183889
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MODULO 3ADMINISTRACIÓNDE LACAPACITACIÓN
- 3.1 EL PROCESO DE CAPACITACIÓN Y
LA CREACIÓN DEL CAPITAL HUMANO
COMO FUENTES DE VENTAJAS
COMPETITIVAS
- VISUALIZACIÓN DE UN
PROCESO CENTRAL DE
CUATRO FASES DENTRO
DE UN CONTEXTO LEGAL Y
AMBIENTAS
- ACCIÓN CONSCIENTE POR
PARTE DE UNA EMPRESA
COMO COMPLEMENTO DE LA
EDUCACIÓN FORMAL QUE HAN
RECIBIDO POR FUERA LOS
TRABAJADORES
- FASES EN LA
IMPLEMENTACIÓN DE
UN PROGRAMA DE
CAPACITACIÓN
- 1A. FASE PLANEACIÓN:
REPENSAR QUE DEBEMOS
HACER, Y DESARROLLAR,
LOS PLANES NECESARIOS
PARA EL LOGRO DE
OBJETIVOS
- PUNTOS A
DESARROLLAR:
- - DETECCIÓN DE NECESIDADES
- - ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
- - PLANES Y PROGRAMAS DE
CAPACITACIÓN (DNC)
- - DETECCIÓN DE NECESIDADES
- PUNTOS A
DESARROLLAR:
- 2A. FASE "ORGANIZACIÓN
INSTRUMENTAL": ES EL CON QUE
HACERLO DISPONER DE LOS
ELEMENTOS TECNOLÓGICOS
HUMANOS, FÍSICOS, PARA SU
REALIZACIÓN
- 3A. FASE "EJECUCIÓN
"IMPLEMENTACIÓN DE LOS PLANES Y
PROGRAMAS , CON EL USO DE
PROCESOS COMO LA MOTIVACIÓN, LA
COMUNICACIÓN, LA NEGOCIACIÓN, Y
SOBRE TODO EL CAMBIO
- 4A. FASE "EVALUACIÓN Y
SEGUIMIENTO" LA EVALUACIÓN DE
LOS RESULTADOS QUE ARROJA LA
EJECUCIÓN DE LOS PROGRAMAS DE
CAPACITACION SON BÁSICOS PARA
LA RETROALIMENTACIÓN
- 1A. FASE PLANEACIÓN:
REPENSAR QUE DEBEMOS
HACER, Y DESARROLLAR,
LOS PLANES NECESARIOS
PARA EL LOGRO DE
OBJETIVOS
- EL FACTOR HUMANO: INTEGRADO DESDE UN PUNTO DE
VISTA (BIO-PSICO-SOCIAL) POSEE CARACTERÍSTICAS
COMO: INTELIGENCIA, VALORES, COMPETENCIAS,
IMAGINACIÓN, EXPERIENCIA, SENTIMIENTOS,
HABILIDADES, QUE LO DIFERENCÍAN DE CUALQUIER
ORGANIZACIKÓN
- BENEFICIOS DEL CAPITAL
HUMANO: INCREMENTA LA
EFICIENCIA -OPTIMIZA
RECURSOS -PROMUEVE EL
ACUERDO ORG. -INCREMENTA
LA MOTIVACIÓN
PRODUCATIVIDAD Y CALIDAD -
- FINALIDAD FUNDAMENTA DEL
CAPITAL HUMANO: -UNA PLANTA
ESTABLE -DESARROLLO DE LA
POTENCIALIDADES, HABILIDADES Y
CAPACIDADES -MEJORA LA CALIDAD
DE VIDA EN EL TRABAJO -MEJORA EL
CLIMA Y LA COMUNICACIÓN ORG.
