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Description
Flashcards by rkayser1198, updated more than 1 year ago
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Created by rkayser1198
over 9 years ago
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| Question | Answer |
| Usuario Final | -Es la persona que de último término va a usar un sistema informático - Los usuarios finales suelen ser personas con un conocimiento informático limitado. -Designa a la persona o personas que van a manipular de manera directa un producto de software. |
| Soporte Tecnico | -Es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. -La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas. -La atención se brinda por teléfono, a través de Internet o, en algunos casos, mediante visitas del personal al domicilio del cliente. |
| Tipos de Soporte Tecnico | -Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. -Soporte Técnico A Distancia: Consiste en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto. -Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema. |
| Niveles de Soporte Tecnico | -Nivel 1: El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente. -Nivel 2: Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. -Nivel 3: Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Nivel I y Nivel II, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. -Nivel 4: Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área. |
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