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01 - Gerenciamento de
Processo de Negócio
- 1 -
Gerenciamento
de
Processos
de
Negócio
- 1 - Negócio -
- Refere-se a pessoas que interagem para
executar um conjunto de atividades de
entrega de valor para os clientes e gerar
às partes interessadas.
- Refere-se a pessoas que interagem para
executar um conjunto de atividades de
entrega de valor para os clientes e gerar
às partes interessadas.
- Hierarquia
de
Processos:
- Processo,
Atividades
Tarefas
- 3 - Instância de processos
- Ciclo de vida da função
de negócio:
Planejamento do
recurso Aquisição do
recurso Incorporação
do Recurso
Administração do
recurso
Desincorporação do
recurso
- Ciclo de vida da função
de negócio:
Planejamento do
recurso Aquisição do
recurso Incorporação
do Recurso
Administração do
recurso
Desincorporação do
recurso
- 6 - Valores, crenças,
liderança e cultura
- 7 - Compromisso
Organizacional
- 9 - BPM Requer
Investimento
- 10 - Curva de
Maturidade
- Visão compreende todo o
trabalho executado para
entregar o produto ou
serviço do processo,
independente de quais
áreas funcionais(não é
visão por silos) ou
localizações estejam
envolvidas. Começa em um
nível mais alto do que o
nível que realmente
executa o trabalho, e
então, subdivide-se em
subprocessos que devem
ser realizados por uma ou
mais atividades (fluxo de
trabalho) dentro de
funções de negócio (área
funcionais). As atividades,
por sua vez, podem ser
decompostas em tarefas e,
adiante, em cenários de
realização da tarefa e
respectivos passos.
- 2 - Processo de Negócio
- Subdivisão dos processos: - Processo
primário - Processo de suporte (apoio)
- Processo de gerenciamento
- Processo Primário - Principal ou
Finalistico
- Cadeia de Valor
Diagrama de
Macroprocessos
- Cadeia de Valor
Diagrama de
Macroprocessos
- Processo de Suporte - De Apoio
- Processo de Gerenciamento - De
Gestão
- Processo de Negócio: É um
trabalho que entrega valor para os
clientes ou apoia/gerencia outros
processos. Processo é uma
agregação de atividades e
comportamentos executados por
humanos ou máquinas para
alcançar um ou mais resultados.
- Processo: É uma
agregação de
atividades e
comportamentos
executados por
humanos ou
máquinas para
alcançar um ou
mais resultados.
- Subdivisão dos processos: - Processo
primário - Processo de suporte (apoio)
- Processo de gerenciamento
- 4 - Função de
Negócio
- 5 - Processo x Função
- 8 - Caso
- 1 - Negócio -
- 2 - Conceitos
Fundamentais
- 1 - O BPM é uma disciplina
gerencial
- 2 - BPM não é uma
prescrição de estrutura de
trabalho, metodologia ou
conjunto de ferramentas
- 3 - BPM é uma capacidade
básica interna
- Organização deveria incluir
processos que apoiam BPM.
- Papéis específicos (pessoas)
engajados em BPM
- Tecnologias especializadas
pra prover suporte a BPM
- Organização deveria incluir
processos que apoiam BPM.
- 4 -BPM
visa
entregar
valor
para
o
cliente.
- 5 - BPM trata o
trabalho ponta a
ponta e a
orquestração das
atividades ao longo
das funções de
negócio.
- Processos
x
Função
- Orquestração das
atividades - Funções x
Processos de Negócios
- Processos
x
Função
- 6 - BPM
trata: O QUE,
ONDE,
QUANDO,
COMO e POR
QUEM o
trabalho é
realizado.
- 7 - Os meios pelos quais os processos de
negócio são definidos e representados devem
ser adequados à finalidade e apto para o uso.
- 8 - Processos de
negócio devem ser
gerenciados em um
ciclo continuo para
manter sua
integridade e
permitir a
transformação
- Ciclo de Vida do
BPM: Planejamento,
Análise, Desenho
Implementação e
Monitoramento &
Controle
Refinamento
- Ciclo de
Vida do
PDCA
- Ciclo de
Vida do
PDCA
- Ciclo de Vida do
BPM: Planejamento,
Análise, Desenho
Implementação e
Monitoramento &
Controle
Refinamento
- 11 - A implementação de BPM
requer novos papéis e
responsabilidades
- Handoff
- Para tratar a questão de ineficiências do
processos, rupturas e falhas de comunicação
entre funções, uma implementação de BPM
requer novos papéis na organização com
responsabilidades pelo gerenciamento de
processos interfuncionais ponta a ponta, tais
como dono de processos e gerentes de
processos.
- Handoff
- 12 - A tecnologia desempenha
papel de apoio e não de
liderança na implementação
de BPM
- 13 - Implementação de BPM é
uma decisão estratégica e
requer patrocínio da liderença
executiva
- É comum as organizações tentarem
implementar BPM a partir do nível
operacional ou de determinada área
funcional. Todavia, a experiência mostra que,
sem um amplo comprometimento
organizacional, a prática e benefícios de BPM
são improváveis de acontecer
- É comum as organizações tentarem
implementar BPM a partir do nível
operacional ou de determinada área
funcional. Todavia, a experiência mostra que,
sem um amplo comprometimento
organizacional, a prática e benefícios de BPM
são improváveis de acontecer
- 14 - Processos de negócios
intensivos em conhecimento
devem ser identificados e
tratados adequadamente
- Tem surgido
abordagens
especializadas
para processos
intensivos, tais
como
processos
declarativos
centrados em
objetos e
gerenciamento
adaptativo de
caso.
