Service Desk
                2. Trato con el cliente
                  1. Número de referencia
                    1. Descripción
                      1. Usuario
                        1. Localidad
                          1. Correo Electrónico
                          2. Procedimientos de operación
                            1. Usuario
                              1. Tecnico
                              2. Evaluacion
                                1. Escala grafica de califaicación
                                  1. Alternacia en la clasificación
                                    1. Comparación de pares
                                      1. Distribución forzada
                                        1. Incidente critico
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