-DESARROLLA PERSONAL MOTIVADO
Y SATISFECHO
- SUBSUSTEMAS DEL MODELO
SISTEMÁTICO DE GESTIÓN DEL
CAPITAL HUMANO
- -RECLUTAMIENTO
- -EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
- -CAPACITACIÓN
- -RECLUTAMIENTO
- BENEFICIOS DEL CAPITAL
HUMANO: INCREMENTA LA
EFICIENCIA -OPTIMIZA
RECURSOS -PROMUEVE EL
ACUERDO ORG. -INCREMENTA
LA MOTIVACIÓN
PRODUCATIVIDAD Y CALIDAD -
- VISUALIZACIÓN DE UN
PROCESO CENTRAL DE
CUATRO FASES DENTRO
DE UN CONTEXTO LEGAL Y
AMBIENTAS
- 3.2 METODOS Y TÉCNICAS
DE ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO
DE NECESIDADES DE
CAPACITACIÓN
- -EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO -OBSERVACIONES -CUESTIONARIOS -SOLICITUD
DE SUPERVISOSRES Y GERENTES -REUNIONES INTERDEPARTAMENTALES
-EXAMENES DE EMPLEADOS -REORGANIZACIÓN DEL TRABAJO -ANÁLISIS DE
PUESTO
- LA NECESIDADES DE CAPACITACIÓN SE
CLASIFICA EN : NECESIDADES MANIFIESTAS Y
NECESIDADES ENCUBIERTAS
- NECESIDADES MANIFIESTAS
- PROCEDIMIENTO DNC:
CONOCIMIENTOS DEL
PERSONAL NUEVO ]
NECESIDADES DEL
PUESTO ] APRENDER
EL PUESTO
- A) CUANDO SE REQUIERE PROPORCIONAR
CONOCIMIENTOS NUEVOS AL PERSONAL B)
NECESIDADES QUE INVOLUCRAN SOLAMENTE A
ALGUNAS TAREAS DEL PUESTO C) NECESIDADES DE
APRENDER PARACTICAMENTE EL PUESTO (RECIEN
INGRESO)
- PROCEDIMIENTO DNC:
CONOCIMIENTOS DEL
PERSONAL NUEVO ]
NECESIDADES DEL
PUESTO ] APRENDER
EL PUESTO
- NECESIDADES ENCUBIERTAS
- PROCEDIMIENTO (DNC):
DIFICULTAN SU
DETERMINACIÓN POR DIVERSAS
VARIABLES DIFICIL DE TIPIFICAR
- PRINCIPIOS: -CUANDO EXISTE INTERDEPENDENCIA
RESPECTO A OTRAS PERSONAS O DE LAS
CARECTERÍSTICAS QUE PUEDE TENER, LA
DOCUMENTACIÓN Y EL MATERIAL -SE ASCIENDE
JERARQUICAMENTE, MÁS RESPONSABILIDADES Y
DECISIONES Y LA COMPLEJIDAD DE LAS TAREAS
AUMENTA. -PARA DETERMINAR LAS NECESIDADES
ENCUBIERTAS DIFERENCIAR CUATRO NIVELES:A) UNA
ORGANIZACIÓN COMPLEJA B) UNA ÁREA CRITICA C) UN
PUESTO D) UNA SITUACIÓN
- PRINCIPIOS: -CUANDO EXISTE INTERDEPENDENCIA
RESPECTO A OTRAS PERSONAS O DE LAS
CARECTERÍSTICAS QUE PUEDE TENER, LA
DOCUMENTACIÓN Y EL MATERIAL -SE ASCIENDE
JERARQUICAMENTE, MÁS RESPONSABILIDADES Y
DECISIONES Y LA COMPLEJIDAD DE LAS TAREAS
AUMENTA. -PARA DETERMINAR LAS NECESIDADES
ENCUBIERTAS DIFERENCIAR CUATRO NIVELES:A) UNA
ORGANIZACIÓN COMPLEJA B) UNA ÁREA CRITICA C) UN
PUESTO D) UNA SITUACIÓN
- PROCEDIMIENTO (DNC):
DIFICULTAN SU
DETERMINACIÓN POR DIVERSAS
