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IMPORTANCIA DEL SERVICIO POSVENTA

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INVESTIGACION DE MERCADOS UNIDAD 9 ACTIVIDAD 1
JACKIE NH
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JACKIE NH
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IMPORTANCIA DEL SERVICIO POSVENTA
  1. Posventa Exhaustiva
    1. Satisfaccion del cliente
      1. Garantias convenientes
        1. Servicio posventa competente
        2. Objetivos de la empresa
          1. Niveles deseados de ganancias
            1. Viabilidad de la compañia
            2. Garantias
              1. Garantias expresas
                1. Escrito
                  1. Oral
                    1. Cobertura limitada
                      1. Caveat emptor
                      2. Garantia implicita
                        1. Intencion de ofrecer una garantia
                          1. Caveat venditor
                        2. CPSC
                          1. Estandares de seguridad obligatorios
                            1. Publicar informacion
                              1. Prohibir distribucion
                              2. Responsabilidad legal por el producto
                                1. Defecto en el diseño del producto
                                  1. Falla en la produccion
                                    1. Uso incorrecto del producto
                                      1. Etiquetas de advertencia
                                      2. Servicio Postventa
                                        1. Reparaciones
                                          1. Mantenimiento
                                            1. Esencial
                                              1. Productos complejos
                                                1. Demanda creciente
                                                  1. Clientes expresivos

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