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Supervisor Call Center
Description
Mind Map on Supervisor Call Center, created by brihan5-5 on 13/03/2015.
Mind Map by
brihan5-5
, updated more than 1 year ago
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Created by
brihan5-5
over 9 years ago
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Resource summary
Supervisor Call Center
¿Como lograrlo?
Se deben tener 3 principios
LEALTAD
El principio de la lealtad se relaciona con la honestidad que se debe tener en la transparencia y los procesos a realizar
RESPONSABILIDAD
Iniciando con el compromiso de cumplir las metas trazadas
SEGURIDAD
La acertividad es un factor fundamental para ofrecer productividad
Implica tener:
Respeto por el compañero
Voluntad para aprender
Capacidad para decidir
Proactividad
Innovacion
Autoridad moral y profesional
Contar con:
Inteligencia Colectiva
Liderazgo
Tacto para tratar el recurso humano
Herramientas e infraestructura adecuada en el puesto de trabajo
Capacitacion especifica
Capacidad para transmitir ideas e informacion
Acompañamiento estricto a el agente de servicio
Consolidando este conjunto de herramientas se construye un excelnete Supervisor de Call Center COMPETITIVO y PRODUCTIVO
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