VARIABLES DIFICIL DE TIPIFICAR
- NECESIDADES MANIFIESTAS
- -EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO -OBSERVACIONES -CUESTIONARIOS -SOLICITUD
DE SUPERVISOSRES Y GERENTES -REUNIONES INTERDEPARTAMENTALES
-EXAMENES DE EMPLEADOS -REORGANIZACIÓN DEL TRABAJO -ANÁLISIS DE
PUESTO
- 3.3 ELECCIÓN DEL MÉTODO DE
CAPACITACIÓN
- DENTRO DEL ÁREA DE TRABAJO
- -ROTACIÓN DE PUESTOS
-CAPACITACIÓN INTERACTIVA
INTERNA
- -ROTACIÓN DE PUESTOS
-CAPACITACIÓN INTERACTIVA
INTERNA
- FUERA DEL ÁREA DE TRABAJO
- -CURSOS, SEMINARIOS Y DIPLOMADOS
-MATERIALES AUDIOVISUALES -INSTRUCCIÓN
ASISTIDA POR COMPUTADORA (WWW)
-DRAMATIZACIÓN
- -CURSOS, SEMINARIOS Y DIPLOMADOS
-MATERIALES AUDIOVISUALES -INSTRUCCIÓN
ASISTIDA POR COMPUTADORA (WWW)
-DRAMATIZACIÓN
- DENTRO DEL ÁREA DE TRABAJO
- 3.4 TIPOS DE APRENDIZAJE
MEDIANTE LA PRÁCTICA
- APRENDIZAJE: EL PROCESO
DE CODIFICACIÓN, RETENCIÓN
Y UTILIZACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
- PRINCIPIOS DEL APRENDIZAJE: -APRENDER POR SI
MISMO -APRENDER A SU PROPIO RITMO -SE
APRENDE MÁS CUANDO SE REFUERZA EL
CONOCIMIENTO -EL DOMINIO TOTAL Y NO PARCIAL
HACE QUE EL APRENDIZAJE SEA MAS
SIGNIFICATIVO -CUANDO SE LE DA LA
RESPONSABILIDAD DE SU PROPIO APRENDIZAJE EL
PARTICIPANTE ES MÁS MOTIVADO
- ASPECTOS IMPORTANTES DEL
APRENDIZAJE: -EL INSTRUCTOR DEBE
CONOCER PERFECTAMENTE EL CAPITAL
HUMANO -QUE INTERÉS PUEDE TENER UNA
PERSONA EN CAPACITARSE? -CUAL ES EL
CÚMULO DE EXPERIENCIA QUE TIENE? POR
QUE LA RESISTENCIA AL CAMBIO?
- ÁREAS DEL
APRENDIZAJE
- COGNOSCITIVA (CONOCER): TODAS LAS
CONDUCTAS EN LAS QUE PREDOMINAN LOS
PROCESOS MENTALES EJEMPLO,
MEMORIZACIÓN, HASTA LA APLICACIÓN DE
CRITERIOS Y ELABORACIÓN DE JUICIOS.
SE COMPONE DE 6 NIVELES:
-CONOCIMIENTO -COMPRENSIÓN -ANÁLISIS
-SÍNTESIS -APLICAIÓN -EVALUACIÓN
- ACTITUDINAL (QUERER): TODAS LAS
CONDUCTAS QUE PONEN DE
MANIFIESTO ACTITUDES, EMOCIONES
Y VALORES, SE REFLEJAN POR
INTERESES: -RECEPCIÓN
-RESPUESTA -VALORACIÓN
-ORGANIZACIÓN -CARACTERIZACIÓN
- PSICOMOTRIZ (PODER): SE ENGLOBAN
TODAS LAS CONDUCTAS EN LAS QUE
PREDOMINAN LAS HABILIDADES FÍSICAS:
5 CATEGORÍAS O NIVELES: -RESPUESTA
GUIADA -CONTINUIDAD EN LA
RESPUESTA -OPERACIÓN MINIMA
-MECANIZACIÓN -RESPUESTA COMPLEJA
- COGNOSCITIVA (CONOCER): TODAS LAS
CONDUCTAS EN LAS QUE PREDOMINAN LOS
PROCESOS MENTALES EJEMPLO,
MEMORIZACIÓN, HASTA LA APLICACIÓN DE
CRITERIOS Y ELABORACIÓN DE JUICIOS.
