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UNIDAD 1 Y 2 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

fernandez Jesus

Servicios

Description

lol

Mind Map by Carla González Ávila, updated more than 1 year ago

	Created by Carla González Ávila almost 10 years ago

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Servicios

Actividad económica
1. Diferencia entre
  1. Producto
  2. Servicio
Servicios del Siglo XXI
1. Cuidado de mascotas
2. Arreglo de closets
3. Organización de eventos
4. Servicio de videos
5. Educación online
6. venta de boletos electronica
Características de los servicios
1. Las 4 Is
  1. Inventario
  2. Inconsistencia
  3. Intangible
  4. Inseparabilidad
Clasificación
1. Basada en equipo
  1. Personal relativamente capacitado
  2. Automatizado
  3. Personal capacitado
2. Basada en gente
  1. Mano de obra no calificada
  2. Profesionistas
  3. Mano de Obra calificada
Evaluación de la calidad del servicio
Administración de los servicios de MKT
1. Producto
2. Plaza
3. Promoción
4. MKT interno
5. Precios

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