ACTIVIDAD 1

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FICHAS DE LA ACTIVIDAD 1
Lulu Uscanga
Flashcards by Lulu Uscanga, updated more than 1 year ago
Lulu Uscanga
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Question Answer
USUARIO FINAL Se conoce como usuario final a la persona a quien va destinado un producto cuando éste ya ha superado las diversas etapas de desarrollo. Se trata, por lo tanto, del sujeto que tiene una interacción directa con el producto. DESCONOCIDO. (DESCONOCIDO de DESCONOCIDO de 2008). DEFINICION.DE. Recuperado el 19 de 04 de 2015, de DEFINICION.DE: http://definicion.de/usuario/
USUARIO FINAL Es la persona que último término va a usar un sistema informático, los usuarios finales suelen ser personas con un conocimiento informático limitado. Por norma general es el principal perjudicado de que un sistema esté mal desarrollado, precisamente por ser tan importante en el uso del sistema debería formar parte de todo el proceso de desarrollo del sistema, sin embargo el usuario final suele ser ignorado en las fases iniciales del proyecto. DESCONOCIDO. (09 de 02 de 2011). INGENIO.2010. Recuperado el 19 de 04 de 2015, de INGENIO.201O: http://www.ingenio2010.com/index.php/Usuario_final
USUARIO FINAL Es un usuario el individuo que utiliza o trabaja con algún objeto o dispositivo o que usa algún servicio en particular. Para la informática es un usuario aquella persona que utiliza un dispositivo o un ordenador y realiza múltiples operaciones con distintos propósitos. A menudo es un usuario aquel que adquiere una computadora o dispositivo electrónico y que lo emplea para comunicarse con otros usuarios, generar contenido y documentos, utilizar software de diverso tipo y muchas otras acciones posibles. El usuario final es aquel cliente o consumidor de hardware y software informático que lo utiliza con fines sociales, profesionales o personales. ABC, D. (2007). DEFINICIONABC. Recuperado el 19 de 04 de 2015, de DEFINICIONABC: http://www.definicionabc.com/tecnologia/usuario.php
¿Qué es el soporte técnico? Dentro del área de la informática, el soporte técnico es un servicio que tiene por objetivo la prevención y/o solución de problemas técnicos de hardware y software en las computadoras. Mediante el acceso remoto y el control remoto es posible la realización del soporte técnico a los ordenadores que presentan problemas. Con el uso de este tipo remote access software y gracias al Internet, no existen distancias para brindar remote assistance a su ordenador. BeamYourScreen. (2007). MIKOGO. Recuperado el 09 de 04 de 2015, de MIKOGO: http://www.mikogo.es/guia/soporte-tecnico/
Soporte técnico El técnico de soportes (a veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona. Este servicio se brinda en forma remota (generalmente por teléfono). Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro de atención al cliente (también conocido como departamento de soporte técnico) puede asistir a clientes de compañías diferentes. KIOSKEA. (04 de 2015). KIOSKEA. Recuperado el 09 de 04 de 2015, de KIOSKEA: http://es.kioskea.net/contents/334-soporte-tecnico
SOPORTE TÈCNICO En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. La mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web. ALEGSA. (05 de 11 de 2009). ALEGSA. Recuperado el 19 de 04 de 2015, de ALEGSA: http://www.alegsa.com.ar/Dic/soporte%20tecnico.php
TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar. Soporte Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto. Asistencia telefónica: este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Auxiliar: es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional. Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema. OSORIO, D. (11 de 2013). SOPORTE TECNICO. Recuperado el 19 de 04 de 2015, de SOPORTE TECNIVO: http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html
NIVELES DE SOPORTE Cuando el soporte está debidamente organizado se pueden dar varios niveles. Soporte Técnico Nivel 1: El principal trabajo en este nivel 1 es reunir toda la información del cliente y realizar un análisis de los síntomas; es necesario que sea rápido para determinar la solución. Todas las marcas generales, cuántas unidades poseen si es otra marca diferente, los costos. En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas como: verificar existencias en la línea como contraseñas, la instalación, reinstalación de software, la asistencia navegando menús de aplicación. Soporte Técnico Nivel 2: Este soporte se basa especialmente en el uso de escritorio, se deduce que lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de comunicación, sistema de información, sistema de base de datos, etc. Es necesario contar con manuales y guías donde se encuentre paso a paso los procesos a seguir para resolver los problemas. Soporte Técnico Nivel 3: Los técnicos asignados a este nivel son expertos son también responsables de ayudar al personal del nivel 1 y nivel 2, también para hacer investigaciones y desarrollar soluciones a problemas nuevos o desconocidos. En este nivel se debe determinar primero si se puede o no resolver el problema si requiere información de usuario, poseer tiempo suficiente, encontrar una solución. A parte de poseer conocimientos del nivel 1 y nivel 2, conoce la reparación de equipos y periférico a nivel componente, cuenta con conocimientos electrónicas, es capaz de diagnosticar cualquier fallo a nivel circuito, prepara laptops, conoce a nivel avanzado paquetería de oficina y dar solución rápida a nivel de redes. Soporte Técnico Nivel 4: Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de sistemas de una corporación y tienen por lo menos 2 certificados del area. la fuente esta mas adelante.
LIGIA_JOSE_NELLY_PUCH. (03 de 2013). SOPORTE TECNICO. Recuperado el 19 de 04 de 2015, de SOPORTE TECNICO: http://soporte-tecni.blogspot.mx/ La fuente de información de niveles de soporte técnico.
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