SE COMPONE DE 6 NIVELES:
-CONOCIMIENTO -COMPRENSIÓN -ANÁLISIS
-SÍNTESIS -APLICAIÓN -EVALUACIÓN
- APRENDIZAJE: EL PROCESO
DE CODIFICACIÓN, RETENCIÓN
Y UTILIZACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
- 3.5 CONTROL Y EVALUACIÓN DE
LA CAPACITACIÓN
- EVALUACIÓN TIENDE A RETROALIMENTAR LOS
RESULTADOS OBTENIDOS, COMPARANDO EL
ANTES CON EL DESPUÉS DE LA CAPACITACIÓN
- FORMAS DE EVALUACIÓN: -PRETEST
-EVALUACIÓN -POSTEST -MODELO DE
EVALUACIÓN
- EVALUACIÓN TIENDE A RETROALIMENTAR LOS
RESULTADOS OBTENIDOS, COMPARANDO EL
ANTES CON EL DESPUÉS DE LA CAPACITACIÓN
- 3.6 SEGUIMIENTO DE LA
CAPACITACIÓN
- SE EVALÚAN EN FORMA INTEGRAL EL
SISTEMA IMPLEMENTADO, Y SE PUEDE
EVALUAR EL IMPACTO DEL CURSO EN EL
ESCENARIO LABORAL.(COSTO-BENEFICIO)
- TÉCNICAS DE SEGUIMIENTO:
-TUTORIAS -REUNIONES DE
SEGUIMIENTO PROGRAMADAS
-ENTREVISTAS INDIVIDUALES
O COLECTIVAS
-ENTREVISTAS INDIVIDUALES
O COLECTIVAS CON
USUARIOS O CLIENTES -
REVISIÓN DE ESTÁNDARES
DE DESEMPEÑO, ANTES Y
DESPUÉS DEL PROGRAMA
-ENTREVISTAS Y
CUESTIONARIOS
- SE EVALÚAN EN FORMA INTEGRAL EL
SISTEMA IMPLEMENTADO, Y SE PUEDE
EVALUAR EL IMPACTO DEL CURSO EN EL
ESCENARIO LABORAL.(COSTO-BENEFICIO)
- 3.7 LA CAPACITACIÓN BASADA
EN COMPETENCIAS
- COMPETENCIA LABORAL: CAPACIDAD
DE DESEMPEÑAR EFICIENTEMENTE UN
TRABAJO MEDIANTE LA APLICACIÓN DE
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES,
DESTREZAS Y CUALIDADES
PERSONALES QUE PRODUCEN
RESULTADOS EXITOSOS
- ENFOQUES: -EL CONDUCTISTA
-EL FUNCIONALISTA -EL
CONSTUCTIVISTA
- TIPOS DE COMPETENCIAS
(SPENCER Y SPENCER) :
-CONOCIMIENTO INFORMACIÓN
Y GRADO DE DOMINIO
-CARACTERIÍSTICAS FÍSICAS
Y DE RESPUESTA
-MOTIVACIÓN -CONCEPTO
PROPIO O CONCEPTO DE UNO
MISMO -HABILIDAD
-COMPETENCIAS BÁSICAS
-COMPETENCIAS
DIFERENCIALES -
- VENTAJAS: -SIN COMPROBANTES
ESCOLARES DEMUESTREN LOS
CONOCIMIENTOS Y LA EXPERIENCIA
-FACILITA EL RECLUTAMIENTO Y LA
SELECCIÓN DE PERSONAL -BASES
PARA EVALUAR LA CALIDAD Y LA
PRODUCTIVIDAD -AUMENTA EL
CAPITAL HUMANO INTELECTUAL
-TRANSFERIR COMPETENCIAS A
OTROS CAMPOS -CUMPLIR NORMAS
LABORALES -FACILITAR CUMPLIR
CON REQUISITOS PARA EL LOGRO
