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Description
Mind Map by dionisos06, updated more than 1 year ago
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Created by dionisos06
over 9 years ago
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Procedimiento de Caida de servicio
- Paso 1 - Comunicación del cliente
- Paso 2 Identificar cliente en Genesis
- No
- Remitir a Cuidado al cliente
- Remitir a Cuidado al cliente
- Si
- Paso 3 - Generación de Tk
- Probar conectividad contra CPE
- Si
- Ingresar al equipo y verificar configuración
- No
- Escalar a soporte
- Escalar a soporte
- Si
- Realizar pruebas de descarte con el cliente(Indagar
topología interna hacer conexión de un equipo a la
interface de servcio)
- Si
- Confirmar Servicio y cerrar Tk
- Confirmar Servicio y cerrar Tk
- No
- Escalar a Soporte
- Escalar a Soporte
- Si
- Realizar pruebas de descarte con el cliente(Indagar
topología interna hacer conexión de un equipo a la
interface de servcio)
- No
- Ingresar al equipo y verificar configuración
- No
- Verificar Pto en el iMap
- Up-Up
- Up-Dn
- Deshabilitar y habilitar la interface
- Si
- Confirmar operatividad y cerrar Tk
- Confirmar operatividad y cerrar Tk
- No
- Solicitar descartes al cliente (Verificar conexiones,
falla eléctrica y reinicio del equipos
- Si
- Confirmar Servicio y cerrar Tk
- Confirmar Servicio y cerrar Tk
- No
- Desplazar personal de PE
- Realizar Seguimiento
- Confirmar operatividad y cerrar Tk
- Confirmar operatividad y cerrar Tk
- Realizar Seguimiento
- Desplazar personal de PE
- Si
- Solicitar descartes al cliente (Verificar conexiones,
falla eléctrica y reinicio del equipos
- Si
- Deshabilitar y habilitar la interface
- Up-Up
- Verificar Pto en el iMap
- Si
- Probar conectividad contra CPE
- Paso 3 - Generación de Tk
- No
- Paso 2 Identificar cliente en Genesis
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