Gestión de servicios TI - UNIDAD 2

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Gestión de servicios TI - UNIDAD 2
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Gestión de la arquitectura El objetivo de la práctica Gestión de la arquitectura es proporcionar a la empresa y a las organizaciones que la apoyan una visión de los distintos elementos que componen el sistema de información para que puedan comprender cómo contribuirá el sistema a la consecución de sus objetivos.
Mejora continua El objetivo de esta práctica es adecuar los servicios y formas de trabajar en el seno de las organizaciones a las necesidades identificadas por los cambios. Esto afectará a los productos, servicios, prácticas y todos los elementos relacionados.
Gestión de la seguridad de la información El objetivo principal de la práctica Gestión de la seguridad de la información es proteger los datos que la empresa y sus organizaciones necesitan para alcanzar los objetivos de sus actividades.
Conocimiento administrativo El objetivo de la práctica Conocimiento administrativo es suministrar información comprensible a un colaborador, en el momento, en la forma y con el nivel que la necesita.
Métrica e informes El objetivo principal de la práctica Métrica e informes es ayudar a la toma de decisiones basándose en datos fiables.
Gestión del cambio organizacional El objetivo de esta práctica es gestionar los cambios estructurales dentro de las organizaciones, de manera que los cambios sean fluidos y exitosos.
Gestión de portafolios Su misión es maximizar la creación de valor para la empresa controlando, pilotando y administrando los costes y riesgos en programas, proyectos, productos y servicios. Permitirá tomar decisiones, todo ello apoyándose en las herramientas del portafolio.
Gestión de proyectos El objetivo de la práctica Gestión de proyectos es garantizar que todos los proyectos se entreguen con éxito. Es decir, estos deben alcanzar sus objetivos dentro de los límites de tiempo y coste fijados a su inicio.
Gestión de relaciones Una de las principales actividades de la práctica es estructurar y organizar la relación entre las distintas partes interesadas de la empresa y la informática.
Gestión de riesgos En ITIL 4 se ha definido una práctica dedicada que se basa en la norma ISO 31000. El objetivo de la práctica de Gestión de riesgos es garantizar que la organización identifique y tome las medidas necesarias para su gestión.
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