DE NORMAS ISO
- ADMINISTRACIÓN
DE LA
CAPACITACIÓN
POR
COMPETENCIAS
(NTCL)
- ETEPAS PARA ESTABLECER UN SISTEMA DE GESTIÓN
DE COMPETENCIAS: -PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
-DEFINICIÓN DE LAS COMPETENCIAS POR ALTA
DIRECCIÓN -DEFINICIÓN DE LOS GRADOS DE
COMPETENCIA -ANÁLISIS DE PUESTOS -ANÁLISIS Y
VALIDACIÓN DE LAS COMPETENCIAS -DISEÑO DE
PROCESOS POR COMPETENCIA -APROBACIÓN DE LAS
COMPETENCIAS -IMPLANTACIÓN -RETROALIMENTACIÓN
- MÉTODO PARA EL DESARROLLO DE
COMPETENCIAS: COACHING, MENTORING Y
TUTORIA -ASIGNACIÓN A TASK FORCES
(GRUPOS O EQUIPOS ESPECIALES
- COMPETENCIA LABORAL: CAPACIDAD
DE DESEMPEÑAR EFICIENTEMENTE UN
TRABAJO MEDIANTE LA APLICACIÓN DE
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES,
DESTREZAS Y CUALIDADES
PERSONALES QUE PRODUCEN
RESULTADOS EXITOSOS
- 3.8 LA CAPACITACIÓN Y LA
PROGRAMACIÓN
NEUROLINGÜSTICA
- (PNL) TÉCNICA PSICOLOÓGICA QUE EXALTA
LA CONEXIÓN QUE EXISTE ENTRE NUESTRO
CEREBRO Y TODA LA ESTRUCTURA
CELULAR, MANIFESTÁNDOSE A TRAVÉS DE
UN LENGUAJE VERBAL, POSITIVO Y
MOTIVADOR
- FUNCIONES DE LA PNL: -CONTACTO CON ÁREAS
PERSONALES QUE OBSTACULIZAN EL LOGRO DE
METAS EN LA VIDA -MODIFICAR EMOCIONES,
COMPORTAMIENTOS Y CREENCIAS -OPTIMIZAR
LAS HABILIDADES -EMPLEAR FORMAS DE
COMUNICACIÓN PERSONAL, MEJORANDO LAS
RELACIONES HUMANAS
- COMPONENTES DE LA PNL:
RAPPORT -OBJETIVOS
-RETROALIMENTACIÓN
TÉCNICAS
- (PNL) TÉCNICA PSICOLOÓGICA QUE EXALTA
LA CONEXIÓN QUE EXISTE ENTRE NUESTRO
CEREBRO Y TODA LA ESTRUCTURA
CELULAR, MANIFESTÁNDOSE A TRAVÉS DE
UN LENGUAJE VERBAL, POSITIVO Y
MOTIVADOR
- 3.9 EL E-LEARNING, COACHING Y
MENTORING
- EL E-LEARNING ES EL SUMINISTRO DE
PROGRAMAS EDUCACIONALES Y SISTEMAS DE
APRENDIZAJE A TRAVÉS DE MEDIOS ELECTRÓNICOS
- VENTAJAS EJEMPLO: FLEXIBILIDAD DE INFORMACIÓN
EN TIEMPO Y ESPACIO, AUTONOMÍA DEL EDUCACO,
AHORRO EN COSTOS Y DESPLAZAMIENTOS EJEMPLOS
DE DESVENTAJAS: RESISTENCIA AL CAMBIO,
SOLEDAD Y AUSENCIA, PROFESORADO POCO
FORMADO
- VENTAJAS EJEMPLO: FLEXIBILIDAD DE INFORMACIÓN
EN TIEMPO Y ESPACIO, AUTONOMÍA DEL EDUCACO,
AHORRO EN COSTOS Y DESPLAZAMIENTOS EJEMPLOS
