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Description
Flashcards by luismsa4312, updated more than 1 year ago
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Created by luismsa4312
over 9 years ago
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| Question | Answer |
| ¿Que es un usuario final? | "El usuario final de un producto informático (bien sea hardware o software), es la persona a la que va destinada dicho producto."(Phenobarbital) |
| ¿Que es usuario final? | "En informática el término usuario final designa a la persona o personas que van a manipular de manera directa un producto de software.(wikipedia) |
| ¿Que es usuario final? | ¿"Es aquella persona que utiliza el computador como una herramienta, lo ayuda en sus quehaceres y le permite navegar en Internet, conectarse a redes sociales y por qué no, jugar a la granjita" (autor Phenobarbital) |
| ¿Que es Soporte Técnico? | "Es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software u otros bienes electrónicos o mecánicos.Sirve para ayudar a los usuarios en sus problemas" (alegsa) |
| ¿Que es Soporte Técnico? | "El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentarse a los usuarios"(wikipedia) |
| ¿Que es Soporte Técnico? | "Es aquella existencia que se le brinda a un usuario." ( LIGIA_JOSE_NELLY_PUCH) |
| Tipos de Soporte Técnico | Existe 2 formas el soporte técnico presencial:Es cuando el Técnico y el usuario están en el mismo lugar y a distancia: Cuando es a través de un teléfono u otro medio de comunicación. ( LIGIA_JOSE_NELLY_PUCH) |
| Niveles de Soporte Técnico Nivel 1 | El principal trabajo es reunir toda la información del cliente y realizar un análisis de los síntomas, para determinar una solución. se incluyen algunos métodos para resolver problemas como: verificar existencias en la línea como contraseñas, la instalación, re instalación de software, la asistencia navegando menús de aplicación. |
| Niveles de Soporte Técnico Nivel 2 | Este soporte se basa especialmente en el uso de escritorio, lo realizan personas especializadas. Es necesario contar con manuales y guías para resolver problemas. |
| Niveles de Soporte Técnico Nivel 3 | Los técnicos en este nivel son expertos.Conoce la reparación de equipos y periférico ,cuenta con conocimientos electrónicas, es capaz de diagnosticar cualquier fallo a nivel circuito, conoce a nivel avanzado paquetería de oficina y da solución rápida a nivel de redes |
| Niveles de Soporte Técnico Nivel 4 | Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificados en el área. |
| Fuentes | www.elusuariofinal.wordpress.com/page/13/ www.soporte-tecni.blogspot.mx/2013/03/soporte-tecnico.html es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico |
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