- Tem surgido
abordagens
especializadas
para processos
intensivos, tais
como
processos
declarativos
centrados em
objetos e
gerenciamento
adaptativo de
caso.
- Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM- Business
Process Managemente) é uma disciplina gerencial que
integra estratégias e objetivos de uma organização com
expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em
processo ponta a ponta. BPM engloba estratégias, objetivos,
cultura, estrutuas organizacionais, papéis, políticas, métodos
e tecnologias para analisar, desenhar, implementar,
gerenciar desempenho, transformar e estabelecer a
governança de processos.
- 9 - BPM Requer Investimento
na Capacidade de Negócio
- 10 - As capacidades são
desenvolvidas ao longo de
um curva de maturidade
de processos
- 1 - O BPM é uma disciplina
gerencial
- 4 - Palavras-Chaves
- 1 -Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM-Business Process Managemente) é uma
disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectatias e
necessidades de clientes, por meio do foco em processos pontat a ponta. BPM não é uma
prescrição de estrutura de trablaho, metodologia ou conjunto de ferramentas. BPM é uma
capacidade básica interna. BPM trata o trabalho ponta a ponta e a orquestração das
atividades ao longo das funções de negócio. BPM trata O QUE, ONDE, QUANDO, POR QUE,
COMO e POR QUEM o trabalho é realizado. Os meios pelos quais os processos de negócio são
definidos e representandos devem ser adequados à finalidade e aptos par auso. Processo de
negócio devem ser gerenciados em um ciclo continuo para manter sua integridade e permitir
a transformação. BPM requer investimento nas capacidades de negócio. As capacidades são
desenvolvidas ao longo de uma curva de maturidade em processos. A implementação de BPM
requer novos papéis e responsabilidades.
- 2 - A tecnologia desempenha papel de apoio e não de liderança executiva. Processos de negócio
intensivos em conhecimento devem ser identificados e tratados adequadamente. Os quatro
pilares do BPM são valores, crenças, liderença e cultura. BPM envolve definição deliberada,
colaborativa e suportada por tecnologia, melhoria, inovação e gerenciamento de processos de
negócio ponta a ponta para criar valor e habilitar a organização a alcançar seus objetivos com
maior agilidade. Habilita a organização no sentido de alinhar seus processos com sua estratégia
de negócio e ao foco do cliente conduzindo ao efetivo desempenho geral por meio de melhorias
em uma área funcional, ao longo da organização ou entre organizações. Um processo é um
conjunto definido de atividades e comportamentos realizados por humanos ou máquinas para
atingir uma ou mais metas. Há três tipos de processos de negócio: primários, de suporte e de
gerenciamneto.
- 3 - * Processos primário são de natureza interfuncional e compõem a cadeia que entrega valor
diretamente para o cliente. * Processos de suporte proveem suporte e habilitam outros
processos * Processos de gerenciamento são utilizados para medir, monitorar e contorlar
atividades de negócio. Asseguram que processos primários e de suporte atinjam suas metas.
- 3 - * Processos primário são de natureza interfuncional e compõem a cadeia que entrega valor
diretamente para o cliente. * Processos de suporte proveem suporte e habilitam outros
processos * Processos de gerenciamento são utilizados para medir, monitorar e contorlar
atividades de negócio. Asseguram que processos primários e de suporte atinjam suas metas.
- 2 - A tecnologia desempenha papel de apoio e não de liderança executiva. Processos de negócio
intensivos em conhecimento devem ser identificados e tratados adequadamente. Os quatro
pilares do BPM são valores, crenças, liderença e cultura. BPM envolve definição deliberada,
colaborativa e suportada por tecnologia, melhoria, inovação e gerenciamento de processos de
negócio ponta a ponta para criar valor e habilitar a organização a alcançar seus objetivos com
maior agilidade. Habilita a organização no sentido de alinhar seus processos com sua estratégia
de negócio e ao foco do cliente conduzindo ao efetivo desempenho geral por meio de melhorias
em uma área funcional, ao longo da organização ou entre organizações. Um processo é um
conjunto definido de atividades e comportamentos realizados por humanos ou máquinas para
atingir uma ou mais metas. Há três tipos de processos de negócio: primários, de suporte e de
gerenciamneto.
- 1 -Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM-Business Process Managemente) é uma
disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectatias e
necessidades de clientes, por meio do foco em processos pontat a ponta. BPM não é uma
prescrição de estrutura de trablaho, metodologia ou conjunto de ferramentas. BPM é uma
capacidade básica interna. BPM trata o trabalho ponta a ponta e a orquestração das
atividades ao longo das funções de negócio. BPM trata O QUE, ONDE, QUANDO, POR QUE,
COMO e POR QUEM o trabalho é realizado. Os meios pelos quais os processos de negócio são
definidos e representandos devem ser adequados à finalidade e aptos par auso. Processo de
negócio devem ser gerenciados em um ciclo continuo para manter sua integridade e permitir
a transformação. BPM requer investimento nas capacidades de negócio. As capacidades são
desenvolvidas ao longo de uma curva de maturidade em processos. A implementação de BPM
requer novos papéis e responsabilidades.
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