DE DESVENTAJAS: RESISTENCIA AL CAMBIO,
SOLEDAD Y AUSENCIA, PROFESORADO POCO
FORMADO
- EL COACHING ES UN MEDIO DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO,
INTERCAMBIO MUTUO DE EXPERIENCIAS Y OPINIONES PARA
OBTENER RESULTADOS PREVIAMENTE ACORDADOS, INSPIRAR Y
RESPALDAR A OTRA PERSONA
- TIPOS DE COACHING (SEGÚN
LAS CARACTERÍSTICAS DE
LAS PERSONAS): PONER
MANOS EN LA OBRA -DEJAR
HACER -DAR SOPORTE -SER
UN REFERENTE
- PROCESO DE COACHING: -OBSERVAR
-ESCUCHAR ACTIVAMENTE -FORMULAR
PREGUNTAS -BRINDAR RETROALIMENTACIÓN
COMO TUTOR -RECIBIR RETROLIMENTACIÓN
COMO TUTOR
- TIPOS DE COACHING (SEGÚN
LAS CARACTERÍSTICAS DE
LAS PERSONAS): PONER
MANOS EN LA OBRA -DEJAR
HACER -DAR SOPORTE -SER
UN REFERENTE
- EL MENTORING ES UNA TÉCNICA COMPLEJA QUE GENERA TODA UNA
FILOSOFÍA, QUE BÁSICAMENTE CONSISTE EN UNA PERSONA (MENTOR/A)
TRANSFIERE A OTRA SUS CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS EN MATERIA O
TEMA DETERMINADO
- CARACTERISTICAS. -FIJAR OBJETIVOS CLAROS -ELEGIR
CUIDADOSAMENTE LOA MENTORES Y LOS PRINCIPALES
PARTICIPANTES -EL TUTOR Y LA PERSONA BAJO TUTORIA DEBEN
ESTAR CONVENCIDOS DE LAS BONDADES -ES UNA VISIÓN ELITISTA,
VISTO COMO ESTRATEGIA PARA ASIMILAR A PERSONAL CON ALTO
POTENCIAL -FORMACIÓN BAJO TUTORIA -PREOCUPACIÓN POR EL
TRABAJO RACIONAL -NO TODOS LOS BUENOS JEFES PUEDEN SER
BUENOS MENTORES -
- (MATHIS Y JACKSON) EL MENTORING DEBE DARSE ENTRE GERENTES
QUE TRANSITAN LA MITAD DE SU CARRERA Y PERSONAS QUE COMIENZAN
LAS SUYAS: -CAPACIDAD TÉCNICA - RELACIONES INTERPERSONALES
-POLÍTICAS
- CARACTERISTICAS. -FIJAR OBJETIVOS CLAROS -ELEGIR
CUIDADOSAMENTE LOA MENTORES Y LOS PRINCIPALES
PARTICIPANTES -EL TUTOR Y LA PERSONA BAJO TUTORIA DEBEN
ESTAR CONVENCIDOS DE LAS BONDADES -ES UNA VISIÓN ELITISTA,
VISTO COMO ESTRATEGIA PARA ASIMILAR A PERSONAL CON ALTO
POTENCIAL -FORMACIÓN BAJO TUTORIA -PREOCUPACIÓN POR EL
TRABAJO RACIONAL -NO TODOS LOS BUENOS JEFES PUEDEN SER
BUENOS MENTORES -
- EL E-LEARNING ES EL SUMINISTRO DE
PROGRAMAS EDUCACIONALES Y SISTEMAS DE
APRENDIZAJE A TRAVÉS DE MEDIOS ELECTRÓNICOS
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